Darren Choong
Digitale Produkte werden ständig weiterentwickelt, um mit den hohen Kundenerwartungen Schritt zu halten. Die Sicherstellung eines gut strukturierten Testbudgets ist zu einem kritischen Faktor geworden, um zu gewährleisten, dass Ihre digitalen Lösungen den höchsten Standards in Bezug auf Qualität, Sicherheit, Funktionalität und vor allem Benutzerfreundlichkeit entsprechen.
Das Testbudgets verstehen
Das Herzstück eines jeden erfolgreichen digitalen Produkts ist ein effektives Testbudget. Dieses Budget ist für die sorgfältige Bewertung Ihrer Software, Anwendungen und Produkte vorgesehen, um sicherzustellen, dass sie den Erwartungen der Nutzer und den Branchenstandards entsprechen.
In vielen Unternehmen werden die Testbudgets oft unter den allgemeinen Budgets für Qualitätssicherung (QA) oder Tests eingeordnet, was es erschwert, ein spezielles Budget für Crowdtesting zu sichern – vor allem, wenn die Geschäftsleitung die Vorteile nicht kennt.
Glücklicherweise ist Crowdtesting die perfekte Ergänzung für viele aktuelle Testmethoden, die Sie vielleicht schon anwenden, wie Testautomatisierung oder die Beauftragung einer UX-Agentur. Crowdtesting kann auch die Daten verbessern, die Ihr bestehendes Testsetup liefert. Das wiederum kann es einfacher machen, den Bedarf an Crowdtesting innerhalb Ihres allgemeinen Testbudgets zu rechtfertigen.
Die Entwicklung des Management-Buy-In
Es ist noch gar nicht so lange her, da war es ein harter Kampf, die Geschäftsleitung davon zu überzeugen, in ein UX-Team zu investieren, geschweige denn ein Budget dafür bereitzustellen. Noch vor ein paar Jahren war es eine Herausforderung, die Stakeholder vom Wert der Einbindung von Kundeneinblicken zu überzeugen. Diese Überzeugungsarbeit wurde oft durch Videos von Kunden geleistet, die Produkte diskutierten und testeten.
UX spielt heute eine zentrale Rolle in der Produktentwicklung, was kundenzentriertes Testen unabdingbar macht. Genau hier zeichnet sich Crowdtesting aus und ist eine leistungsstarke Ergänzung zu Ihren Standardtests.
Werfen wir einen Blick auf einige wichtige Punkte, wenn es um den Finanzplan geht.
Was kann Ihr Unternehmen von Crowdtesting profitieren?
Crowdtesting ist dabei, die Testlandschaft mit einer Reihe von Vorteilen neu zu definieren, die über die traditionellen Testansätze hinausgehen:
1. Effizienz im Testermanagement: Eine große Herausforderung für interne Testteams ist die ständige Personalfluktuation. Crowdtesting beseitigt diese Belastung, indem es Zugang zu einer qualifizierten und vielfältigen Community von Testern bietet und so Zeit und Aufwand spart und gleichzeitig die Testqualität verbessert.
2. Skalierbarkeit und Flexibilität: Crowdtesting bietet eine beispiellose Skalierbarkeit, so dass Produkte auf mehreren Plattformen und Geräten gleichzeitig getestet werden können. Diese Flexibilität ermöglicht schwankenden und unvorhersehbaren Testanforderungen und stellt sicher, dass Produkte in realen Szenarien und unter realen Bedingungen getestet werden.
3. Kosteneffizienz: Im Gegensatz zu herkömmlichen internen Testern, die ein festes Gehalt erhalten, werden Crowdtester pro Projekt bezahlt. Dieses projektbezogene Vergütungsmodell optimiert die Testkosten, indem es die Ausgaben an den tatsächlichen Testaufwand anpasst, was zu erheblichen finanziellen Einsparungen führt.
4. Geringere Kosten für den Kundendienst: Versteckte Fehler können zur Frustration der Kunden führen, was wiederum zu mehr Kundendienstanrufen und Supportkosten führt. Crowdtesting identifiziert und behebt diese Probleme, was zu einem reibungsloseren Benutzererlebnis und geringeren Kundendienstkosten führt.
Resource
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Wie können Sie Ihr Crowdtesting-Budget sichern?
Die Sicherstellung eines Crowdtesting-Budgets beginnt mit einer strategischen Planung. Selbst wenn die unmittelbare Verfügbarkeit des Budgets nicht absehbar ist, kann die Vorbereitung auf das nächste Haushaltsjahr zu bemerkenswerten Ergebnissen führen.
Denken Sie an die Macht der Weitsicht: Wenn in der Zukunft ein spezifischer Testbedarf entsteht, kann eine Planung einen Monat im Voraus eine nahtlose Ausführung gewährleisten. Dieser proaktive Ansatz zeigt Ihr Engagement für Testqualität und effiziente Ressourcenzuweisung.
Was aber, wenn Sie mit der Herausforderung einer projektbasierten Budgetierung konfrontiert sind, bei der Verzögerungen häufig Ihre Pläne durchkreuzen? Laut einer Studie von Gartner verzögern sich 25 % aller Projekte, was eine projektbezogene Budgetierung oft unrealistisch macht.
In Wirklichkeit sollten Sie einen Ansatz der “Blockfinanzierung” wählen. Blockfinanzierung bedeutet die Zuweisung eines festen Budgets für Ihren Testbedarf. Es mag riskant klingen, aber wenn man es mit Verantwortlichkeit und einem Fokus auf die Geschäftsergebnisse macht, erweist sich die Blockfinanzierung als viel effizienter.
Das Produktteam sollte eine zentrale Rolle in diesem Budgetvergabeprozess spielen. Sie können an den Geschäftszielen ausgerichtete Lieferpläne vorlegen und dann die Blockfinanzierung auf der Grundlage ihres Beitrags zu den allgemeinen Geschäftszielen zuweisen.
Die Blockfinanzierung bietet Ihnen sowohl Stabilität als auch Flexibilität. Sie ermöglicht es Ihnen, sich an den sich ändernden Testbedarf anzupassen und gleichzeitig eine gleichbleibende Qualität zu gewährleisten. Durch die Einbeziehung der Blockfinanzierung in Ihren Budgetierungsansatz können Sie nicht nur die Herausforderungen der projektbasierten Budgetierung überwinden, sondern auch sicherstellen, dass Ihre Testressourcen auf Ihre strategischen Ziele abgestimmt sind.
Gleichgewicht zwischen kurzfristigen Lösungen und langfristigem Wachstum
Bei der Erstellung eines überzeugenden Budgetvorschlags ist es auch wichtig, sich auf die kurzfristige Problemlösung und das langfristige Unternehmenswachstum zu konzentrieren.
Untersuchen Sie Ihre kurzfristigen Herausforderungen – Probleme, die, wenn sie durch Tests in der Produktion identifiziert und behoben werden, unmittelbare Umsatzverluste und Kundenunzufriedenheit oder -abwanderung verhindern können.
Dazu gehören Leistungsprobleme, Skalierbarkeit, Kompatibilität, Lokalisierung, Sicherheitslücken, Integrationsprobleme, Fehlerbehandlung, Zahlungsausfälle, Datenaktualisierungen, Funktionsinteraktionen und vieles mehr.
Berücksichtigen Sie dabei auch die langfristigen Vorteile.
Wie kann Crowdtesting Ihr Unternehmen in die Position verhelfen, neue Kunden zu gewinnen, die Nutzerzufriedenheit zu erhöhen und ein kontinuierliches Wachstum zu erzielen?
1. Nahtlose Benutzererfahrung: Crowdtesting identifiziert und behebt Usability-Probleme und sorgt so für benutzerfreundliche Produkte, die Kunden zufriedenstellen und zu positiven Bewertungen führen, die wiederum neue Nutzer anziehen.
2. Fehlerfreie Zuverlässigkeit: Crowdtesting deckt versteckte Fehler auf und stärkt das Vertrauen der Kunden in fehlerfreie Produkte, die die Loyalität fördern und zu Mund-zu-Mund-Propaganda führen.
3. Rasche Verbesserungen: Crowdtesting ermöglicht die schnelle Erkennung von Problemen und Produktaktualisierungen und zeigt das Engagement für Kundenfeedback und kontinuierliche Verbesserungen.
4. Vergrößerung der Nutzerbasis: Verbesserte Erlebnisse und zuverlässige Produkte ziehen durch organisches Wachstum neue Kunden an und erhöhen den Bekanntheitsgrad und die Marktpräsenz der Marke.
5. Informierte Entscheidungen: Crowdtesting bietet datengestützte Erkenntnisse, die bei strategischen Entscheidungen helfen, die Produkte auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen und so die Zufriedenheit und das Wachstum zu steigern.
6. Wettbewerbsvorteil: Wer Crowdtesting Priorität einräumt, hebt sich von der Konkurrenz ab, indem er Qualität liefert. Die Erfüllung steigender Nutzererwartungen hebt Unternehmen von anderen ab und zieht Kunden an, die Zuverlässigkeit suchen.
7. Reputationssteigerung: Positive Crowdtesting-Erfahrungen sorgen für einen guten Ruf der Marke. Vertrauenswürdige Unternehmen binden und gewinnen Nutzer und sorgen für langfristiges Wachstum.
Quantifizierung des Unquantifizierbaren: ROI-Berechnung in UX und QA
Während ROI-Berechnungen bei der Qualitätssicherung (QA) in der Regel eindeutig sind, kann es im Bereich der User Experience (UX) schwieriger sein, diese zu definieren und zu messen. Doch trotz dieser Komplexität hat das Konzept des ROI nach wie vor seine Stärke und Bedeutung.
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Bei einem abonnementbasierten Dienst wie Disney+ tritt ein Fehler auf, der Nutzer daran hindert, ein Abonnement abzuschließen. Der Verlust von Abonnementeinnahmen wird zu einer greifbaren Kennzahl, um den potenziellen ROI durch Crowdtesting zu berechnen. Erweitern Sie diese Berechnung um die Kosten für den Kundenservice, die Kundenbindung und die eingesparte Zeit. Diese vielfältigen ROI-Überlegungen unterstreichen den Wert von Crowdtesting.
Abteilungsübergreifende Vorteile aufzeigen
Die Vorteile von Crowdtesting erstrecken sich über alle Abteilungen und sind ein überzeugendes Argument für das Testen der Budgetverteilung:
- QA-Tests: Crowdtesting schützt den Umsatz, indem es Abonnement-Fehler identifiziert, die zu verpassten Geschäftsmöglichkeiten führen.
- UX-Tests: Durch das Ansprechen von Schwachstellen erhöht Crowdtesting die Nutzerzufriedenheit und -treue und fördert so eine stabile Nutzerbasis.
- Payment-Testings: Sichere und nahtlose Transaktionsprozesse, die durch Crowdtesting gewährleistet werden, tragen zu einem nahtlosen Kundenerlebnis bei.
Unabhängig davon, ob Sie ein einzelner Mitarbeiter oder ein wichtiger Entscheidungsträger sind, erfordert die Sicherung eines Crowdtesting-Budgets einen strategischen Ansatz, der auf Ihre Rolle zugeschnitten ist:
Für einzelne Beitragszahler
Einzelne Mitwirkende haben zwar nur begrenzten Einfluss auf die Budgetzuteilung, aber die Aufklärung für die Vorteile von Crowdtesting kann einen Multiplikatoreffekt haben.
Ihre Einsichten und ihre Unterstützung können zu Änderungen der organisatorischen Prioritäten führen.
Für wichtige Entscheidungsträger
Wichtige Entscheidungsträger haben die Möglichkeit, Testbudgets umzugestalten und Crowdtesting für transformative Ergebnisse zu nutzen:
1. Beginnen Sie mit einem Proof-of-Concept (POC) Crowdtest: Wenn Sie über ein freies Budget verfügen, sollten Sie einen Teil (z. B. 10 000 €) für einen POC-Crowdtest bereitstellen. Positive Ergebnisse werden den Wert von Crowdtests demonstrieren und den Grundstein für zukünftige Budgetzuweisungen legen.
2. Demonstration des Wertes für Entscheidungsträger: Zeigen Sie die Effizienzsteigerungen, die Skalierbarkeit und die Kosteneffizienz von Crowdtesting anhand der Ergebnisse des POC. Dies ebnet den Weg für höhere Budgetzuweisungen in den Folgejahren.
3. Bedenken der Interessengruppen ausräumen: Um ein sofortiges oder zusätzliches Budget zu sichern, müssen Sie die Bedenken der Geschäftsleitung, des Beschaffungswesens, der Rechtsabteilung und der Sicherheitsteams ausräumen. Heben Sie die Vorteile hervor, zeigen Sie den Bedarf auf und zerstreuen Sie Sicherheitsbedenken mit dem Fachwissen von Testbirds. Hier sind einige Bedenken, die möglicherweise angesprochen werden müssen:
• Budgetsorgen: Zeigen Sie, dass der Nutzen der Initiative die Kosten überwiegt.
• Wert nachweisen: Zeigen Sie auf, wie die Initiative einen Mehrwert schaffen wird.
• Bedarf hervorheben: Präsentieren Sie Daten zu aktuellen Problemen, die die Initiative lösen wird.
• Recht und Sicherheit: Erläutern Sie, wie die Initiative die Vorschriften und die Datensicherheit einhält.
• Datenintegration: Gehen Sie darauf ein, wie die Initiative mit bestehenden Systemen zusammenpasst.
• Zeitmanagement: Erstellen Sie einen klaren Plan, um Störungen zu minimieren.
• Ressourcenplanung: Skizzieren Sie die verfügbaren Ressourcen und die strategische Ausrichtung.
• Erfolg messen: Beschreiben Sie, wie der Erfolg gemessen und berichtet werden kann.
• Kompetenz des Anbieters: Zeigen Sie die Erfahrung von Testbirds, um Vertrauen zu schaffen.
• Flexibilität bei der Bezahlung: Nutzen Sie das hochflexible Bezahlsystem von Testbirds, BirdCoins, mit dem Sie aus über 20 Crowdtesting-Lösungen für die verschiedenen Service-Levels von Testbirds wählen können.
Nutzung von Testbirds: Ihr Partner bei der Budgetbeschaffung
Unsere Rechts- und Sicherheitsexperten arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihre individuellen Anforderungen zu verstehen, damit wir einen umfassenden Prüfumfang und eine Forschungsstrategie für Sie entwickeln können.
Dieser maßgeschneiderte Ansatz ermöglicht es Ihnen, der Beschaffung und dem Management einen gut strukturierten Crowdtesting-Budgetvorschlag zu unterbreiten, und schafft Vertrauen in den potenziellen ROI von Crowdtesting.
Warum Testbirds?
Unser Ansatz für Crowdtesting
Erfahren Sie, wie wir mit unserem einzigartigen Crowdtesting-Ansatz gemeinsam mit einer der größten globalen Communities echter Nutzer und Tester bessere digitale Erlebnisse schaffen können.
Crowdtesting ist nicht nur ein Einzelposten, sondern ein Katalysator für Wachstum.
Die Bedeutung eines Budgets für Softwaretests kann in der heutigen technologiegetriebenen Welt gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Die Vorteile von Crowdtesting in Bezug auf Effizienz, Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit machen es zu einer leistungsstarken Lösung.
Indem Sie Ihre Strategien auf kurz- und langfristige Ziele abstimmen, den ROI nachweisen und die Bedenken der Stakeholder berücksichtigen, können Sie das Crowdtesting-Budget Ihres Unternehmens freisetzen und den Erfolg Ihrer digitalen Produkte neu definieren.
Wenden Sie sich noch heute an Ihren strategischen Partner, denn wir verfügen über das Fachwissen und die Kenntnisse, die Ihnen die Budgetbeschaffung erleichtern werden.
