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The show must go on
Angetrieben von neuen Verhaltensweisen und Erwartungen der Verbraucher macht sich die Medien- und Rundfunkbranche die Digitalisierung und eine moderne mobile Welt mit ständiger Verfügbarkeit zu eigen. Entdecken Sie, wie die digitale Unterhaltung alles verändert.
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The show must go on
Angetrieben von neuen Verhaltensweisen und Erwartungen der Verbraucher macht sich die Medien- und Rundfunkbranche die Digitalisierung und eine moderne mobile Welt mit ständiger Verfügbarkeit zu eigen. Entdecken Sie, wie die digitale Unterhaltung alles verändert.
Erinnern Sie sich an Ihren ersten Kinobesuch? Vielleicht erinnern Sie sich nicht mehr an den Film, aber ich bin sicher, dass Sie das Gefühl nicht vergessen haben. Genauso war es, als Sie Ihre erste CD kauften oder Ihre VHS-Kassetten zurückließen, als die DVD immer beliebter wurde. Jetzt, wo Streaming das „große Ding“ ist, ertappe ich mich oft dabei, wie ich auf meine Blu-rays starre und mich frage, ob ich sie jemals wieder benutzen werde.
Vorwort
Die Dinge haben sich in den letzten zehn Jahren stark verändert.
Ich finde es erstaunlich, dass die Leute früher eine riesige Box mit sich herumschleppen mussten, um Musik außerhalb ihres Hauses abzuspielen. Was damals so futuristisch erschien, wurde schnell durch den Walkman, dann den Discman, den iPod und MP3s ersetzt. Heute können Sie über Ihr Telefon zig Millionen Songs von Diensten wie Amazon Music Unlimited, Apple Music, Spotify und Qobuz streamen!
Und so ist es auch mit Ihren Lieblingssendungen, Filmen und sogar Büchern. Noch nie hatten wir auf so schnelle, bequeme und erschwingliche Weise Zugang zu so vielen Inhalten. Ja, ich sagte erschwinglich. Wenn die Plattform Ihrer Wahl „nur“ etwa 10 Euro im Monat kostet und Sie Zugang zu Hunderten, wenn nicht Tausenden von Fernsehsendungen und Filmen auf Abruf haben, überlegen Sie einmal, was es Sie kosten würde, all das auf DVD und Blu-ray zu kaufen.
Es besteht kein Zweifel, dass wir die Qual der Wahl haben, wenn es um Unterhaltung und Informationen geht.
Das liegt vor allem an zwei Dingen. Das Internet (insbesondere Breitband und neuerdings 5G) und die Digitaltechnik. Sie haben nicht nur die Art und Weise verändert, wie wir fast alles sehen und hören, sondern auch die Art und Weise revolutioniert, wie Inhalte erstellt und bereitgestellt werden. Dies hat zu einem Boom bei smarten Geräten, Over-the-Top-(OTT)-Übertragungssystemen, Cloud-Lösungen und sogar KI-kuratierten Inhalten geführt.
Diese Technologien verändern viele Branchen, aber keine mehr als die Medien- und Rundfunkbranche.
Vor allem, wenn es darum geht, die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Heute geht es vor allem um Bequemlichkeit, um Inhalte, die jederzeit und überall auf jedem Gerät verfügbar sind. Wir erleben einen echten Generationswechsel. Es würde mich nicht überraschen, dass Kinder, die heute geboren werden, vielleicht nie in ihrem Leben eine physische Kopie eines Films, einer CD oder eines Buches besitzen werden.
“Darauf muss sich die Branche einstellen. Was sie entwickeln, wohin sich die Branche entwickeln wird und welche Veränderungen auf sie zukommen werden, wird eine erstaunliche Entwicklung sein, die man beobachten kann.
Halten Sie Ihr Popcorn bereit.”
Georg Hansbauer, CEO & Co-Gründer, Testbirds
Einführung
In der Medien- und Rundfunkbranche ist der Wandel eine Konstante. Von der Bühne zur Leinwand, vom Tonfilm zur Farbe, von der Filmrolle zum Download, von der DVD zum Streaming. Praktisch alle Inhalte, die wir heute konsumieren, sind digital. Alles dreht sich um intelligente Geräte, das Internet der Dinge, Streaming, Codecs und Video auf Abruf.
UKW- und MW-Radio werden vom Digitalradio verdrängt1. Inhalte werden jetzt von jedem erstellt. Gamer können in Echtzeit mit Menschen auf der ganzen Welt spielen. Und die Zeit, die mit digitalen Medien verbracht wird, übertrifft die der traditionellen Medien. Ein Bericht von eMarketer geht davon aus, dass bis zum Jahr 2023 die durchschnittliche Person in den USA 8 Stunden und 20 Minuten pro Tag mit dem Zugriff auf digitale Medien verbringen wird, verglichen mit 4 Stunden und 45 Minuten, die sie mit Fernsehen, Lesen von Printmedien oder Radiohören verbringt2.
Die Art und Weise, wie Menschen Inhalten konsumieren, verändert sich. Sie wollen nicht mehr alles vorgesetzt bekommen, sondern selbst entscheiden, wann, wie und wo sie auf ihre Medien zugreifen. Die jüngeren Generationen treiben diesen Wandel voran. Sie wollen hochgradig personalisierte, sofortige und erschwingliche Befriedigung mit „all-in-one“-Komfort. Oft auf mehreren Geräten.
Der größte Motor dieser Entwicklung ist die digitale Technologie, z.B. 5G-Mobilfunknetze, weit verbreitete Breitbandnetze, ATSC 3.03 (Kombination von Over-the-Air- und Over-the-Top-Inhalten), Cloud-Dienste, IP, künstliche Intelligenz und immer leistungsfähigere Geräte. Sie alle verändern die Art und Weise, wie Inhalte konsumiert, erstellt, verbreitet und monetarisiert werden.
Read moreDie Comscore-Analyse „State of Streaming 2022“ zeigt4, dass US-Haushalte im Schnitt jeden Monat 5,4 Streaming-Dienste nutzen. Außerdem überholen die werbefinanzierten Streaming-Dienste die abonnementbasierten Dienste. Die Menschen sind nicht mehr mit einem einzigen linearen Dienst, wie z.B. einem Fernsehsender, zufrieden. Sie wollen mehrere Optionen des Medienkonsums nutzen und erwarten zunehmend, dass diese auf Abruf zur Verfügung stehen.
Diese Erwartungen der Verbraucher zwingen Unternehmen dazu, ihre Geschäftsmodelle zu überdenken, um diesen Anforderungen gerecht zu werden, schneller zu innovieren, unvergessliche Erlebnisse zu bieten und sich gegen die Konkurrenz zu behaupten.
Was sind nun die wichtigsten Veränderungen und Herausforderungen? In diesem Whitepaper werden beide Seiten des Themas beleuchtet – von der Störung der Branche bis hin zum Verbraucherverhalten. Außerdem wird erörtert, wie man die wachsende Nachfrage nach Inhalten am besten befriedigen und sich gleichzeitig von der Masse abheben kann.
WenigerFür nur einen Zuschauer
Die Demografie verändert sich. Bis 2030 wird schätzungsweise die Hälfte der Weltbevölkerung der Mittelschicht angehören5. Aufgrund dieses Wachstums wird, wie das World Economic Forum6 feststellt, „die Nachfrage nach neuen Mediendiensten mit Schwerpunkt auf Komfort, Bildung, Premium-Inhalten und Video-on-Demand steigen, insbesondere in den Schwellenländern“. Hinzu kommen die Digital Natives (siehe unten), die von ihrer Technologie alles erwarten. Die Nachfrage nach digital gestützten Dienstleistungen und Produkten kann nur wachsen.
Außerdem erhält der Einzelne dadurch eine nie dagewesene Kontrolle. Wenn ihnen ein Inhalt nicht gefällt, haben sie mehrere Möglichkeiten, auf etwas anderes zuzugreifen. Nachrichten können aus den sozialen Medien stammen. Videos von Inhaltserstellern auf Plattformen wie YouTube. Bücher und Zeitschriften können direkt auf ihr papierloses Gerät geschickt werden. Menschen auf der ganzen Welt nutzen auch zunehmend Videospiele als Hauptquelle der Unterhaltung. Es wird erwartet, dass die Zahl der aktiven Spieler bis 2023 über 3 Milliarden betragen wird7.
Sie haben auch unmittelbaren Zugang zu Rezensionen, Kommentaren und Bewertungen. Und, was besonders wichtig ist, sie können selbst schnell ihre eigenen Bewertungen abgeben.
Read moreDer Kunde hat immer Recht
Die Begriffe „Customer Journey“ und „Customer Experience“ sind heute gang und gäbe. Vor einigen Jahren waren sie noch ein Top-Trend. Jetzt sind sie eine alltägliche Realität. Unternehmen aller Art müssen ihr Bestes tun, um das Erlebnis und die Erfahrung (an jedem Berührungspunkt) positiv, einprägsam und nahtlos zu gestalten.
Dies gilt insbesondere für digitale Lösungen. Sie mögen Ihre App nicht? Sie werden einfach eine andere ausprobieren. Sie sind Abonnent, wollen aber Geld sparen? Wenn Sie keine alternative Preisstruktur haben, werden sie zu einem anderen Anbieter wechseln oder einen werbefinanzierten Video-on Demand-Dienst nutzen. Netflix hat dies erkannt und im Juli 2022 eine Partnerschaft mit Microsoft angekündigt, um die Einführung eines werbefinanzierten Abonnements zu unterstützen8.
Haben die Leute Probleme mit einem von Ihnen bezahlten Podcaster? Sie können ihn einfach verlassen. Spotify hat wegen genau so etwas etwa 19 Prozent seiner Nutzer verloren und einen Verlust von 2 Milliarden US-Dollar an Aktien erlitten9. Zeigt Ihr Kabelservice oder Ihr Radiosender nicht das, was die Leute wollen? Dafür gibt es eine App.
Die Medienkonsumenten sind besser vernetzt und haben Zugang zu einer Welt von kuratierten Inhalten. Das geht weit über das hinaus, was die linearen Fernsehsender bieten. Digitale Technologien, eine stärkere Verbreitung von Breitbandanschlüssen und mehr Anbieter – einschließlich sozialer Medien – schaffen eine größere Auswahl. Das bedeutet, dass sie bekommen, was sie wollen. Wann sie es wollen. Wie sie es wollen.
Unsere neue digitale Welt erwartet nichts anderes.
Die Zukunft ist digital
Vor Covid-19 nahm das Tempo der digitalen Nutzung stetig zu, aber die Abriegelung und die soziale Distanzierung gaben einen echten Schub. Die Schüler konnten sich problemlos mit den Lehrern treffen. Arbeitnehmer konnten im Home Office arbeiten. SVOD, Musik und alle Arten von Streaming haben stark zugenommen. Im ersten Jahr der Pandemie zahlten 22 Prozent der Verbraucher für das Streaming einer Erstausstrahlung, wobei 90 Prozent angaben, dass sie dies wahrscheinlich wieder tun würden11. Im Jahr 2020 überschritten die Abonnements für Video-Streaming-Dienste die Marke von 1,1 Milliarden weltweit12. Dieses Wachstum setzte sich im Jahr 2021 fort (auf 1,8 Milliarden13).
Solche Zahlen sind auch beim Musikstreaming zu beobachten, wo die Zahl der Abonnenten weltweit auf 523,9 Millionen14 im Jahr 2021 steigt (gegenüber 400 Millionen im Jahr 2020). Dies sind nur die Zahlen für Abonnementdienste. Allein YouTube hat über 2,6 Milliarden aktive Nutzer15.
Während wir die Pandemie hinter uns lassen, ist die Digitalisierung das „neue Normal“. Die Menschen werden zwar wieder zu öffentlichen Veranstaltungen und Veranstaltungsorten zurückkehren, aber der digitale Geist ist schon lange aus der Flasche.
Die Bequemlichkeit, die Vielzahl der Optionen und die ständige Verfügbarkeit sind für die Verbraucher attraktiv. Das Gleiche gilt für das soziale, interaktive und immersive Erlebnis rund um ihre Unterhaltung. Besonders für jüngere Generationen.
WenigerAlle streamen
Jung und Alt nehmen einen digitalen Lebensstil an, und obwohl es eine digitale Kluft zwischen den Generationen gibt, schließt sich diese.
Millennials und die Generation Z werden oft als Digital Natives bezeichnet. Menschen, die ihr ganzes Leben lang mit digitalen Produkten vertraut waren. Zu ihnen gesellt sich nun die Generation Alpha (die ab 2010 Geborenen), die selbst in so jungem Alter mit Smartphones, Tablets und Spielgeräten wie der Nintendo Switch bestens vertraut ist.
Dicht darauf folgen die sogenannten Digital Immigrants: Generation X, Babyboomer und die Stille Generation (oder Traditionalisten).
Sie alle nutzen, mit unterschiedlichem Niveau der digitalen Kompetenz, digitale Lösungen. Der Hauptunterschied besteht darin, wie viele, zu welchem Zweck und wie lange. Ältere Nutzer verlassen sich eher auf E-Mails, um in Verbindung zu bleiben, während jüngere Generationen eher auf soziale Medien zurückgreifen.
- 44 Prozent der Gen Alpha betrachten ein mobiles Gerät als ihr Lieblingsspielzeug16.
- Für 40 Prozent der Generation Z ist ein funktionierendes Wi-Fi wichtiger als ein funktionierendes Badezimmer17.
- 79 Prozent der Millennials schlafen mit ihrem Handy neben dem Bett und mehr als die Hälfte überprüft es mindestens einmal pro Nacht18.
- 74 Prozent der US-Generation X sind in sozialen Medien aktiv19 (wobei Facebook die bevorzugte Plattform ist20).
Bei den älteren Generationen beschleunigte die Pandemie ihre Nutzung. Die Babyboomer zum Beispiel nutzten Apps zum Bestellen und Abholen und wandten sich telemedizinischen Optionen zu21. Und es überrascht nicht, dass die Anschaffung von Smart-TVs für alle ein Erfolg war: 7 von 10 US-Haushalten besitzen inzwischen mindestens einen22. Ein deutlicher Hinweis auf die wachsende Beliebtheit von Streaming.
„Vor dem Hintergrund der riesigen Auswahl, die die Verbraucher haben, wird es immer schwieriger, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen und zu halten. Da der effektivste Weg für Medienunternehmen zu wachsen darin besteht, das Publikum zu erreichen und zu begeistern, muss es die zentrale Aufgabe von Medienunternehmen sein, die Verbraucher in den Mittelpunkt aller strategischen Entscheidungen zu stellen.“
MCKINSEY & COMPANY10
Die Branche ist noch weit davon entfernt, dass Video-on-Demand die primäre Art des Inhaltskonsums wird, aber in einem Jahrzehnt werden all diese Kinder der Generation Alpha in ihren Zwanzigern sein.
Viele werden nur morgens vor der Schule ferngesehen oder auf dem Weg zur Schule Radio gehört haben. Der Fernseher mag zwar eingeschaltet sein, aber sie interessieren sich mehr für das, was auf ihren mobilen Geräten passiert.
Die Uhr tickt.
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Das Geschäft des Showbusiness
Es besteht kaum ein Zweifel daran, dass die Verbraucher nach allen Arten von Inhalten lechzen. Und da Streaming-Dienste ihre globale Reichweite ausbauen, müssen sie potenziell Millionen von Kunden bedienen. Darüber hinaus gibt es eine wachsende Zahl von Anbietern, die durch die Erstellung und den Vertrieb eigener Inhalte ihren Teil beitragen wollen.
Dies erhöht den Druck auf die traditionellen Medienunternehmen. Wie in einem kürzlich erschienenen Forbes-Artikel festgestellt wurde23, „Viele verschiedene Arten von Unternehmen drängen auf den Markt. Zum Beispiel gibt es Over-the-Top (OTT)-Dienste wie DirecTV Now oder Sling TV, die in der Regel lineare Fernsehnetzwerke neu verpacken, sie auf das Breitbandnetz bringen und eine Gebühr verlangen. Dann gibt es Herausforderer wie Amazon, Facebook, Google und Netflix, die über die technologische Infrastruktur, das Publikum und vor allem über die Möglichkeit der Anzeigenschaltung verfügen und jetzt viel Geld in die Erstellung von Originalinhalten investieren.“
Unternehmen müssen auch mit nutzergenerierten Inhalten auf verschiedenen Social-Media-Plattformen konkurrieren. Die fünf meistgesehenen „YouTuber“ haben über 300 Millionen Abonnenten24. Zwei der meistverfolgten TikTok-Influencer haben jeweils über 140 Millionen Abonnenten25. Auf Instagram hat allein Cristiano Ronaldo 466 Millionen Follower26. Das bedeutet, dass eine Menge verschiedener Inhalte um die Aufmerksamkeit der Menschen wetteifern.
Sehen Sie nach Herzenslust zu
Der Begriff „Content is King“ wird traditionell verwendet, wenn es um Online-Marketing geht. Es überrascht daher nicht, dass der weltweite Markt für Streaming-Geräte bis 2027 ein Volumen von 100,19 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Für Smart-TVs wird im selben Jahr ein Umsatz von 290,3 Milliarden US-Dollar erwartet27.
Diese Geräte brauchen digitale Inhalte. Jede Menge Inhalte. Ein nicht enden wollender Strom von Inhalten für alle Bevölkerungsgruppen und Märkte.
Für viele bedeutet dies, dass sie Medientechnikunternehmen wie BBTV28 nutzen, um ihre Bibliotheken zu erweitern und bei der Erstellung, dem Vertrieb und der Vermarktung von Originalinhalten zu helfen. Für andere bedeutet es, ihre eigenen Inhalte zu produzieren, wie z. B. „The Mandalorian“ von Disney Plus.
Es bedeutet auch den Erwerb von Rechten für bestehende Inhalte, seien es Fernsehsendungen, Podcasts, Musik oder Filme. Für viele Abonnenten kann dies der Hauptgrund sein, einen bestimmten Dienst zu nutzen. Es kann auch einer der Gründe für die Abwanderung von Abonnenten sein, wenn die Sendung, für die sie sich angemeldet haben, entfernt wird. In einer Umfrage von Deloitte Digital Media Trends29 aus dem Jahr 2020 war dies der Grund für 17 Prozent der Abonnenten, die ihren Dienst kündigten. 11 Prozent kündigten, weil es keine neuen Inhalte gab, und 24 Prozent, weil sie eine abonnierte Sendung oder Serie nicht mehr sehen wollten.
Der Verbraucher hat so viel Auswahl und so viele Optionen, dass er leicht zum nächsten Angebot übergehen kann. Streaming-Inhalte sind ein Bereich, auf den der psychologische Begriff „Das Paradox der Wahl“ nicht immer zutrifft. Man ist oft der Meinung, dass man glücklicher wird, wenn man mehr Auswahl hat, und mehr Auswahl bedeutet, dass man sich genau das aussuchen kann, was man will. Das Paradoxe ist jedoch, dass zu viel Auswahl auch Stress, Unentschlossenheit und Unzufriedenheit hervorrufen kann. Schauen Sie sich nur einmal an, wie ein Kind versucht, sich für eine Eissorte zu entscheiden, wenn es Dutzende von Auswahlmöglichkeiten gibt.
Aber die Welt von heute verändert sich. Die Menschen können Stunden damit verbringen, durch Twitter zu scrollen, durch Dutzende von TikTok-Videos zu schauen oder Menschen dabei zuzusehen, wie sie alte Uhren auf YouTube restaurieren. Sie können sich sogar die neuesten Fotos ihrer Lieblingsstars auf Instagram ansehen. Wann immer sie wollen.
Wenn es um digitale Unterhaltung geht, macht man sich keine Sorgen um die Auswahl. Sie wird erwartet. Und sie muss persönlich sein.
Die Vorteile der Kuratierung von Inhalten
Einer der größten Vorteile der digitalen Welt ist die Menge der Daten, die über einen Verbraucher gesammelt werden können. Jeder Stream oder Download wird aufgezeichnet. Jeder Klick auf eine Schaltfläche. Jede angesehene Vorschau. Die gesuchte Sendung oder der gesuchte Titel. Unabhängig vom Gerät oder Kanal können alle Daten erfasst und analysiert werden.
Die Echtzeitanalyse solcher „Big Data“ liefert unschätzbare Einblicke in das, was die Verbraucher sehen, tun und interessiert. Dies bietet einzigartige Möglichkeiten, relevante, sinnvolle und individuelle Erlebnisse in Echtzeit zu liefern.
Die Netflix-Funktion „Play Something“ ist ein Beispiel dafür. Siebefindet sich entweder unter Ihrem Profilnamen, im Navigationsmenü oder (besonders clever) in der zehnten Zeile Ihrer Homepage und stellt die Frage: „Wissen Sie nicht, was Sie ansehen sollen?“. Wenn Sie die Frage bejahen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Etwas abspielen“, und Netflix erklärt, dass „Sie sofort eine Serie oder einen Film sehen werden, von dem wir wissen, dass er Ihnen gefallen wird, weil Sie ihn schon einmal gesehen haben“30.
Eine solche Kuratierung geht über die bloße Menge an Inhalten hinaus und bietet ein Erlebnis. Hoffentlich ein positives. Selbst wenn alles auf einem Algorithmus basiert, der Daten mit künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen analysiert. Die Herausforderung besteht darin, dafür zu sorgen, dass sich die automatisierten Inhalte nicht automatisiert anfühlen.
Die Verbraucher haben zwar die Qual der Wahl, aber sie erwarten nichts anderes. Um sich von der Masse abzuheben, muss man so viele hochwertige Inhalte wie möglich anbieten. Inhalte, die personalisiert, relevant und abrufbar sind.
Es geht auch darum, eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen, in der ihre Bedürfnisse verstanden und ihre Vorlieben berücksichtigt, wenn nicht sogar speziell berücksichtigt werden. Das Erlebnis ist alles.
Read moreJenseits von TV und Radio
Die Verlagerung hin zu rein digitalen Inhalten und Bereitstellungssystemen ist äußerst innovativ. Von einem einzigen Kanal (oder einer Handvoll) müssen die Rundfunk- und Fernsehanstalten nun überlegen, wie sie ihre Inhalte über potenziell Tausende verschiedener Geräte bereitstellen können, egal wo sich ihr Publikum befindet.
Traditionelle Fernseh- und Radiosendungen sind zwar noch lange nicht vom Aussterben bedroht, müssen sich aber weiterentwickeln, um in der heutigen, auf Streaming ausgerichteten Welt relevant zu bleiben, insbesondere für jüngere Zielgruppen. Es gibt einfach zu viele verschiedene Wettbewerber, die Alternativen anbieten. Dies wurde von Deloitte in ihrem Bericht „2022 Digital Media Trends 16th edition“ weiter ausgeführt31:
„In allen fünf untersuchten Ländern – den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Deutschland, Brasilien und Japan – nannten die Befragten der Generation Z das Spielen von Videospielen als ihre liebste Unterhaltungsaktivität. Weitere Generationen könnten aufholen. Für britische Millennials stehen Spiele an zweiter Stelle nach Fernsehen und Filmen zu Hause, und japanische Millennials nennen Videospiele an zweiter Stelle nach dem Surfen im Internet. Auch die Nutzung sozialer Medien ist hoch und konzentriert sich auf die jüngeren Generationen. Die sozialen Medien sind zu einem Ort für Videos, Musik, Nachrichten, Spiele und die Gemeinschaften und Inhaltsersteller geworden, die all das in Bewegung halten.”
Ein Großteil dieser Entwicklung ist auf den „Breitband-Effekt“ zurückzuführen. In einem Bericht von Appear 360 heißt es32, „IP hat eine Revolution in der gesamten Wertschöpfungskette der Inhaltsproduktion und des Rundfunks ausgelöst, die neue Wege der Erstellung, des Beitrags und der Verbreitung von Inhalten ermöglicht, und wir sehen, wie die Einstellung zu IP im Gegensatz zu herkömmlichen Fernsehdiensten gesehen wird. 66 % der Befragten glauben, dass Streaming-Dienste wachsen werden und traditionelle Pay-TV-Dienste stark oder etwas zurückgehen werden.“
Einst spielten die Varietéproduzenten die Popularität des Stummfilms herunter. Diese Studios ignorierten dann den „Tonfilm“. Regisseure von Schwarz-Weiß-Filmen spotteten später über den Farbfilm. Genauso wie Video- und DVD-Verleihdienste das Streaming abtaten. Alle haben sich geirrt.
Die traditionellen Marktteilnehmer können die digitale Revolution von heute nicht ignorieren. In den nächsten zehn Jahren, wenn die Mittelschicht die Welt beherrscht, die Generation Alpha ins arbeitsfähige Alter kommt und die meisten Verbraucher ihre Sendungen, Filme, Musik, Bücher, Nachrichten und mehr streamen, wie wettbewerbsfähig und relevant werden sie dann sein?
Innovation steht niemals still.
Der OTT-Vorteil
Dies zeigt sich in der raschen Einführung von OTT-Diensten und -Geräten. Im Jahr 2018 wurde der Markt auf 110,1 Mrd. USD geschätzt, und bis 2026 wird ein Umsatz von 438,5 Mrd. USD erwartet.33 Immer leistungsfähigere und erschwinglichere intelligente Geräte treiben dieses Wachstum voran. Dies wird durch die ständig wachsende Reichweite von 5G und dessen Fähigkeit, superschnelles Streaming zu ermöglichen, noch verstärkt. Für die Verbraucher wird das Streaming immer wichtiger.
Aus diesem Grund ist OTT so beliebt. Ob eine Spielkonsole, ein Smartphone oder ein Amazon Fire TV-Stick – sie liefern Inhalte so, wie es der Verbraucher wünscht. Wenn sie ihre Lieblingsserie in der Küche sehen wollen, ist ihr Tablet perfekt. Sie bevorzugen das Erlebnis eines großen Bildschirms? Dann schalten sie ihren Smart-TV ein.
Für Sendeanstalten, die ihre Reichweite auf neue Plattformen und Zielgruppen ausweiten wollen, ist OTT eine bewährte Lösung. Aber halt, es gibt noch mehr.
KI, 5G, Cloud-basierte Bereitstellung, hybride Netze34, Big Data und Software-as-a-Service (SaaS) tragen dazu bei, Innovationen voranzutreiben und schnelle, zuverlässige, sichere und skalierbare Lösungen bereitzustellen.
SaaS und die Cloud können eine kosteneffiziente Bereitstellung von Inhalten, Disaster Recovery, Asset Management und Monetarisierung von Inhalten ermöglichen. Hybride Netzwerke ermöglichen es Unternehmen, Inhalte über verschiedene Medienbereitstellungsnetzwerke bereitzustellen, die für die jeweilige Zielregion am besten geeignet sind. Dies kann das Internet, Satelliten oder dedizierte Glasfaserkabel umfassen.
Mithilfe dieser Technologien kann die Medien- und Rundfunk-branche hoch personalisierte, hochwertige digitale Inhalte entwickeln und bereitstellen, die die Kundenbindung stärken. Wo auch immer ihre Kunden hingehen, können sie sehen oder hören, was sie wollen. Das ist ein starker Anreiz für die Verbraucher, zu streamen. Und eine großartige Möglichkeit für Anbieter, ihr Publikum zu erweitern.
Das heißt aber nicht, dass es einfach ist.
Weniger
Fallstudie
VEON – eine A/B-Vergleichsstudie
Unbezahlbare Erlebnisse
Die besten Inhalte der Welt zu haben, bedeutet nicht automatisch auch Erfolg. Es gibt mehrere Faktoren zu berücksichtigen. Sowohl aus technischer Sicht als auch aus der Sicht des Kunden.
Das Endziel ist jedoch das gleiche. Die beste Nutzererfahrung zu bieten. Nicht nur beim Streaming, sondern in jeder Phase der Nutzung eines Dienstes oder Produkts. Alles sollte reibungslos und in bestmöglicher Qualität ablaufen. Die Inhalte können noch so gut sein, wenn dem Kunden die Benutzeroberfläche des Produkts nicht gefällt, er auf Fehler und Zuverlässigkeitsprobleme stößt oder eine hohe Latenzzeit erlebt, kann die Abwanderung nicht weit sein.
Der Geist in der Maschine
Ein grundlegendes Problem, das gelöst werden muss, ist die Latenzzeit.
Nehmen Sie Ihre Website. Selbst eine Verzögerung von 100 Millisekunden bei der Ladezeit Ihrer Website kann die Konversionsraten um 7 % beeinträchtigen35. Das ist eine Verzögerung von 0,1 Sekunden.
Im Jahr 2018 analysierte Google die Daten der Absprungraten von 11 Millionen Landing Pages für mobile Anzeigen36. Die Ergebnisse zeigen auch, dass Latenzzeiten die Einnahmen erheblich beeinträchtigen können.
“Wenn die Seitenladezeit von:
- 1s bis 3s steigt die Absprungwahrscheinlichkeit um 32%.
- Von 1s auf 5s steigt die Absprungwahrscheinlichkeit um 90%.
- Von 1s auf 6s steigt die Absprungwahrscheinlichkeit um 106%.
- Von 1s auf 10s erhöht sich die Absprungwahrscheinlichkeit um 123%.”
Wenn ein Nutzer ständig mit Verzögerungen, Pufferung oder Engpässen bei Ihrem Angebot konfrontiert wird, ist es sehr wahrscheinlich, dass er woanders hingeht. Das gilt auch, wenn es Probleme mit der Zuverlässigkeit gibt. Der Dienst kann großartige Inhalte, blitzschnelles Streaming und eine preisgekrönte Schnittstelle bieten, aber das bedeutet wenig, wenn er nicht zuverlässig ist. Unabhängig vom Gerät, seinem Betriebssystem, dem Einsatzort oder der Internetverbindung wollen und erwarten die Nutzer immer die beste Qualität.
Wenn es einmal nicht funktioniert, ist das ärgerlich, aber zweimal? Vielleicht drei Mal? Wie oft noch, bis der Nutzer weiterzieht?
Noch komplizierter wird es, wenn die Lösungen auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen eingesetzt werden. Die Gewissheit, dass Ihr Gerät in verschiedenen Umgebungen mit unterschiedlichen Benutzern und mehreren Geräten funktioniert, ist natürlich wichtig. Ebenso wichtig ist die Gewissheit, dass es ein wunderbares Erlebnis bietet.
Konzentration auf das Nutzererlebnis
In vielerlei Hinsicht beginnt die Erfahrung des Verbrauchers, bevor er Ihr Produkt überhaupt benutzt. Deshalb ist es wichtig, bei jedem Schritt ein durchweg positives Erlebnis zu bieten.
Die Fragen, die gestellt werden müssen, sind zahlreich:
War der Registrierungsprozess nahtlos, einfach und sicher? Waren die Abonnementoptionen und Preise klar? Was geschieht bei der Bezahlung? Sind Ihre Menüoptionen klar und leicht zu finden? Erfüllt Ihre Suchfunktion die Erwartungen?
Macht die Benutzeroberfläche Sinn und ist sie intuitiv? Gibt es geeignete elterliche und/oder Benutzerkontrollen?
Funktionieren die Wiedergabefunktionen korrekt (Wiedergabe, Pause usw.)? Wie sieht es mit dem Ton aus? Bildqualität? Wird alles richtig synchronisiert? Bieten Sie verschiedene Auflösungen an? Sind Ihre Empfehlungen angemessen?
Jeder Aspekt muss angemessen berücksichtigt werden, wozu auch umfassende Tests gehören, um ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, das Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft und die Abwanderung verringert.
Jede Szene ist ein echter Hingucker
Es gibt nur wenige Branchen, die so innovativ und veränderungswillig sind wie die Medien- und Rundfunkbranche. Viele in der Branche stellen sich bereits auf die digitale Zukunft ein, und diejenigen, die noch am Anfang stehen, können das enorme Potenzial erkennen, das Streaming, OTT und die verschiedenen VOD-Dienste bieten können. Jede Zielgruppe oder Nische kann mit den richtigen Inhalten und einem positiven Nutzererlebnis gefunden und monetarisiert werden.
Von E-Sports über Live-Jodelkonzerte bis hin zu den neuesten Hollywood-Blockbustern – es gibt ein Publikum, das darauf wartet, die Show zu streamen, herunterzuladen und zu genießen. Sie wollen dies nur zu ihren eigenen Bedingungen tun. Wenn das Erlebnis nicht zu 100 Prozent ihren Vorstellungen entspricht, kündigen sie gerne ihr Abonnement und suchen sich einen anderen Anbieter.
Das ist die wahre Herausforderung. Sie zu binden, zufrieden zu stellen und sie zu treuen Kunden zu machen. Im besten Fall bedeutet dies, dass sie zu echten Fürsprechern/Markenbotschaftern Ihrer Lösung werden.
Letztendlich ist die Qualität, in der sie ihre Sendung, ihre Lieblingsmusik und sogar ihre Bücher erhalten, nur ein Teil eines größeren, komplexeren Puzzles. Alles muss zusammenkommen, um ein außergewöhnliches, hyper-personalisiertes Erlebnis zu bieten. Ein Erlebnis, das den Kunden das Gefühl gibt, dass er gestärkt und glücklich ist und vor allem, dass er geschätzt wird.
Dies kann nur erreicht werden, wenn man die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden genau kennt und jeden Touchpoint der Customer Journey gründlich testet, um sicherzustellen, dass er optimiert ist und genau das bietet, was die Kunden erwarten.
Nur dann können Sie eine dauerhafte Fangemeinde aufbauen.
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