VEON – eine A/B-Vergleichsstudie
Unser Ziel war die Gewinnung konkreter, unvoreingenommener Erkenntnisse für VEON, mit denen die Qualität der App gesteigert werden kann. Die Analyse unserer Vergleichsstudie ergab ein Feedback, das für den Erfolg von Content Discovery innerhalb von VEON entscheidend war.
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„Das Generieren und Erstellen von Inhalten ist nur ein Teil der Herausforderung, vor der wir stehen. Bei so viel Wettbewerb und ‘digitalem Trubel’ ist die Entdeckung von Content oft ein noch größeres Hindernis für Content-Ersteller.”
VEON App
VEON, eines der weltweit größten Telekommunikationsunternehmen, investierte in eine A/B-Vergleichsstudie zur Benutzeroberfläche (UI) seiner neuen App und griff dafür auf eine Gruppe von 40 Testern aus Pakistan und Russland zu, die der Zielgruppe von VEON entsprach und vom Softwaretesting-Spezialisten Testbirds bereitgestellt wurde. Mithilfe der Ergebnisse dieser A/B-Vergleichsstudie wurde bestimmt, welche UI-Version (A oder B) für die VEON-Zielgruppe interessanter war.
VEON
VEON wurde 1992 gegründet und ist heute eines der weltweit größten Telekommunikationsunternehmen, das sowohl Kommunikations- als auch digitale Dienste für mehr als 200 Millionen Menschen in neun Ländern anbietet – darunter Russland, Pakistan und Usbekistan.
Amsterdam, Niederlande
46.492 weltweit
Telekommunikation
Kundenanforderungen
Nach der Entwicklung einer Neuauflage der bestehenden App beauftragte uns VEON mit der Durchführung einer A/B- Vergleichsstudie zur Benutzeroberfläche (UI) und der Überprüfung, ob die auf einer neu geschaffenen Content-Discovery-Plattform gehosteten Inhalte leicht zu finden waren.
Die Hauptzielgruppe der neuen App von VEON waren Menschen, die in Russland und Pakistan leben. Daher war es wichtig, dass eine große und vielfältige Gruppe aus jedem Land zum Testen des User Interfaces herangezogen werden konnte. Letztendlich wählten wir 40 Crowdtester aus, die am besten zur Zielgruppe von VEON passten.
Da VEON sich für den Managed Service von Testbirds entschieden hatte, profitierte das Unternehmen von der umfassenden Projektmanagementunterstützung durch einen unserer erfahrenen UX-Projektmanager, der sie bei der Erstellung von Use Cases unterstützte. Jeder dieser Use Cases wurde speziell entwickelt, um qualitatives und unvoreingenommenes Feedback von den Testern zu erhalten.
Test Set-up
Unser Ziel war die Gewinnung konkreter, unvoreingenommener Erkenntnisse für VEON, mit denen die Qualität der App gesteigert werden kann. Die Analyse unserer Vergleichsstudie ergab ein Feedback, das für den Erfolg von Content Discovery innerhalb von VEON entscheidend war.
Während des gesamten Tests haben die meisten Tester angegeben die Version B zu bevorzugen, wenn sie die verschiedenen Funktionen der App verglichen. Zum Beispiel bemerkte ein Tester in Bezug auf die Karussellfunktion der App: “…das Beste an Version B ist die Verwendung des Karussells, um den Kontext aufrechtzuerhalten, ohne den Benutzer zu zwingen, weiter nach unten auf der Seite zu scrollen. Es schafft ein Gleichgewicht zwischen der Informationsdichte und den Einschränkungen eines kleinen Bildschirms.”
Ergebnisse
Die Ergebnisse unserer A/B-Vergleichsstudie wurden von VEON zur Bestimmung der UI-Version (A oder B) verwendet, die für die Zielgruppe am ansprechendsten war.
Unsere Tests unter realen Bedingungen mit lokalen Testern stellten sicher, dass die App in den VEON-Zielmärkten Russland und Pakistan gut ankam und die Empfehlungen des Testbirds-Projektmanagers halfen sicherzustellen, dass die Content-Discovery-Plattform von VEON am besten für die Zielgruppe und die verschiedenen Geräte geeignet ist.
„Das Team von Testbirds hat uns trotz der knappen Deadline und der unterschiedlichen Gebiete, die an dem Test beteiligt sein sollten, mit einem fundierten Pitch und einer ‘can do’- Einstellung überzeugt. Die Ergebnisse des A/B-Vergleichs-UI-Tests für die Content Discovery in der VEON App hatten einen direkten Einfluss auf die Plattform und das Geschäft, und wir sind Testbirds für die tolle Arbeit sehr dankbar. Ich würde zweifellos wieder mit ihnen zusammenzuarbeiten.“
Vergleichsstudie
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