Die größten Herausforderungen bei Banken und Versicherungen

Egal, ob wir von Mobile-Banking Apps, digitalen Versicherungsberatern oder optimierten Antragsstrecken sprechen, am Ende des Tages kann man jeden digitalen Service im Banken und Finanzbereich anhand drei fortwährend gültigen Kriterien beurteilen: Funktioniert er? Ist er für die Kunden einfach zu bedienen? Und: Ist er sicher? Bezogen auf das Testen dieser Anwendungen sprechen wir also von den Bereichen Quality Assurance (QA), Usability & User Experience (UX) und Security.

Im Bereich QA stellen wir mit unseren vielfältigen Test-Angeboten sicher, dass Ihr digitales Produkt fehlerfrei und ohne Probleme funktioniert. Denn gerade im Finanzbereich fällt ein nicht-funktionierendes Produkt schnell auf Ihr gesamtes Image und damit auch auf Ihre Marke zurück.

Dasselbe gilt auch in Bezug auf Datensicherheit. Nicht erst seit DSGVO-Zeiten haben Verbraucher ein feines Gespür für Ihre Daten und deren Schutz. Insbesondere in der Banken- und Finanzindustrie, in der Sie es täglich mit hochsensiblen Kundendaten zu tun haben, steht Sicherheit an oberster Stelle. Da wäre es fatal, wenn Daten aufgrund eines Bugs oder eines Hackerangriffs an die Öffentlichkeit gelangen.

Auch UX ist in der Banken- und Finanzindustrie längst kein Buzzword mehr. Immer mehr Kunden nutzen Online- und Mobile-Services, der Gang in die Bankfiliale oder zum Versicherungsvertreter ist für viele eine Ausnahme geworden. Umso wichtiger ist es, dass Ihr digitales Produkt so gestaltet ist, dass Ihre Nutzer es verstehen und es ganz einfach benutzen können. Denn davon hängt die Conversion Rate und letztendlich auch Ihr Umsatz ab.

Beispiele aus der Praxis

Digitale Antragsstrecken

Funktioniert Ihre digitale Antragsstrecke nicht richtig, egal, ob aufgrund von Bugs oder schlechter Userführung, so verlieren Sie potenzielle Kunden. Die Conversion Rate sinkt und damit auf kurz oder lang auch Ihr Umsatz. Um das zu verhindern sind ausführliche QA- und UX-Testings unerlässlich.

Im Bereich QA geht die Crowd beispielsweise in Bugtests auf Fehlersuche und stellt so sicher, dass Ihre Anwendung auf jedem Gerät, mit jeder Software, jedem Betriebssystem und jedem Browser einwandfrei läuft.

Im Bereich UX geben Ihnen unter anderem Remote Usability Videos die Chance, Tester Ihrer Zielgruppe dabei zu beobachten, wie Sie Ihre Antragsstrecke nutzen, und an welcher Stelle Optimierungsbedarf besteht.

Künstliche Intelligenz (KI)

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) wird für Unternehmen aus der Finanzindustrie immer wichtiger. Doch neue Technologien bringen auch neue Herausforderungen mit sich. Wie überprüfe ich die Qualität meines Chatbots, woher bekomme ich Trainingsdaten? Mithilfe unserer Chatbot- und KI-Tests decken Sie Schwachstellen in der Informationsverarbeitung und natürlicher Sprachverarbeitung auf.

Trainingsdaten, die auf Wunsch Dialekte sowie Hintergrundgeräusche beinhalten helfen Ihnen dabei, Sprachlücken zu schließen und Ihren Kunden ein optimales Erlebnis zu liefern.

Digitalfabriken

Immer mehr Banken und Versicherer gründen eigene Digitalfabriken, um neue Technologien und Ideen zu entwickeln und umzusetzen. Dabei setzen Sie auf agile Entwicklungsmethoden mit kurzen Sprints. Dank unserer globalen Crowd, die 24/7 einsatzbereit ist, unterstützt Crowdtesting Sie optimal.

Wir setzen Ihre Tests flexibel und zeitnah um, sodass Sie nicht lange auf erste Ergebnisse warten müssen. Außerdem lassen sich Bugs ganz einfach in Feature-Requests auf Jira und anderen Issue-Tracker umwandeln.