Chatbot & Virtual Assistant Testing
Unser umfassender Sprachtest für Ihren Chatbot, Sprachassistenten oder Ihre Gesprächs-KI. Nutzen Sie unsere Crowd, um die Leistungsfähigkeit Ihrer Anwendung unter realen Bedingungen zu testen und zu optimieren.
Chatbot & Virtual Assistant Testing - Ihre Vorteile
Stellen Sie sicher, dass Ihre Chatbots oder virtuellen Assistenten Informationen korrekt und schnell liefern und sich dabei so natürlich und menschenähnlich wie möglich verhalten. Aufgrund der Vielfalt natürlicher Sprachen bringen sowohl die Sprachausbildung und -überprüfung als auch die korrekte Wiedergabe von Informationen große Herausforderungen mit sich.
Menschliche Interaktion ist vielfältig – genauso wie das Testen eines Chatbot-Gesprächs
Die Entwicklung von Natural Language Processing (NLP), maschinellem Lernen und persönlicher Chatbot-Fähigkeiten wird ständig verbessert.
Die Feinheiten der lokalen Dialekte und der Sprache selbst sind jedoch immer noch eine echte Herausforderung für digitale Sprachassistenten. Dies wird alleine schon klar, wenn man an die unterschiedlichen deutschen Dialekte z.B. in Berlin und Bayern denkt.
MehrKunden erwarten, dass sie verstanden werden
Auch wenn sie einen Dialekt sprechen, eine Erkältung haben oder Hintergrundgeräusche die Sprachqualität beeinflussen. Darüber hinaus sollte ein für den täglichen Gebrauch konzipierter virtueller Assistent in der Lage sein, Eingaben mit Rechtschreib- oder Grammatikfehlern ebenso zu verarbeiten wie fehlerfreie Eingaben.
WenigerOptimieren Sie die Gespräche und das Verhalten Ihres Chatbots mit unserer großen und vielfältigen Crowd
Für das Design und Testen der Sprachfähigkeiten Ihres Chatbots haben wir 1.000.000 erfahrene Tester in unserer globalen Crowd.
Sie stehen sowohl für Funktionstests als auch für Usability-Feedback zur Verfügung. Testen Sie unter Alltagsbedingungen und mit Ihrer genauen Zielgruppe, sowie mit Muttersprachlern bestimmter Sprachen und Dialekte.
Mehr
Unsere Bot- und KI-Tests zeigen nicht nur Schwachstellen oder Fehler in der Sprachfähigkeit und Informationsverarbeitung von künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprachverarbeitung auf.
Wir sind auch in der Lage, Hunderte von Trainingsdatensätzen zu liefern, mit denen Schwachstellen behoben und Sprachlücken geschlossen werden können.
Weniger
Das Webinar behandelt alles, was Sie wissen müssen, wenn Sie einen Chatbot oder eine conversational AI erstellen und testen. Erfahren Sie, wie Sie einen Sprachassistenten & Chatbot bauen sowie die Usability und Qualität sichern.
Jetzt ansehen
„Durch den Einsatz der Testercommunity von Testbirds konnten wir ausreichend Personen mit dem von uns benötigten Profil rekrutieren und den Test erfolgreich absolvieren.“
Fallstudie lesenHaben Sie Fragen zu Chatbot & Virtual Assistant Testing
Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihre digitalen Produkte noch besser machen. Senden Sie uns einfach eine Nachricht. Ein Testbirds Solution Consultant berät Sie gerne.
Was ist Chatbot & Virtual Assistant Testing?
Chatbots, Gesprächs-KI, virtuelle Assistenten – es gibt viele verschiedene Namen für einen der aktuellsten Trends bei der Interaktion zwischen Mensch und Maschine. Künstliche Intelligenz (KI) wird im digitalen Bereich immer wichtiger und übernimmt zunehmend Aufgaben, die bisher vom Menschen erledigt wurden. Die Übergabe dieser Aufgaben an die KI bedeutet, dass mehr Menschen bedient werden können, ohne die Zahl der betreuenden Mitarbeiter erhöhen zu müssen.
Mit dem kontinuierlichen Ausbau von KI-gestützten Sprachverarbeitungen und Schnittstellen wie Siri, Alexa und Google Home ist eine Vielzahl von Tools entstanden, die neue Ansätze für die Interaktion mit digitalen Produkten und Dienstleistungen bieten. Man kann bereits über einen Chatbot eine Pizza bestellen oder Flugdaten abfragen – aber dafür muss der Chatbot zunächst trainiert und getestet werden.
Menschen interagieren über Sprache und Text
Mit der KI sollte sich das so anfühlen, als würden Sie tatsächlich mit einem Menschen interagieren. Dies eröffnet neue Möglichkeiten für Kundenbetreuung und -service, Kundenbindung und das gesamte Kundenerlebnis.
Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten an einem Projekt für den Kundenservice einer Fluggesellschaft. Der Chatbot soll den Kunden einen zusätzlichen Kanal bieten, über den sie sich über Flugzeiten, Ziele, Gepäckbestimmungen, etc. informieren können. Um den Kunden ein bestmögliches Kundenerlebnis zu bieten, müssen sich die Chatbots zunächst an die Bedürfnisse und den Kommunikationsstil des Kunden anpassen.
Unterschiedliche Sprachmuster, Fragearten, Rechtschreibung und Grammatik, aber auch umgangssprachliche Begriffe sind die größten Herausforderungen. Ein einfaches Beispiel könnte die Frage über das Handgepäck sein. Auch in so einem vermeintlich einfachen Fall, gibt es eine Vielzahl an Möglichkeiten die Frage zu stellen. Allein für das Wort “Gepäck”, gibt es einige Synonyme, zudem müssen Aussprache, Grammatik und Satzbau-Unterschiede zusätzlich beachtet werden.
Um diese große Vielfalt abdecken zu können, ist ein umfangreicher Einsatz von Testern und Testspezifikationen erforderlich. Unabhängige Tester, die zielgruppengenau ausgewählt werden können, erhöhen die Effizienz des Trainings und die Entwicklungsgeschwindigkeit der Bots enorm. In der Chatbot-Entwicklung hat sich ein iterativer Ansatz als besonders nützlich erwiesen, um eine kontinuierliche Verbesserung der Lernfähigkeit der Bots zu gewährleisten.
So steht mit jeder zusätzlichen Schleife ein “intelligenterer” Bot zur Verfügung, der wiederum mehr Anfragen korrekt beantworten kann.
Wir versorgen Sie mit den neuesten Insights aus der Crowdtesting-Welt
Schluss mit dem Rätselraten, ob Ihr Produkt die Erwartungen Ihrer Nutzer erfüllt. Treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und Fakten.
