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Usability Testing

Treffen Sie die richtige Entscheidung und erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit echtem Nutzerfeedback.

Unsere Lösungen Testfunktionen

a man doing a usability test
Feedback zur Benutzerfreundlichkeit unter realen Bedingungen

Gewinnen Sie Einblicke in Ihre Zielgruppe, indem Sie sehen, wie sie Ihr Produkt verwendet. Detailliertes Feedback, das gut ankommt.

Testen, wo Sie es brauchen

Eine Vielzahl von Benutzern auf der ganzen Welt, unter realen Bedingungen. Zeit- und kosteneffizientes Testen.

An Ihre Bedürfnisse angepasste Projekte

Flexible Projektgestaltung nach Ihren Anforderungen. Für Sie gemacht, von uns umgesetzt.

Unternehmenserfolg

Beeindruckende Kundenerlebnisse

Die Art und Weise, wie Sie jedem Kunden ein Gefühl vermitteln und was Sie ihm bieten, bestimmt seine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke. Den Kunden ist ihr Erlebnis sehr wichtig.

Sie glauben zwar zu wissen, was Ihre Kunden wollen, aber oft ist das gar nicht der Fall. Aber das sollte es sein.

Das Kundenerlebnis ist alles, und die perfekte Erfahrung zu bieten ist gut für Ihren Erfolg.

Es wurde festgestellt, dass bei Usability-Tests mit 5 Nutzern etwa 85 % der Probleme einer Schnittstelle gefunden werden können.
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88 % der Nutzer kehren nach einer schlechten Erfahrung seltener auf eine Website zurück.
Fehler, die in einer frühen Phase des Produktentwicklungsprozesses gefunden werden, sind 10 Mal billiger zu beheben als in späteren Phasen.
Der richtige Test für Ihre Nutzer

Unsere Lösungen für Usability-Tests

man doing a usability & ux test

Usability- und UX-Test

Betriebsblindheit könnte Sie daran hindern, eine objektive Perspektive einzunehmen, und selten sind die Anforderungen der Endnutzer einfach zu erkennen. Daher ist ein kontinuierlicher Abgleich zwischen Ihrem digitalen Produkt und den Erwartungen Ihrer Endnutzer unabdingbar. Dieser Zugang zu unvoreingenommenem Kundenfeedback ist jedoch oft kostenintensiv und zeitaufwändig.

Mit einem Usability- und UX-Test können Sie Stärken und Schwächen Ihrer digitalen Produkte effizient und einfach identifizieren, mit dem Ziel, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

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Gemeinsam mit unseren erfahrenen UX-Beratern definieren Sie die Forschungsziele und den Testaufbau für Ihr Projekt.

Wir unterstützen Sie mit einer soliden Teststrategie, Anwendungsfällen und Fragen für die Usability-Tests, die sicherstellen sollen, dass die Tester mit denselben Problemen konfrontiert werden wie Ihre Nutzer. Die Tests finden unter realistischen Bedingungen statt, um sicherzustellen, dass sie die realen Nutzererfahrungen widerspiegeln.

Nach dem Test sammeln und analysieren unsere Projektmanager Ihr Kundenfeedback und beraten Sie, wie Sie das UI- und UX-Design Ihrer mobilen App, Website oder Ihres digitalen Produkts optimieren können.

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Quantitativer Usability-Test

Mit einem Quantitativer Usability-Test können Sie auf der Grundlage von UX-Forschung fundierte Entscheidungen treffen.

Ganz gleich, ob Sie eine kostspielige Neugestaltung Ihrer Website planen oder einfach nur verschiedene Entwürfe Ihrer App vergleichen, Sie müssen Ihren Stakeholdern oder der Geschäftsleitung Gründe liefern, die auf Zahlen statt auf Annahmen beruhen, um ein Projekt zu starten und seine Rentabilität zu beweisen.

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man and woman surrounded by quantitative feedback

Quantitative Usability-Tests sind die einzigen Studien, die Ihnen helfen, Ihren UX-Designprozess mit Zahlen zu untermauern. Der quantitative Test kann auf UX-Kennzahlen für eine bestimmte Aufgabe wie Erfolgsquote oder Zeit für die Aufgabenerledigung basieren, kann Ihnen aber auch mit Hilfe von Zufriedenheitsbewertungen Einblicke in die Wahrnehmung der Tester hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit Ihres digitalen Produkts geben.

Mit Crowdtesting können Sie genau die Mitglieder Ihrer Zielgruppe auswählen und echtes Kundenfeedback von echten Nutzern erhalten, was den Weg zu einem tatsächlichen nutzerzentrierten Design (UCD) ebnet, während gleichzeitig die Nutzeranforderungen berücksichtigt werden.

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woman and man in a moderated usability test

Moderierte User-Sessions

Das beste User Experience Design wird erreicht, indem man sich in den Kopf des Nutzers hineinversetzt. In moderierten Nutzertests können Sie dies tun, während Sie beobachten, wie die Tester mit Ihrem Produkt interagieren. Dies kann in Form einer neuen Idee von Ihnen, eines Prototyps oder einer interaktiven Version Ihres Produkts geschehen.

Ob Nutzerinterview, Konzeptvalidierung oder moderierter Usability-Test, Sie können in jeder Phase des Produktentwicklungsprozesses echtes, unvoreingenommenes Feedback von Ihren Nutzern erhalten.

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Während eines Nutzerinterviews können Sie die Meinung der Nutzer zu neuen Produktideen oder zu ihren früheren Erfahrungen mit einem bestehenden Produkt von Ihnen oder einem Produkt Ihrer Mitbewerber einholen. Sie können am Ende des Gesprächs auch Folgefragen stellen, um die Sichtweise Ihrer Nutzer wirklich zu verstehen.

In einer Konzeptvalidierung können Sie frühe Prototypen testen und schnelles Feedback zu deren Design oder Inhalt erhalten. Führen Sie Ihre Nutzer durch einen interaktiven Prototyp, stellen Sie Folgefragen oder präsentieren Sie sogar verschiedene Varianten Ihres Prototyps, um die Gründe für die bevorzugte Version herauszufinden.

Bei einem moderierten Usability-Test navigieren die Tester durch typische Anwendungsfälle eines interaktiven Produkts, z. B. die Suche nach einem bestimmten Artikel auf Ihrer Website. Ihr Moderator kann die Tester in Echtzeit anleiten und sie mit individuellen Folgefragen konfrontieren. Durch die Beobachtung der Tester in Echtzeit können Sie eine detaillierte Liste von Usability-Feedback und Usability-Problemen erstellen, die Sie bei der Arbeit an Ihrer nächsten Version berücksichtigen können.

Es hat sich gezeigt, dass die Verbesserung Ihres Produkts zu einem früheren Zeitpunkt im Produktentwicklungsprozess 10 Mal kostengünstiger ist als in den späteren Phasen. Führen Sie einen oder eine Kombination der oben genannten Tests allein oder mit unseren Projektmanagern durch und erhalten Sie sofort umsetzbares Feedback – ohne Ihren Schreibtisch zu verlassen.

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Unmoderierter Usability-Test

Es ist schwierig, sich in die Lage des Nutzers zu versetzen, aber wenn Sie wirklich nutzerzentrierte Produkte wollen, brauchen Sie einen ungefilterten Blick auf die Perspektive des Nutzers.

Ihre Zielgruppe führt verschiedene Anwendungsfälle durch und denkt dabei laut. So erhalten Sie Einblicke in das, was sie denkt und warum – direktes Feedback, das Ihnen hilft, Betriebsblindheit zu überwinden und ein besseres Produkt zu entwickeln.

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woman in unmoderated usability test

Detaillierte Anwendungsfälle, die von unseren fachkundigen UX-Beratern vorbereitet werden, überwachen und unterstützen die Tester bei Ihren Testprojekten, und zwar vollständig aus der Ferne und mit einer schnellen Bearbeitungszeit. Durch Videoaufzeichnungen können Sie jedes Detail des Prozesses sehen und jeden einzelnen Gedanken der Tester beim Testen Ihres Produkts verfolgen.

Sehen Sie sich wichtige Momente bei der Nutzung Ihres Produkts noch einmal an, um Details zu erkennen, die Sie vielleicht übersehen haben, oder um wiederholte Verhaltensweisen in Testszenarien zu entdecken. Eine nach Prioritäten geordnete Liste von Benutzerfreundlichkeitsproblemen und Videoclips von Problemen geben Ihnen alle Informationen, die Sie zur Optimierung Ihrer digitalen Produkte benötigen.

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Haben Sie Fragen zum Usability-Testing?

Erfahren Sie mehr darüber, wie Crowdtesting Ihre digitalen Produkte noch besser macht. Senden Sie uns einfach eine Nachricht. Ein Testbirds Solution Consultant berät Sie gerne.

Eigenschaften

Entdecken Sie die Möglichkeiten von Usability-Tests

quantitative and quantitative feedback icons

Qualitativ vs. quantitativ

Mit qualitativen Tests erfahren Sie, was die Nutzer über Ihr Produkt denken, warum sie so denken und wo sie auf Hindernisse stoßen. Quantitative Methoden messen die UX Ihres Produkts anhand von Zahlen. Metriken wie Zufriedenheitsbewertungen, Bearbeitungszeit oder Abschlussquote helfen Ihnen bei der Beantwortung von Fragen wie “Wie viele?” oder “Wie viel?”.

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Während qualitative Daten Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was Ihre Nutzer von Ihrem Design halten, wie gut sie den Nutzerfluss verstehen oder warum ein Call-to-Action besser ist als ein anderer, werden diese Informationen durch quantitative Daten in Zahlen ausgedrückt. Auf diese Weise können Sie Entscheidungen auf der Grundlage statistisch signifikanter Fakten und Messungen treffen.

Das Usability-Feedback verrät Ihnen, was Sie ändern müssen, und die Messdaten liefern Ihnen den dringend benötigten Beweis, dass Designänderungen notwendig sind – so können Sie Entscheidungsträger davon überzeugen, digitale Produkte mit einem wirklich nutzerzentrierten Design zu entwickeln.

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microphone and camera icons

Moderiert vs. unmoderiert

Bei moderierten Tests ist ein UX Researcher persönlich oder aus der Ferne anwesend, während die Nutzer bei unmoderierten Tests die Anwendungsfälle selbständig bearbeiten.

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Bei moderierten Tests stellt der UX Researcher den Teilnehmern den Test vor, beantwortet Fragen und hat die Möglichkeit, den Testern zu helfen, wenn sie nicht weiterkommen oder um sie zum lauten Nachdenken anzuregen. Diese direkte Interaktion führt zu vertieften Erkenntnissen – ist aber natürlich auch kosten- und zeitintensiver.

Bei unmoderierten Tests erledigen die Tester die ihnen gestellten Aufgaben meist allein und mit ihren persönlichen Geräten. Deshalb sind das Skript für den Usability-Test und ein geeignetes Testszenario so wichtig. Das bedeutet auch, dass unmoderierte Tests billiger und manchmal schneller und agiler sind als moderierte Tests.

Wenn Sie eher an den Gründen für ein bestimmtes Nutzerverhalten interessiert sind, dann ist ein moderierter Test vielleicht das Richtige für Sie. Wenn Sie einen sehr spezifischen Anwendungsfall testen oder natürliche Verhaltensmuster beobachten wollen, könnte ein unmoderierter Test geeignet sein.

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icons of person on screen and two people next to each other

Remote vs. persönlich

Usability-Tests können entweder aus der Ferne, über das Telefon oder das Internet, oder persönlich durchgeführt werden, wobei der UX Researcher physisch bei den Testern anwesend ist. Die soziale Komponente von persönlichen Tests sollte nicht unterschätzt werden, da die UX Researcher die Möglichkeit haben, Körpersprache und Verhaltensweisen der Tester zu beobachten und zu analysieren. Aber natürlich ist dies zeitaufwändiger als ein Treffen aus der Ferne.

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Der Vorteil von Remote-Usability- und UX-Tests liegt eindeutig in der Möglichkeit, eine große Anzahl von Testern aus der ganzen Welt einzubeziehen – und das mit einem deutlich geringeren Aufwand. Normalerweise kann es schwierig sein, Feedback von Ihren Zielgruppen zu erhalten, wenn Ihr Produkt für mehrere Regionen oder Sprachen konzipiert ist. Mit Ferntests können Sie jedoch Kunden aus der ganzen Welt befragen und die Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts auf allen Märkten sicherstellen.

Wenn Sie ein tieferes Verständnis potenzieller Usability-Probleme wünschen, sollten Sie einen persönlichen Test in Erwägung ziehen. Wenn Sie jedoch ein breiteres Spektrum an Ergebnissen wünschen oder mit einer Vielzahl von Zielgruppen testen müssen, ist ein Ferntest möglicherweise besser geeignet.

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icons of a paper with text and video playback

Video vs. schriftliches Feedback

Bei jedem Projekt gibt es Unterschiede in der Art und Weise, wie Feedback optimal vermittelt wird. Je nach Art des Tests können Sie sich für Video-Feedback, schriftliches Feedback oder beides entscheiden. Video-Feedback hat eine stärkere visuelle Komponente zur Beobachtung des Nutzerverhaltens, während schriftliches Feedback detailliertere Beschreibungen von Gedanken und Meinungen ermöglicht.

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Die beste Wahl des Feedbacks ist von Testprojekt zu Testprojekt unterschiedlich. Wenn Sie Benutzerfreundlichkeitsprobleme aufdecken und herausfinden möchten, wie sich die Benutzer bei der Navigation durch Ihr Produkt verhalten, können Sie den Tester per Videofeedback beobachten und leicht auf bestimmte Probleme hinweisen, die auftreten. Mit schriftlichem Feedback hingegen erhalten Sie ausführliche Beschreibungen der Wahrnehmung Ihres Produkts durch den Tester oder Bewertungen, die ausführlich erläutert werden können.

Beide Formen des Feedbacks ergänzen sich sehr gut und können vorteilhaft kombiniert werden, um die besten Ergebnisse zu erzielen, da Sie sehen können, wie die Tester Ihr Produkt auf ihre eigene Art und Weise nutzen, und auch Einblicke in ihre Meinung über Ihr Produkt erhalten.

Weniger
Qualitativ
Quantitativ
Moderiert
Unmoderiert
Remote
Persönlich
Video
Schriftlich
*
*
* Als Add-on möglich
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Schluss mit dem Rätselraten, ob Ihr Produkt die Erwartungen Ihrer Nutzer erfüllt. Treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und Fakten.

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