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Crowdtesting in der Tele­kommuni­kations­branche

Eine Vielzahl an Geräten, Kundenabwanderung und die Notwendigkeit, global zu agieren – das sind nur einige der Herausforderungen, denen sich die Tele­kommuni­kations­branche heute stellen muss.

A man uses Testbirds services in the broadcasting industry
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Crowdtesting für Ihre Branche

Die größten Herausforderungen in der Tele­kommuni­kations­branche

Wenn es um Telekommunikation geht, haben wir es längst nicht mehr nur mit Telefon, Fernsehen und Radio zu tun. Die fortschreitende Digitalisierung, das riesige Angebot an internetfähigen Geräten und der unaufhaltsame Aufstieg von Streaming-Lösungen haben alles verändert.

Wir leben heute in einer Welt, in der die Abonnenten enorme Erwartungen haben und den Anbieter mit wenigen Mausklicks wechseln können. Der Wettbewerb ist hart, wächst und ist zunehmend global. Das Verbraucherverhalten hat sich aufgrund der Coronavirus-Pandemie grundlegend geändert. Und alle machen deutlich, dass man sich Fehler einfach nicht leisten kann.

Dieser digitale Aubruch und die Nachfrage nach schnelleren Netzen haben die Branche in den letzten Jahren zu hohen Ausgaben veranlasst. Dies wird sich fortsetzen. Einem Bericht von Statista zufolge werden die weltweiten Ausgaben bis 2024 etwa 1,595 Billionen US-Dollar erreichen, wobei der Großteil auf drahtlose Telekommunikationsdienste entfällt.

Das ist keine Überraschung…

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Vernetzte Geräte boomen nicht nur im privaten Bereich (im Durchschnitt hat jeder Haushalt Zugang zu mehr als zehn solcher Geräte), sondern werden zunehmend auch in verschiedenen Branchen eingesetzt. Alles wird vernetzt, und nahtlose Telekommunikationsgeräte, -dienste und drahtlose Kommunikation werden immer wichtiger. Gleiches gilt für einen hochgradig personalisierten Kundenservice.

Für diese Unternehmen ist die Entwicklung von Lösungen, die erstaunliche Kundenerlebnisse schaffen, um die Kundenabwanderung zu verringern, die auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen funktionieren und die grenzüberschreitend genutzt werden können, ein zunehmend wichtiger Wettbewerbsvorteil. Ebenso wichtig ist es, mit den neuesten Trends Schritt zu halten: elektronische Signaturen, Cybersicherheit, Edge Computing, Cloud, robotergestützte Prozessautomatisierung, Big Data und vieles mehr.

Doch wie lässt sich das Kundenerlebnis perfektionieren? Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre digitalen Lösungen auf Hunderten von verschiedenen Geräten und deren Betriebssystemen perfekt funktionieren? Was ist zu tun, wenn Ihre Lösungen grenzüberschreitend mit unterschiedlichen Standards, Gesetzen und Vorschriften eingesetzt werden?

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Wie wir Sie unterstützen können

Beispiele aus der Praxis

Optimiert für Benutzerfreundlichkeit und UX – über alle Geräte und Apps hinweg

Ganz gleich, ob Ihre App ein Dutzend intelligente Geräte verbindet, Ihr Portal Abonnenten einen Tarifwechsel ermöglicht oder Ihre Website genau die Informationen bereitstellt, die sie benötigen – sie muss einfach, nahtlos und sofort funktionieren.

Unabhängig von Ihrer digitalen Lösung erwarten Ihre Kunden ein großartiges Erlebnis. Auf jedem Gerät, zu jeder Zeit. Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre Softwaretests nicht nur im Labor, sondern auch in der realen Welt durchführen.

Unsere Crowdtester haben Zugang zu mehr als 1 Million verschiedener Geräte und können mit unseren Usability- und UX-Tests sicherstellen, dass Ihre Lösungen auf jedem Gerät und unabhängig vom Standort optimiert sind, um ein gleichbleibend gutes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Erstklassige Kundenerlebnisse – überall und jederzeit

Die Benutzer von heute sind nur einen Klick von der Konkurrenz entfernt. Wenn eine Lösung ihre Erwartungen nicht erfüllt und ihnen kein positives, unvergessliches Erlebnis bietet, werden sie einfach zu einer anderen Lösung wechseln. Das bedeutet, dass Sie in jeder Phase ein optimales Kundenerlebnis schaffen müssen, vom ersten Besuch auf Ihrer Website über die Bestellung, das Auspacken, die Einrichtung, die Bezahlung und vieles mehr.

Mit unserem Customer Journey Testing können wir schnell reale Benutzerszenarien simulieren und Ihnen helfen, einen Überblick über die Gesamtqualität Ihres Kundenerlebnisses zu gewinnen. Halten Sie Ihre Kunden bei Laune, machen Sie sie zu Fürsprechern und reduzieren Sie die Kundenabwanderung.

Nahtlose Konnektivität – fehlerfreier Kundenservice

Wenn ein einziges negatives Kundenerlebnis dazu führen kann, dass ein Kunde das Unternehmen verlässt, ist es wichtig, dass Sie es richtig machen. Dabei spielt es keine Rolle, ob ein Kunde ein Kontaktformular ausfüllt, einen Chat oder Voicebot-Service nutzt oder sogar Ihr KI-gesteuertes Callcenter anruft.

Unabhängig davon, wie oder von wo aus er Sie kontaktiert, ist ein hervorragender Kundenservice ein wichtiges Instrument, um die Kundenabwanderung zu verringern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Loyalität und Kundenbindung zu stärken.

Mit mehr als 600.000 Crowdtestern zur Auswahl können sie Ihren Kunden perfekt entsprechen, wenn sie Ihren Kundenservice testen – unter realen Bedingungen. Ist er schnell? Bequem? Beständig? Persönlich? Freundlich? Relevant? Je menschlicher Ihre digitalen Lösungen sind, desto besser ist das Erlebnis.

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