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Crowdtesting in der Energie- und Versorgungs­wirtschaft

Digitalisierung, Dezentralisierung, grüne Initiativen, Cyber-Risiken und mehr Macht der Verbraucher sind nur einige der Herausforderungen, denen sich die Energie- und Versorgungswirtschaft heute stellen muss.

Die HerausforderungAnwendungsfälle

A man uses Testbirds services in the broadcasting industry
Bis 2025 wird für den Markt für smarte Thermostate ein Wachstum von 16,7 % erwartet.
20 % der Versorgungsunternehmen bieten derzeit ein zuverlässiges und nahtloses Kundenerlebnis.
55 % der Verbraucher in der Generation der Millennials sind an Energiemanagement interessiert.
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DIE HERAUSFORDERUNG

Bereit für den Wandel und kundenorientiert sein

Täglich neue innovative Technologien, Kunden, die eine persönliche Betreuung erwarten, ständige regulatorische Änderungen und die Notwendigkeit der Digitalisierung, Dekarbonisierung und Dezentralisierung verändern die Energie- und Versorgungsbranche.

Diese Herausforderungen werden durch die Notwendigkeit verschärft, Produkte schnell auf den Markt zu bringen und kundenorientierte Lösungen zu entwickeln, die ein flexibles, zuverlässiges, sicheres und insgesamt positives und empathisches Nutzererlebnis bieten – und zwar an jedem Touchpoint, den der Kunde mit Ihrem Unternehmen hat. Um diese zunehmend komplexen Herausforderungen zu meistern, müssen Anbieter und ihre Lösungen kundenorientiert, flexibel und in hohem Maße veränderungsbereit sein.

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Neben der vollständigen digitalen Transformation und der Einhaltung von Vorschriften, die den Übergang zu erneuerbaren Energien fördern, ist es der Kunde, der sich als das wohl herausforderndste Element erweist. Sie erwarten das gleiche digitale Erlebnis wie in anderen Branchen, insbesondere im Einzelhandel, und geben sich oft mit nichts weniger zufrieden. Unterstützung 24/7/365. Nahtlose und reibungslose Interaktionen mit Ihren Diensten – bei Bedarf. Die Möglichkeit, von jedem beliebigen Gerät aus Verträge zu ändern und umzustellen. Alles muss eine positive, einfache Erfahrung bieten, die Vertrauen schafft.

Aber welche Geräte benutzen sie? Welche Version des Betriebssystems haben sie? Funktioniert Ihr intelligenter Zähler in jedem Haus und an jedem Ort? Wie gut funktioniert Ihre mobile App auf all diesen verschiedenen Geräten? Lässt sich alles so verbinden, wie es sollte, unabhängig davon, wo es benutzt wird? Wie gut ist die Verbindung zu Ihren Altsystemen?

Jede digitale Lösung muss ein wunderbares Erlebnis bieten, sicher sein und einen Mehrwert für Ihre Kunden schaffen. Das ist der beste Weg, um Vertrauen aufzubauen und eine dauerhafte Loyalität zu gewinnen – heute und auch in Zukunft.

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Die Lösung

Sicherer Erfolg durch Crowdtesting

Um digitale Lösungen zu entwickeln, die Ihre Kunden lieben werden, müssen echte Menschen sie testen. Das ist die wahre Stärke von Crowdtesting. Unvoreingenommenes Feedback von echten Menschen, die Ihren Kunden direkt ähneln.

Mit dem Zugang zu einer der größten und aktivsten globalen Community von Testern können wir Ihre Produkte überall dort testen, wo sie verwendet werden, und mit Millionen von verschiedenen Geräten, auf genau den Geräten und Betriebssystemen, für die sie entwickelt wurden. Apps, Chatbots, intelligente Energiegeräte, intelligente Zähler, Software für die Energiebranche – alles kann bequem, einfach und gründlich unter realen Bedingungen getestet werden.

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Vom Testen von E-Mobility-Apps, EV-Ladevorgängen, Usability- und UX-Tests bis hin zu Customer Journey-Tests können wir Ihre Lösung in jeder Phase der Entwicklung und Nutzung testen und Ihnen dabei helfen, sowohl Ihre Lösung als auch das Kundenerlebnis vollständig zu optimieren.

Heutzutage sind hochgradig personalisierte, optimierte und benutzerfreundliche Kundenerlebnisse für Versorgungsunternehmen ein Muss. Ganz gleich, ob sie nach Informationen suchen, ihre Pläne ändern möchten oder mit Ihrem KI-gesteuerten Kundendienst sprechen, das Erlebnis muss jederzeit ihren Erwartungen entsprechen und ihr Vertrauen genießen. Egal, wo sie sind und zu welcher Zeit. Die Erwartungen ändern sich ständig und werden immer anspruchsvoller.

Deshalb ist es wichtig, dass Ihr Unternehmen und Ihre digitalen Lösungen und Prozesse agil sind und sich jeder Veränderung und Herausforderung stellen können. Wenn Sie nur in einem Labor, auf einer begrenzten Anzahl von Geräten und in nur wenigen einmaligen Situationen testen, können Sie Probleme übersehen. Und Chancen.

Crowdtesting liefert schnelle, reale, unvoreingenommene und messbare Ergebnisse, da es von Menschen durchgeführt wird, die praktisch an jedem beliebigen Ort leben, den Profilen Ihrer Kunden entsprechen und die echte Geräte benutzen.

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Tatsächliche Nutzer, Tests unter realen Bedingungen, Netto-Null-Ziele

Da die Nachfrage nach bequemen und vernetzten Lösungen steigt, muss die Branche eine Reihe innovativer digitaler Produkte anbieten, um wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben. Von mobilen Apps, die elektronische Ladestationen für Ihr E-Auto aufspüren, über KI-gesteuerte Chatbots, die rund um die Uhr Support bieten, bis hin zu einer immer breiteren Palette von Geräten wie intelligenten Energiezählern, Portalen mit Omnichannel-Anbindung und vielem mehr.

Die eigentliche Herausforderung besteht darin, dafür zu sorgen, dass sie nicht nur wie beabsichtigt funktionieren, sondern auch ein positives Erlebnis bieten und gleichzeitig die unterschiedlichen Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen. Dies kann nur außerhalb des Labors geschehen. Mit unseren Crowdtesting-Services, zu denen auch eine E-Mobility-Testing-Lösung gehört, können Sie echte Menschen an genau den Orten einsetzen, an denen Sie Geschäfte machen (oder machen wollen), und erhalten wirklich unvoreingenommenes und umsetzbares Feedback und Erkenntnisse darüber, was funktioniert, was nicht funktioniert und wo Verbesserungen vorgenommen werden können, um Ihre Lösungen vollständig zu optimieren.

Genau das haben unsere Crowdtester bereits für unsere Kunden getan und das können sie auch für Sie tun.

Energie für alle:
Ein Online-Portal zur Benutzer-freundlichkeit

Nachdem unser Kunde ein umfassendes Online-Kundenportal für seine Energiekunden entwickelt hatte, nutzte er unsere Crowdtester, um sicherzustellen, dass jeder Prozess und jede Funktion logisch, klar und nahtlos ist.

Echte Fahrer, konkrete Resultate:
Optimierung der Customer Journey

Um die Drive App zu testen, gingen unsere Crowdtester auf die Straße und führten Customer Journey Tests durch, um sicherzustellen, dass die App unseres Kunden benutzerfreundlich ist und klare und korrekte Informationen liefert.

Tag und Nacht:
Der Kunde hat das Sagen

Die Heim-App unseres Kunden sollte den Kunden helfen, die Aufladung ihrer Häuser und sogar ihrer Autos über die Solarzellen ihres Hauses zu koordinieren. Das Crowdtesting deckte alle Grundlagen ab.

Tatsächliche Nutzer, Tests unter realen Bedingungen, Netto-Null-Ziele

Unser Kunde, ein führender deutscher Energieversorger, hat ein innovatives Online-Portal mit einer Fülle neuer Funktionen entwickelt, das es Kunden ermöglicht, ihre Tarife zu überprüfen, Zählerstände zu übermitteln, Kontaktdaten anzupassen, Wallboxen zu bestellen und über einen Online-Chatbot Unterstützung zu erhalten.

Alles musste gut aussehen und nahtlos funktionieren, von der Benutzerfreundlichkeit bis zur Informationsarchitektur, und sich frisch, modern und intuitiv anfühlen. Um sicherzustellen, dass diese Standards erfüllt werden, haben unsere Crowdtester das getan, was sie am besten können: jeden Aspekt des Portals gründlich testen.

Um unmittelbares und echtes Feedback zu erhalten, führten wir Remote Interviews durch, um zu beobachten, wie die Tester in Echtzeit mit dem Dienst interagierten. Die ersten Tests konzentrierten sich auf die Benutzerfreundlichkeit und das Benutzererlebnis des Portals, einschließlich der Navigation, der Farbgestaltung und der Art und Weise, wie Informationen präsentiert werden.

Weitere Tests konzentrierten sich auf die Chatbot-Funktionalität des Portals, wobei die Tester ihre Stromzählerstände manuell eingaben und den Chatbot nutzten, um die Werte zu übermitteln.

Unter Strom: Ein Portal mit einfacher Bedienung
Unter Strom: Ein Portal mit einfacher Bedienung

Unser letzter Test simulierte den Prozess der Bestellung einer Wallbox, an dem drei verschiedene Gruppen von Testern beteiligt waren. Jede Gruppe bearbeitete vier Anwendungsfälle und beantwortete über 20 offene Fragen. Dieser Ansatz machte vor allem die Notwendigkeit einer stärkeren Personalisierung sowohl des Portals als auch der angebotenen Dienste deutlich.

Dank dieses umfassenden und gründlichen Testprozesses halfen wir unserem Kunden, die Aktualisierungen des Portals zu verfeinern und sicherzustellen, dass Millionen von Nutzern von den neuen Funktionen profitieren können. Außerdem konnten wir beraten, wie bestimmte Prozesse besser umgesetzt werden können, z. B. indem wir die Kunden bei der Einrichtung des OCC nach ihren individuellen Bedürfnissen beraten. Dies führte nicht nur zu einer erhöhten Nutzung der Service-App, sondern minimierte auch die Abbruchwahrscheinlichkeit und erhöhte die Kundenzufriedenheit deutlich.

Wir glauben daran, dass es für die Menschen einfacher ist, ihren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren. Unser Kunde, einer der größten Stromversorger in Deutschland, teilt diese Vision, denn er wollte zwei erstklassige Apps anbieten, die auf seine umweltbewussten Nutzer zugeschnitten sind.

Unsere erste Herausforderung bestand darin, eine App zu entwickeln, die Besitzern von Elektro- oder Hybridautos hilft, die nächste Ladestation ausfindig zu machen. Um die Effektivität der App zu gewährleisten, nutzten wir unseren vielfältigen Pool von Crowdtestern, um ihre Leistung in realistischen Szenarien zu bewerten. Unsere Tester kamen aus belebten Städten bis hin zu abgelegenen Orten und nutzten eine Vielzahl von Geräten. Sie bewerteten die Funktionalität der App bei der Stationssuche, den Ladevorgängen und der Tarifregistrierung. Insgesamt wurden acht einzelne Testfälle durchgeführt, die Aspekte wie Tarifinformationen, Ladekosten und In-App-Support abdeckten.

Tag und Nacht: (Mit) Strom ans Ziel.
Tag und Nacht: (Mit) Strom ans Ziel.

Unsere zweite Herausforderung konzentrierte sich ebenfalls auf die Benutzerfreundlichkeit einer App, die die Integration des Aufladens von Solarmodulen in die Häuser und Elektrofahrzeuge der Nutzer erleichtert. Um herauszufinden, ob die App unter realen Bedingungen korrekt funktioniert, haben wir unsere Crowdtester ausgewählt und mehrere einstündige Interviews durchgeführt. Jeder Tester musste die App nutzen, um die Aktivierung seines Solarladegeräts zu simulieren, den Dienst zu kündigen und Feedback zu geben. Und bei jedem Schritt wurden alle Fragen, Probleme und Hindernisse identifiziert und ausführlich besprochen. Waren die Informationen logisch, klar und leicht zu finden?

In beiden Fällen konnten wir dank des realen Feedbacks und der Empfehlungen unserer qualifizierten Tester genau feststellen, wo das Produkt verbessert werden musste, und eine Reihe von Verbesserungsvorschlägen unterbreiten, um sicherzustellen, dass die endgültige Version von allen Benutzern gut angenommen wird. Dies bedeutete auch eine langfristige Steigerung der Nutzerzahlen der App, eine bessere Konversion, die Minimierung des Risikos eines Abbruchs im Einrichtungsprozess sowie eine Verringerung der Arbeitsbelastung des Kundendienstes.

Während die eMobility-Branche daran arbeitet, nahtlose und effiziente Kundenerlebnisse zu bieten, bleibt die Herausforderung der Integration mehrerer Anbieter, externer Partner und offener Protokolle für Betreiber und Hersteller gleichermaßen groß. Dies wird durch den schnell wachsenden Markt für in China hergestellte E-Autos, die in Europa immer beliebter werden, noch komplexer.

Aufgrund dieses komplizierten Netzwerks von Interaktionen wandte sich unser Kunde an uns, um die Software seiner Ladestationen, die sich in ganz Europa befinden, zusammen mit der dazugehörigen App zu testen. Mit unseren QA-, UX- und Usability-Tests wollten wir sicherstellen, dass alle Komponenten des Ladesystems reibungslos zusammenarbeiten und ein zuverlässiges und benutzerfreundliches Erlebnis bieten.

Indem wir reale Szenarien simulierten, nahmen wir das Verhalten der Tester von Anfang bis Ende unter die Lupe und waren in der Lage, etwaige Schmerzpunkte im Ladeprozess und die Benutzerfreundlichkeit der Lade-App zu identifizieren und auf etwaige Nutzungsbarrieren zu prüfen (von der Auffindbarkeit bis zur korrekten Statusanzeige und darüber hinaus).

Die Zukunft ist jetzt: eMobility leicht gemacht
Die Zukunft ist jetzt: eMobility leicht gemacht

Darüber hinaus stellten wir sicher, dass jede Interaktion in der Customer Journey – von den Ladestationen bis zu den Bezahlsystemen, ob zu Hause oder unterwegs, über die App oder die Website – gründlich getestet wurde und nachweislich harmonisch funktioniert.

Wie ein Dominoeffekt kann jede Unterbrechung in dieser Kette zu einem negativen Nutzererlebnis führen. Alle Daten, die wir von unseren Crowdtestern gesammelt haben, lieferten unserem Kunden die wesentlichen Informationen und Werkzeuge, um sicherzustellen, dass seine digitalen Produkte von den Nutzern reibungslos angenommen werden.

43.8%
72.2%
Biggest challenges

Wie wir dabei helfen, digitale Lösungen voranzutreiben

Energie für alle: Ein Online-Portal zur Benutzerfreundlichkeit

Unser Kunde, ein großer deutscher Energieversorger, hatte ein Online-Portal entwickelt, über das Kunden ihre Verträge einsehen, Details ändern, Hardware bestellen und über einen Online-Chatbot Unterstützung erhalten konnten. Wenn neue Funktionen entwickelt wurden, sollten sie in einen Prototyp des Portals eingefügt werden, um zu prüfen, ob alles wie beabsichtigt funktionierte, bevor die Aktualisierungen des bestehenden Portals live gingen.

Alles musste nahtlos funktionieren und ansprechend sein, von der Benutzerfreundlichkeit über die Informationsarchitektur bis hin zum Zeitgeist. Die Crowdtester testeten dann das Portal vom Login über die Bestellung einer Wallbox bis hin zur Bewertung des Chatbots, der Rechnungsstellung und der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit und Benutzererfahrung.

Um unmittelbare und ehrliche Reaktionen zu gewährleisten, wurden Remote-Interviews durchgeführt,

Um unmittelbare und ehrliche Reaktionen zu gewährleisten, wurden Remote-Interviews durchgeführt, um zu sehen, wie sie in Echtzeit mit dem Portal interagierten. Bei den ersten Tests wurden die allgemeine Benutzerfreundlichkeit des Portals und das Benutzererlebnis, einschließlich Navigation, Farben und Informationen, untersucht. Wenn Probleme gefunden wurden, bewerteten die Tester das Problem als mäßig, störend oder schwerwiegend.

Weitere Tests konzentrierten sich auf den Chatbot des Portals, bei dem die Tester ihren Stromzählerstand manuell in das Portal eingaben und den Chatbot nutzten, um den Wert zu übermitteln.

Schließlich durchlief ein neues Team von Testern einen simulierten Prozess der Bestellung einer Wallbox für ihr Haus (sie würden ein solches Gerät nicht tatsächlich erhalten). Sie wurden in drei Gruppen eingeteilt – an E-Mobilität interessierte Personen, durchschnittliche Autofahrer und Personen, die ein E-Auto und eine Wallbox besitzen – und durchliefen jeweils vier Anwendungsfälle und beantworteten mehr als 20 offene und bewertungsorientierte Fragen.

Durch diese umfassenden und detaillierten Tests der Aktualisierungen des Portals waren wir in der Lage, die Optimierung jeder neuen Funktion zu unterstützen.

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Echte Fahrer, konkrete Resultate: Die Optimierung der Customer Journey

Wenn Sie mit Ihrem E-Auto unterwegs sind, ist das letzte, worüber Sie sich Gedanken machen müssen, wo die nächste Ladestation ist. Unser Kunde wollte eine Basis schaffen, an der er künftige Verbesserungen messen konnte. Das bedeutete, zu testen, wie die App bei der Suche nach Ladestationen, während des Ladevorgangs und bei der Registrierung für einen Tarif funktioniert.

Dazu mussten 30 Crowdtester gefunden werden

Dazu mussten 30 Crowdtester gefunden werden, die nicht nur in einer Mischung aus dicht und dünn besiedelten Gebieten lebten, sondern auch ein Plug-in-Hybrid- oder Vollelektroauto besaßen. Außerdem mussten sie eine gesunde Mischung aus Android- und iOS-Versionen haben (insgesamt hatte jeder Tester eine eigene Version). Anschließend wurden acht Anwendungsfälle entwickelt, die sich auf jeden relevanten Abschnitt konzentrierten, einschließlich der Suche nach einer Tankstelle, dem Erhalt von Informationen über Tarife, der Abrechnung des Ladevorgangs und dem Erhalt von Unterstützung über die App.

Die Rückmeldungen zur Benutzeroberfläche und zu den bereitgestellten Informationen waren im Durchschnitt positiv, und unsere umfassenden Tests stellten sicher, dass etwaige Probleme schnell erkannt und behoben wurden, bevor das Produkt auf den Markt kam.

Anhand des realen Feedbacks und der Empfehlungen der Tester konnten wir außerdem genau aufzeigen, wo das Produkt noch optimiert werden muss, und eine Reihe von Verbesserungsvorschlägen unterbreiten.

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Tag und Nacht: Der Kunde hat das Sagen

Unser Kunde entwickelte eine App, die seinen Kunden helfen sollte, das Aufladen ihrer Solarmodule zu Hause und ihres Elektroautos zu koordinieren. Die Aktualisierungen wurden dann im Rahmen eines Prototyps vorgenommen, damit sie vor der Veröffentlichung gründlich getestet werden konnten.

Um zu sehen, ob die App unter realen Bedingungen korrekt funktioniert

Um zu sehen, ob die App unter realen Bedingungen korrekt funktioniert, haben wir sieben Crowdtester für einstündige Remote-Interviews ausgewählt, um den Prototyp zu prüfen. Jeder Tester nutzte dann die App, um die Aktivierung seiner Solarladung zu simulieren, den Dienst abzubrechen und Feedback zu geben.

Alles begann mit der Registrierung der PV-Anlage, was die Erstellung eines simulierten Abonnementplans (zum Laden, Ändern von Einstellungen und Einrichten von Präferenzen) erforderte. Dann wurden sie gebeten, Bereiche zu identifizieren, die klar oder unklar waren, ob die Informationen ausreichend und die Grafiken in Ordnung waren. Anschließend verbanden sie die App mit ihrem Ladegerät und ermittelten dabei etwaige Probleme oder Hindernisse, bevor sie ihr Auto an das simulierte System anschlossen und den Ladevorgang aktivierten. Alle Schritte wurden besprochen und etwaige Probleme identifiziert. Schließlich durchliefen die Tester das Verfahren zum Abbestellen des Dienstes. War die Option leicht zu finden? Gab es dabei irgendwelche Probleme?

Insgesamt wurde die App von den Testern sehr gut bewertet, und auf der Grundlage des umfassenden Feedbacks konnte unser Kunde seine Lösung weiter optimieren, bevor er die echte Version freigab.

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Wie wir sie unterstützen

Mit Crowdtestern perfekte Lösungen schaffen

Die Kunden von Energie- und Versorgungsunternehmen haben heute hohe Erwartungen an ihre digitalen Geräte. Sie wollen, dass diese ihnen helfen, ihre Verträge zu optimieren, den Energie- und Wasserverbrauch auf intelligente Weise zu minimieren, sofortige Unterstützung zu bieten, beim Laden von Elektrofahrzeugen zu helfen und vieles mehr.

Da sie bereits mit digitalen Lösungen aus anderen Branchen vertraut sind, erwarten sie, dass ihre digitalen Produkte auf jedem Gerät und Betriebssystem perfekt funktionieren, egal wo sie sind und wann sie sie nutzen wollen. Und das alles bei einem empathischen und personalisierten Erlebnis. Wenn diese Elemente stimmen, können sie Vertrauen und anhaltende Loyalität aufbauen.

Hier können Ihnen unsere hochflexiblen und vollständig anpassbaren Crowdtesting-Services, einschließlich Customer Journey Testing und Usability Testing, helfen, vollständig optimierte, zuverlässige und sichere digitale Lösungen zu erstellen – unabhängig davon, wo und wann sie genutzt werden!

Testen Sie Ihre digitalen Produkte und deren Funktionen gründlich unter realen Bedingungen mit unseren sorgfältig ausgewählten Testern.
Erhalten Sie detailliertes Usability-Feedback und Einblicke in das tatsächliche Kundenverhalten, um sicherzustellen, dass Ihre digitalen Produkte sicher, zugänglich und optimiert sind.
Nutzen Sie unsere Testservices, um sicherzustellen, dass alle digitalen Produkte, wie z. B. Ihre mobilen Apps, Chatbots und Online-Portale, ein nahtloses und benutzerfreundliches Erlebnis bieten.
Rationalisieren Sie Ihren Testaufwand und optimieren Sie Ihre Markteinführungszeit und Entwicklungsflexibilität - und das alles bei maximaler Nutzung Ihrer vorhandenen Ressourcen.
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