Sport Bittl: Mit der sportbegeisterten Crowd zum Release eines Webshops
Nach Rücksprache mit Sport Bittl entschieden wir, dass eine BugAbility™-Studie die ideale Methode ist, um funktionale Fehler zu finden und Feedback zur Benutzerfreundlichkeit der Beta-Seite zu erhalten.
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“Wir freuen uns, dass unser neues Design des Webshops bei den Testern gut angekommen ist. Aber auch die angesprochene Kritik ist für uns sehr wertvoll. Heutzutage beginnt der Kaufprozess immer häufiger auf dem Smartphone oder Tablet. Deshalb ist es besonders wichtig, dass der Webshop auf den verschiedenen Geräten richtig angezeigt wird.”
Onlineshop
Sport Bittl ist seit Jahrzehnten eine feste Größe unter den bekannten Sporthäusern in München. Damit das Münchner Sporthaus die Wünsche seiner Kunden weiterhin auf gewohntem Niveau im Bereich Onlineshopping erfüllen kann, wurde der Webshop überarbeitet. Vor Release sollte er jedoch eingehend durch die Zielgruppe getestet werden, weswegen Sport Bittl sich für einen Crowdtest mit Testbirds entschied. Im Rahmen eines so genannten BugAbility™ Tests lag der Fokus darauf, durch den Einsatz von 23 sportbegeisterten Testern funktionale Fehler in der Betaversion des Webshops zu finden, sowie ein repräsentatives Feedback zur Usability zu bekommen.
Sport Bittl
1949 gegründet, hat sich Sport Bittl zu einem der bekanntesten Sportgeschäfte in München entwickelt. Mit einer Philosophie, die auf kompetente Mitarbeiter, verbraucherfreundliche Preise und eine schnelle Reaktion auf Trendsportarten setzt, beschäftigt das Unternehmen Mitarbeiter aus 15 verschiedenen Nationen, die auch die Sportarten ausüben, zu denen sie beraten.
München, Deutschland
200
Sportartikel
Kundenanforderungen
Im Zuge der Weiterentwicklung von Sport Bittl hat sich die Produktpalette rund um Sport und Freizeit an die sich ständig ändernden Bedürfnisse der Kunden angepasst, wozu auch eine stärkere Ausrichtung auf den Onlinehandel gehört.
Um die Wünsche der Kunden beim Online-Shopping weiterhin auf dem gewohnten Niveau erfüllen zu können, entschied man sich für eine Neugestaltung des Online-Shops.
Vor dem Launch sollte die neue Seite von Menschen getestet werden, die den tatsächlichen Kunden ähneln. Deshalb entschied sich Sport Bittl für Crowdtesting mit Testbirds.
Test Set-up
Nach Rücksprache mit Sport Bittl entschieden wir, dass eine BugAbility™-Studie die ideale Methode ist, um funktionale Fehler zu finden und Feedback zur Benutzerfreundlichkeit der Beta-Seite zu erhalten.
Insgesamt wurden 23 Crowdtester ausgewählt. 57% waren Hobbytester und 13% hatten keine Testerfahrung. 30 % waren professionelle Tester, die die Website auf Fehler und Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit überprüften. Eine weitere Voraussetzung für die Tester war, dass sie in Deutschland leben und eine Leidenschaft für Sport haben.
Ergebnisse
Insgesamt fanden unsere Crowdtester 46 Bugs (z.B. Anzeigefehler) von unterschiedlichem Schweregrad.
Die Tester lobten das ansprechende Design und die klare Struktur der Website, das ihnen eine schnelle Navigation auf der Website ermöglichte.
Auch das Design des Shops und die Qualität der verwendeten Produktfotos kam bei den Testern gut an.
Einige der Tester hatten jedoch Probleme mit der Ansicht der Website auf ihren mobilen Geräten. Andere Tester waren der Meinung, dass es eine präzisere Filterfunktion geben sollte, damit bevorzugte Artikel schneller gefunden werden können.
Insgesamt gab es für die Mehrheit der Tester nichts zu bemängeln und keine Wünsche für zusätzliche Funktionen.
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