Schwarmintelligenz für die Entwicklung: Crowdtesting bei Celonis
Für das Projekt wurden 20 Tester ausgewählt, die der angestrebten Produktzielgruppe genau entsprachen.
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“Nachdem wir zu dem Schluss gekommen sind, dass interne Tests für uns einfach nicht mehr ausreichen, haben wir beschlossen, Crowdtesting zu machen. Wenn das Produkt einen gewissen Grad an Komplexität erreicht, erfordert das interne Testen zu viele Ressourcen. Außerdem finden unvoreingenommene Tester Fehler, die sonst unentdeckt bleiben würden.”
Celonis Process-Mining-Software
Geschäftsprozesse mithilfe künstlicher Intelligenz zu analysieren und zu optimieren – das macht die Process Mining Software von Celonis. Bei der Weiterentwicklung der Softwareplattform liegt der Fokus auf hoher Innovationsgeschwindigkeit und darauf, dass sie fehlerfrei läuft und benutzerfreundlich ist. Aus diesen Gründen hat sich Celonis für einen Crowdtest mit Testbirds entschieden. Zuvor hatte das Unternehmen nur intern mit den eigenen Mitarbeitern getestet.
Celonis
München, Deutschland
1.800+ weltweit
Elektronik
Kundenanforderungen
Die Celonis Execution Management Plattform beinhaltet eine Reihe von Anwendungen, die Systemdaten in Echtzeit extrahieren, um Ausführungslücken zu identifizieren und gleichzeitig routinemäßige Unternehmensentscheidungen zu automatisieren.
Das System muss schnell, frei von Fehlern und benutzerfreundlich sein.
Da der Funktionsumfang und die Komplexität der Plattform jedoch ständig zunahmen, wurden die internen Tests zu zeitaufwändig, und es bestand die Sorge, dass die internen Tester aufgrund ihrer Vertrautheit mit der Software offensichtliche Probleme übersehen könnten.
Test Set-up
Für das Projekt wurden 20 Tester ausgewählt, die der angestrebten Produktzielgruppe genau entsprachen.
Die Tester waren mehrheitlich männlich, arbeiteten in den Bereichen Finanzen, Controlling und IT und stammten aus einer Vielzahl von Ländern – genau wie auch die Kunden von Celonis.
Ergebnisse
Die Tester fanden hauptsächlich visuelle Fehler und falsch angezeigte Elemente. So wurden zum Beispiel Diagramme nicht korrekt angezeigt oder es gab Übersetzungsprobleme, die dazu führten, dass eine Seite nicht durchgängig z. B. in Deutsch oder Englisch angezeigt wurde. Die Tester fanden auch fehlerhafte Übersetzungen.
Daraufhin erstellte Celonis eine Prozessanalyse für alle Sprachversionen und verbesserte die Qualität der Übersetzungen. Es wurden nur sehr wenige funktionale Fehler entdeckt.
Außerdem zeigte das Usability-Feedback der Tester, dass sie sich manchmal anders verhielten als von den Celonis-Entwicklern erwartet.
Dies verdeutlicht die Vorteile des Einsatzes unvoreingenommener Testpersonen.
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