Miles & More Kreditkarte: Usability Test einer Kampagnen-Landingpage
Innerhalb von fünf Tagen bearbeiteten 24 Tester im Alter von 18 bis 63 Jahren einen Use Case zum Angebot der Miles & More Gold Kreditkarte. Dreizehn weibliche und elf männliche Tester durchliefen den Usability Test auf 24 Endgeräten.
Fallstudie herunterladen
„Usability Testing ist essentiell für die technische, aber auch für die inhaltliche Seite unseres Produkts. Nur so kann sichergestellt werden, dass die Website leicht verständlich und bedienbar ist. Gleichzeitig wird überprüft ob das Ziel eines strukturierten, relevanten und vor allem aktivierenden Inhalts erreicht wird.“
Landingpage der Miles & More Gold Kreditkarte
Testbirds unterstützte Miles & More und DKB durch ein Usability Testing im Bereich der Kreditkarten. Die neu konzipierten Landingpages sollten am Beispiel der Gold Kreditkarte optimiert werden. Der Fokus wurde auf schriftliches, offenes Feedback gelegt und es wurde mit einem Click Dummy und Think Aloud Videos gearbeitet. Mit der Hilfe von Crowdtesting konnte Miles & More wichtige Rückschlüsse für die Optimierung der Kreditkarten Landingpages auf der Live Website und die Steigerung der Conversion Rate ziehen – und durch den Test am Prototypen vermeiden, dass echte Kunden zu Testern werden.
Miles & More
Die Miles & More GmbH ist eine 100-prozentige Tochter der Deutschen Lufthansa AG und Betreiber des Loyalitätsprogramms der Lufthansa Group. Als Europas führendes Loyalitätsprogramm für mobile Menschen hat sich das Unternehmen mit ca. 300 Mitarbeitenden zu einer starken Marke in einer Vielzahl an Bereichen entwickelt – ob im Prämiengeschäft und Programmbetrieb, der Data Science, im Status Management oder den Angeboten und Services im Partnergeschäft. Mit Hilfe von Crowdtesting unterstützte Testbirds Miles & More im Bereich der Kreditkarten. Mit der Miles & More Kreditkarte (Herausgeber: Deutsche Kreditbank) vereint das Unternehmen die Leistungen der Miles & More Servicekarte und die kreditkarten-spezifischen Leistungen in einer Karte, womit Kunden nicht nur beim Fliegen, sondern auch am Boden an über 35 Millionen Mastercard® Akzeptanzstellen weltweit Prämienmeilen sammeln können.
Deutsche Kreditbank
Kundenanforderungen
30 Jahre Erfahrung und die Zusammenarbeit mit weltweit rund 200 Partnerunternehmen machen Miles & More zu einem Experten für erfolgreiche Kundenansprache und -bindung. Um diese Bindung im Bereich der Miles & More Kreditkarte noch zu stärken, den Kunden mit bester Benutzerfreundlichkeit zu begegnen und die Conversion Rate zu erhöhen, sollten mit Hilfe von Testbirds die neu konzipierten Landingpages am Beispiel der Gold Kreditkarte optimiert werden.
Der Fokus wurde auf schriftliches, offenes Feedback gelegt um valides, schnell umsetzbares Feedback von der Zielgruppe zu erhalten. Zusätzlich wurde mit einem Click Dummy gearbeitet um bereits eine überarbeitete Version der Seite von den Crowdtestern testen zu lassen. Durch die Dokumentation von Think Aloud Videos wurden die Tests dem übergeordneten Ziel gerecht, die Verständlichkeit des Upper Funnels der Kreditkarten Landingpages bewerten zu können. Miles & More wollte mit Hilfe der Tests in die Köpfe ihrer Zielgruppe schauen und ganz konkrete Usability-Probleme ausfindig machen, über die die Zielgruppe bei dem Prototypen stolpert.
Test Set-up
Innerhalb von fünf Tagen bearbeiteten 24 Tester im Alter von 18 bis 63 Jahren einen Use Case zum Angebot der Miles & More Gold Kreditkarte. Dreizehn weibliche und elf männliche Tester durchliefen den Usability Test auf 24 Endgeräten. Dabei wurden die Crowdtester in jeweils zwei Tester- und Gerätegruppen aufgeteilt und beantworteten neun offene und sieben geschlossene, schriftliche Fragen. In den Kreis der Tester aufgenommen wurden je 50% der Probanden mit und ohne Vorinformationen zur Kreditkarte und dem Prämienprogramm. Zusätzlich sollten alle Tester ein grundsätzliches Interesse an einer Kreditkarte mitbringen, jedoch noch keine Miles & More Kreditkarte besitzen.
Insgesamt sechs der 14 PC-Tester und vier der zehn Smartphone-Tester erstellten für den Use Case einen Screencast, in dem sie laut dachten. Diese Videos wurden hinsichtlich Usability-Problemen analysiert und von den Testbirds Projektmanagern bezüglich des Schweregrades bewertet. Der komplette Test wurde innerhalb eines Prototypen durchgeführt. Dieser war bereits eine optimierte Version des Angebots der Gold Kreditkarte und diente als Grundlage für die Optimierung der Kreditkarten Landingpages auf der Live-Website.
Ergebnisse
Bei der Evaluierung der Ergebnisse wurde das Usability-Feedback zusätzlich zu den verschiedenen Gerätetypen zwischen Kennern und Nicht-Kennern der Miles & More Kreditkarten unterschieden. Da die Website beiden Zielgruppen gerecht werden muss, war es Miles & More wichtig, die verschiedenen Blickwinkel im Test mit abzudecken.
Im schriftlichen Usability-Feedback wurde insbesondere der einfache Aufbau der Landingpage mit einer verständlichen Anordnung der Informationen positiv hervorgehoben.
Mehr Übersichtlichkeit wurde vor allem bezüglich der Kosteninformationen und der Seitenlänge gewünscht. Als Vorschläge brachten die Tester ein Drop-DownMenü oder eine Suchleiste, um langes Scrollen auf der Seite zu vermeiden. Insgesamt wurden bei den Smartphone-Testern fünf und bei den PC-Testern acht Usability-Probleme gefunden und bezüglich der Problemhäufigkeit bewertet.
Neben den kategorisierten Usability-Problemen lieferte das Feedback der Tester Miles & More wertvolle Erkenntnisse zur Verständlichkeit des Upper Funnels der Gold Kreditkarte. Die meisten Nutzer konnten genau erklären, welche Vorteile das Angebot hat, z.B. der Versicherungsschutz oder das Sammeln von Meilen auch außerhalb von Flügen. Gleichzeitig benannten sie auch konkret, wo ihnen noch weitere Informationen fehlten, um das Angebot vollumfänglich zu verstehen. Aus dem detaillierten Abschlussbericht
konnte Miles & More wichtige Rückschlüsse für die Optimierung der Kreditkarten Landingpages auf der Live-Website und die Steigerung der Conversion Rate ziehen – und durch den Test am Prototypen vermeiden, dass echte Kunden zu Testern werden.
„Der Fokus unseres Testings lag vor allem auf der technischen Neuentwicklung von CMS Modulen. Die Nutzer haben aber wieder einmal deutlich gemacht, wie wichtig auch die inhaltliche Komponente ist. Hier konnten wir mehr Insights mitnehmen, als ursprünglich erwartet.“
Usability Testing
Treffen Sie die richtige Entscheidung und erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit echtem Nutzerfeedback.
Mehr herausfinden
Wir versorgen Sie mit den neuesten Insights aus der Crowdtesting-Welt
Schluss mit dem Rätselraten, ob Ihr Produkt die Erwartungen Ihrer Nutzer erfüllt. Treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und Fakten.
