Wie Qobuz Crowdtesting einsetzt, um die Qualitätsanforderungen der Kunden zu erfüllen
Alle Tests wurden mit der Alpha App für sowohl Android als auch für iOS auf verschiedenen Geräten von Testbirds Crowdtestern aus den wichtigsten Märkten von Qobuz durchgeführt. Die Use Cases beinhalten die Erstellung eines Accounts, die Verwendung der Such- und Filterfunktionen, die Erstellung von Playlists, das Umschalten in den Dunkelmodus, die Bewertung der Offline-Nutzung und die Bestätigung der Verbindung von Streaming-Geräten für die Nutzung zu Hause und im Auto.
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„Wir sehen Qualität einerseits als Verwirklichung von Kundenerwartungen und andererseits als Minimierung schlechter Erfahrungen. Hier bei Qobuz ist die Qualitätssicherung das, was uns Vertrauen in den Wert gibt, den wir unseren Kunden durch unser Produkt bieten.“
Qobuz app
Qobuz bietet seinen Kunden hochwertiges Musikstreaming und dazu passende redaktionelle Inhalte, die das Angebot optimal ergänzen. Die Sicherstellung, dass die Erfahrungen in ihren Apps der Qualität entsprechen, die ihre Kunden von ihrem Streaming-Erlebnis erwarten, ist ein kontinuierlicher Optimierungsprozess, den Qobuz sehr ernst nimmt und der das Unternehmen an die Spitze der Streaming-Dienste gebracht hat.
Qobuz
Qobuz, benannt nach einem uralten kasachischen Instrument, ist ein Musikstreaming- und Download-Dienst und bietet über 70 Millionen Titel in hochauflösender 24-Bit Qualität.
Musikliebhabern werden von Qobuz nicht nur Songs von neuen und etablierten Künstlern bereitgestellt, sondern Sie erhalten auch Empfehlungen, Interviews, Artikel, Erfahrungsberichte und vieles mehr.
Dieses außergewöhnliche Kundenerlebnis wird durch die Qobuz App erweitert – den primären Anlaufpunkt ihrer Abonnenten, um Musik zu genießen.
Paris, Frankreich
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Musikstreaming und Download
Kundenanforderungen
Um kontinuierlich die bestmögliche Benutzererfahrung gewährleisten zu können, testet Qobuz seine App regelmäßig, um Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. Dazu gehört auch das Finden von Bugs, die das Benutzererlebnis beeinträchtigen oder die Nutzung der App behindern können.
Chief Customer Officer bei Qobuz
„Wir als kundenorientiertes Unternehmen verfolgen unter anderem die Strategie, dem Kunden so nah wie möglich zu sein. Mit Crowdtesting können wir unser Produkt in die Hände von regelmäßigen Nutzern geben und erhalten ein umfangreiches Vorab-Feedback. Wir wählen dabei sorgfältig Tester aus unseren Zielmärkten aus, deren Profile mit unserem Kundenstamm übereinstimmen.“
Bei dem globalen Publikum bedeutete dies, dass Tester gefunden werden mussten, die den Qobuz-Nutzern sehr ähnlich sind, die vergleichbare Geräte verwenden und gleiche Vorstellungen davon haben, was die App leisten muss.
Test Set-up
Alle Tests wurden mit der Alpha App für sowohl Android als auch für iOS auf verschiedenen Geräten von Testbirds Crowdtestern aus den wichtigsten Märkten von Qobuz durchgeführt. Die Use Cases beinhalten die Erstellung eines Accounts, die Verwendung der Such- und Filterfunktionen, die Erstellung von Playlists, das Umschalten in den Dunkelmodus, die Bewertung der Offline-Nutzung und die Bestätigung der Verbindung von Streaming-Geräten für die Nutzung zu Hause und im Auto.
Um zukünftige Ressourcen zu sparen, fokussiert sich Qobuz bereits zu Beginn der Entwicklung auf Produktverbesserungen. So können Fehler umgehend behoben werden und sie werden nicht in zukünftige Versionen mitgenommen, in denen die App bereits komplizierter und das Finden und Beheben von Bugs schwerer ist.
Ergebnisse
Mit der Hilfe von Crowdtestern, die die App genauso nutzten, wie es echte Nutzer tun würden, konnte Qobuz die Produktqualität der App noch weiter optimieren. Vor allem die Möglichkeit, in verschiedensten Zielmärkten und auf mehr Geräten testen zu können, als sie intern je hätten abdecken können, war ein enormer Vorteil.
Mit der erweiterten Testabdeckung und dem Integrieren von Crowdtesting in die bereits existierenden Qualitätssicherungsmaßnahmen verminderte Qobuz den Aufwand der QA-Ingenieure und legte noch mehr Wert darauf, ein Erlebnis zu schaffen, das sich an den Kundenbedürfnissen und -wünschen orientiert.
Der Hauptteil der gefundenen Bugs wurden einem geringen bis mittleren Schweregrad zugeordnet – das heißt, sie hinderten den Nutzer nicht an der App-Nutzung. Allerdings beeinträchtigten sie das Nutzererlebnis. Zum Beispiel wurde nicht der korrekte Song angezeigt oder es gab kleine Rechtschreib- und Grammatikfehler. Durch die durchgeführten Tests und Optimierungen konnte sichergestellt werden, dass diese Fehler und weitere Bugs, wie z.B. App-Abstürze oder die fehlende Möglichkeit für eine Abonnement-Registrierung, behoben wurden.
Die Tester lieferten ebenfalls detailliertes Feedback über das Erscheinungsbild der App. So konnte sichergestellt werden, dass die App einen benutzerfreundlichen, zuverlässigen und hochwertigen Service bietet, der die Bedürfnisse der Abonnenten erfüllt.
Auf jedem Gerät und zu jeder Zeit.
„Es ist wirklich eine Freude, mit Testbirds zusammenzuarbeiten. Sie haben uns dabei geholfen unsere Testabdeckung mit Nutzerkonfigurationen und Endgeräten enorm zu erweitern. Die internationale Präsenz in unseren Schlüsselmärkten, die Integration unserer existierenden Tools und die Anpassung an unsere Prozesse, machen Testbirds zum perfekten Partner für Qobuz.“
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