Fallstudien
Testen ist unsere Leidenschaft. Mit unseren Crowdtesting-Services bringen unsere Kunden die bestmöglichen digitalen Produkte auf den Markt.
OS: Android, iOS Software: Automotive App mit Chatbot
TestersAnzahl: 35 Nationalitäten: DE / US Nettoeinkommen: +100.000€ Fähigkeiten: Autobesitzer, lokale Dialekte
AchievementsOptimierung der Spracherkennung Fehlerbehebung
Die globale Crowd testet den Chatbot fürs Automobil
Gemeinsam mit einem führenden deutschen Automobilhersteller hat Arvato nun ein Lösungskonzept für die Digitalisierung der Inhalte von Betriebsanleitungen entwickelt. Das Besondere daran ist, dass die Informationen nicht nur digital in Form einer App zur Verfügung stehen, sondern auch von einem virtuellen Assistenten, einem sogenannten Chatbot, wiedergegeben werden können, der mit dem Nutzer kommuniziert.
IoT: Kamera, Bewegungsmelder, zwei Kontaktsensoren OS: Android, iOS Software: ednet. home
TestersAnzahl: 23 Alter: 19-53 Geschlecht: 85% ♂ / 15% ♀ Skills: Hohe Technikaffinität
Ein sicheres Gefühl: Smart-Home-Lösung ednet von Assmann im Test
Immer wissen, ob das Zuhause sicher ist – das ermöglicht das „ednet”. Smart Home Starter-Kit Security“ der Assmann Electronic GmbH. Die Firma beauftragte Testbirds vor dem Produkt-Launch mit einen Customer Journey- und BugAbility™-Test, um das Produkt vor der Markteinführung zu optimieren. Im Rahmen des Tests gingen 23 Crowdtester von Testbirds auf die Suche nach funktionalen Fehlern und Verbesserungsmöglichkeiten hinsichtlich der Usability.
Geräte: Desktop, Smartphone OS: Windows & Mac, Android & iOS
TestersAnzahl: 21 Alter: 20-59
AchievementsVergleich Live-Website und Prototyp Optimierte visuelle Darstellung der Produkte im Webshop Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Ein verbesserter Onlineshop für Beter Bed
Beter Bed und Testbirds arbeiten regelmäßig zusammen und stellen sicher, dass der Online-Shop traumhaft gut funktioniert. Beim letzten Test wurde mit der Tester-Crowd eine Prototyp-Evaluation durchgeführt. Dabei sollte die Navigationsstruktur des neuen Prototyps mit der Struktur der existierenden Website verglichen werden. Zudem wurden die Tester nach Ihrer Meinung zu einem ganz neuen Teil des Webshops – Beratung und Inspiration – befragt.
OS: Android, iOS Software: BMW Motorrad Connected App IoT: BMW R 1250 GS, BMW R 1200 GS (inkl. Connectivity)
Testers5 Frauen, 5 Männer, 27 - 29 Jahre
AchievementsOptimierte Customer Experience Dedizierte Tester Community Optimierte Cross-Device Tests
Customer Journey Testing der BMW Motorrad Connected App
Über die BMW Motorrad Connected App erhalten die Nutzer zahlreiche Möglichkeiten zur Navigation, dem Tracking der Fahrt sowie dem Abrufen von Fahrzeugdaten während und im Anschluss an eine Motorrad-Tour. Die App wird dabei via Bluetooth mit dem Motorrad verbunden und spiegelt die Features auf dem TFT-Display des Motorrads wider. Der entscheidende Punkt ist hierbei das Zusammenspiel von App und Motorrad-Hardware.
OS: Windows Software: Celonis Process Mining
TestersAnzahl: 20 Alter: 18-43 Geschlecht: 70% ♂ / 30% ♀ Nationalität: DE, USA, FR, NL Skills: Finance, Controlling, IT
Schwarmintelligenz für die Entwicklung: Crowdtesting bei Celonis
Geschäftsprozesse mithilfe künstlicher Intelligenz zu analysieren und zu optimieren – das macht die Process Mining Software von Celonis. Bei der Weiterentwicklung der Softwareplattform liegt der Fokus auf hoher Innovationsgeschwindigkeit und darauf, dass sie fehlerfrei läuft und benutzerfreundlich ist. Aus diesen Gründen hat sich Celonis für einen Crowdtest mit Testbirds entschieden. Zuvor hatte das Unternehmen nur intern mit den eigenen Mitarbeitern getestet.
OS: Android, iOS Software: Generali Mobility-App
TestersAnzahl: 27 Alter: 20-59 Geschlecht: 74% ♂ / 26% ♀ Nationalitäten: DE, AT, CH Skills: Software QA
Bessere Software mit Hilfe der Crowd: Die Generali Mobility-App im Praxistest
Der Test bestand aus drei aufeinanderfolgenden Teilen: Zunächst wurden die Teilnehmer anhand von vier Use Cases durch die Kernbereiche der Anwendung geführt. Dabei sollten die Tester sowohl mit dem Auto eine gewisse Strecke zurücklegen als auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln und zu Fuß. Im Anschluss sollten die Tester in zehn teils offenen, teils geschlossenen Fragen ausführliches Feedback geben. Abschließend machten sich die Teilnehmer explorativ auf die Suche nach Fehlern.
Devices: Desktops, Tablets & Smartphones Software: Online Shops Keller Sports & Keller x
TestersAnzahl: 10 Alter: 27-39 Geschlecht: 50% ♂ / 50% ♀ Nationalität: DE Skills: Sportaffinität, Modeaffinität
Customer Journey Testing der KELLER Online Shops Keller Sports und Keller x
Das Münchner Unternehmen KELLER ist Europas führender digitaler Premium-Anbieter für Sport- und Lifestyleartikel und versteht sich als Anlaufstelle für Produkte, Content und Services rund um ein aktives Leben. Zu den Unternehmensmarken gehören die Online-Shops Keller Sports und Keller x sowie die App Keller sMiles. Mit seinen Online-Shops hat KELLER bereits mehrere German Design Awards und Shop Usability Awards gewonnen – diese Vorreiterposition wurde mit der Hilfe von Testbirds weiter ausgebaut. Mit Crowdtesting unterstützte Testbirds KELLER bei der Vision, einzigartige digitale Erlebnisse zu schaffen, die aus datenbasierten Insights abgeleitet wurden.
Devices: Desktops, Tablets und Smartphones Software: Webshop
TestersAnzahl: 148 Alter: 30-50 Geschlecht: 60% ♂ / 40% ♀ Nationalität: NL
Landal GreenParks: Crowdtesting als leistungsstarke Testingmethode für ein besseres Kundenerlebnis
„Die Ergebnisse der Tests haben Landal dabei geholfen, Fehler bei der E-Commerce-Plattform zu vermeiden und neue Funktionen zu entwickeln, die den Wünschen der Zielgruppe entsprechen. Einige unerwartete Testergebnisse waren sogar bemerkenswert hilfreich. Lieven Swinnen, Manager E-Business Landal GreenParks, fügt hinzu: „Auf diese Weise erkennen wir Fehler rechtzeitig und vermeiden so Probleme, die sich negativ auf unsere Conversion-Rate auswirken.”
Geräte: Desktop, Smartphone OS: Windows & Mac, Android & iOS
TestersAnzahl: 24 Alter: 18-63
AchievementsWertvolle Erkenntnisse zur Verständlichkeit des Upper Funnels der Gold Kreditkarte Steigerung der Conversion Rate Identifizierung konkreter Usability-Probleme
Miles & More Kreditkarte
Testbirds unterstützte Miles & More und DKB durch ein Usability Testing im Bereich der Kreditkarten. Die neu konzipierten Landingpages sollten am Beispiel der Gold Kreditkarte optimiert werden. Der Fokus wurde auf schriftliches, offenes Feedback gelegt und es wurde mit einem Click Dummy und Think Aloud Videos gearbeitet. Mit der Hilfe von Crowdtesting konnte Miles & More wichtige Rückschlüsse für die Optimierung der Kreditkarten Landingpages auf der Live Website und die Steigerung der Conversion Rate ziehen – und durch den Test am Prototypen vermeiden, dass echte Kunden zu Testern werden.
Devices: Desktops, Tablets und Smartphones Software: Webshop
TestersAnzahl: 116 Nationalität: NL
AchievementsTotal Bugs: 249 Kritisch: 2 Hohe Priorität: 35 Mittlere Priorität: 98 Niedrige Priorität: 114
Wie das Versandhaus OTTO mit Crowdtesting seinen Onlineshop verbessert
Die OTTO B.V. ist eines der größten Unternehmen innerhalb der international agierenden Otto Group. Das Versandhaus hat eine lange Historie im Homeshopping. OTTO ist extrem zufrieden mit den von Testbirds durchgeführten Crowdtests. Die umfangreichen Webshops des Online-Versandhändlers werden von Teams in einem internationalen Umfeld entwickelt. Durch Crowdtesting hat OTTO nicht nur Feedback zu Problemen erhalten, sondern zudem die Bestätigung, dass die genutzten Kanäle auch bei den Kunden im niederländischen Markt gut funktionieren. Crowdtesting wird von dem Unternehmen als ein kosteneffizienter Testing-Ansatz angesehen.
OS: iOS, Android Software: Qobuz App
TestersAnzahl: 16 Alter: 20-59 Nationalitäten: FR, DE, USA
Wie Qobuz Crowdtesting einsetzt, um die Qualitätsanforderungen der Kunden zu erfüllen
Qobuz bietet seinen Kunden hochwertiges Musikstreaming und dazu passende redaktionelle Inhalte, die das Angebot optimal ergänzen. Die Sicherstellung, dass die Erfahrungen in ihren Apps der Qualität entsprechen, die ihre Kunden von ihrem Streaming-Erlebnis erwarten, ist ein kontinuierlicher Optimierungsprozess, den Qobuz sehr ernst nimmt und der das Unternehmen an die Spitze der Streaming-Dienste gebracht hat.
Geräte: Desktop (Windows / MAC) Software: SimplyCodes browser extension
TestersNummer: 20 Geschlecht: 6 female, 14 male
Wettbewerbsanalyse von SimplyCodes Browser-Erweiterung
Mit der besten Abdeckung von Promotionscodes für den Online-Einkauf wollte SimplyCodes die Validierung seiner klassenbesten Erweiterung durch Dritte, um echte Daten darüber zu erhalten, wie es im Vergleich zu seinen Wettbewerbern abschneidet. Der Test zeigt, dass SimplyCodes Community-gesteuerter Ansatz letztlich die Konkurrenz übertrifft und ein besseres E-Commerce-Erlebnis für seine Nutzer schafft.
Devices: Desktops, Tablets und Smartphones Software: Webshop sport-bittl.com
TestersAlter: 21-49 Geschlecht: 57% ♂ / 43% ♀ Nationalität: DE Skills: Begeisterung für Sport
AchievementsTotal Bugs: 45
Sport Bittl: Mit der sportbegeisterten Crowd zum Release eines Webshops
Sport Bittl ist seit Jahrzehnten eine feste Größe unter den bekannten Sporthäusern in München. Damit das Münchner Sporthaus die Wünsche seiner Kunden weiterhin auf gewohntem Niveau im Bereich Onlineshopping erfüllen kann, wurde der Webshop überarbeitet. Vor Release sollte er jedoch eingehend durch die Zielgruppe getestet werden, weswegen Sport Bittl sich für einen Crowdtest mit Testbirds entschied. Im Rahmen eines so genannten BugAbility™ Tests lag der Fokus darauf, durch den Einsatz von 23 sportbegeisterten Testern funktionale Fehler in der Betaversion des Webshops zu finden, sowie ein repräsentatives Feedback zur Usability zu bekommen.
Devices: Smartphone OS: Android / iOS Software: Veon App
TestersAnzahl: 40 Alter: 18 – 45 Nationalität: Russland, Pakistan
VEON – eine A/B-Vergleichsstudie
VEON, eines der weltweit größten Telekommunikationsunternehmen, investierte in eine A/B-Vergleichsstudie zur Benutzeroberfläche (UI) seiner neuen App und griff dafür auf eine Gruppe von 40 Testern aus Pakistan und Russland zu, die der Zielgruppe von VEON entsprach und vom Softwaretesting-Spezialisten Testbirds bereitgestellt wurde. Mithilfe der Ergebnisse dieser A/B-Vergleichsstudie wurde bestimmt, welche UI-Version (A oder B) für die VEON-Zielgruppe interessanter war.
Nummer: 122
Achievements6 Tests within the overall project
Ganzheitliches B2B User Experience Testing bei VR Smart Finanz
Im Rahmen eines bereichsübergreifenden Projekts führte VR Smart Finanz mit Testbirds mehrere UX-Tests in verschiedenen Bereichen durch, um die hohen Qualitätsstandards einer ausgereiften User Experience (UX) für ihre Finanzierungslösungen zu erfüllen. Ziel war es, die digitalen Lösungen unter die Lupe zu nehmen, um sie besser an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.
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