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Mehr Erfolg im E-Commerce durch crowd-basiertes Payment Testing
Payment Testing ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Conversion Rate zu erhöhen, Vertrauen in lokale Zahlungsmethoden zu gewinnen und ihre globale Reichweite zu vergrößern.
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Mehr Erfolg im E-Commerce durch crowd-basiertes Payment Testing
Payment Testing ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Conversion Rate zu erhöhen, Vertrauen in lokale Zahlungsmethoden zu gewinnen und ihre globale Reichweite zu vergrößern.
Die Lösung von Zahlungsproblemen ist entscheidend für den Erfolg und das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts.
Durch das Angebot verschiedener Zahlungsoptionen, einschließlich lokaler Methoden, können Sie ein positives und unvergessliches Erlebnis schaffen, die Kundenbindung stärken und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Eine grundlegende Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, in Produktionsumgebungen zu testen, anstatt sich nur auf Sandbox-Tests zu verlassen. Dies hilft dabei, Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie eskalieren. Indem Sie verschiedene Zahlungsoptionen anbieten und solche potenziellen Probleme proaktiv angehen, ermöglichen Sie Ihren Kunden ein reibungsloses und nahtloses Zahlungserlebnis. Dadurch sinkt wiederum der Bedarf an Kundenservice-Gesprächen im Zusammenhang mit zahlungsbezogenen Anfragen (z. B. wenn der Kunde denkt, die Zahlung sei erfolgt, obwohl dies nicht der Fall ist).
Der einzigartige Crowdtesting-Ansatz von Testbirds ermöglicht ein umfassendes Testen auf internationaler Ebene und gewährleistet ein reibungsloses Zahlungserlebnis. Lassen Sie uns die Herausforderungen und Chancen für den Zahlungsverkehr und die Vorteile des Testens von Zahlungsvorgängen und -prozessen erkunden.
Was sind die größten Herausforderungen bei der Bezahlung im E-Commerce?
Ob Zahlungssicherheit, eingeschränkte Zahlungsoptionen, komplizierte Checkout-Prozesse, technische Probleme, mangelnde Optimierung für mobile Endgeräte oder unerwartete Gebühren und Kosten – Kunden haben viele Bedenken, wenn es um Online-Einkäufe geht. Diese zu beseitigen ist für Unternehmen entscheidend, um Vertrauen aufzubauen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Conversion Rate zu erhöhen.
Lassen Sie uns drei der größten Herausforderungen genauer betrachten.
1. Begrenzter Zugang zu lokalen Zahlungsmitteln in bestimmten Regionen
Wenn Kunden nicht wie gewünscht bezahlen können, kann das zu Vertrauensverlust, Frustration und Unannehmlichkeiten führen. Werfen wir einen genaueren Blick auf einige der Probleme, die bei eingeschränkten lokalen Zahlungsmöglichkeiten auftreten können:
- Wenn lokale Zahlungsmethoden nicht oder nur eingeschränkt zur Verfügung stehen, können sich die Kunden beunruhigt fühlen und zögern, die Transaktion durchzuführen.
- Mangelndes Vertrauen in internationale Zahlungsmethoden kann zu Vertrauensproblemen führen und die Kunden davon abhalten, die Transaktion durchzuführen.
- Bei internationalen Zahlungsmethoden können zusätzliche Gebühren und ungünstige Wechselkurse anfallen, was zu Verwirrung über die endgültigen Kaufkosten führt.
- Kunden können bei grenzüberschreitenden Transaktionen oder bei der Verwendung internationaler Zahlungsmethoden auf Schwierigkeiten stoßen, welche ihre Kauferfahrung beeinträchtigen.
Die Testmöglichkeiten müssen an die Besonderheiten der lokalen Zahlungsmethoden angepasst und zugeschnitten werden. Und realistisch betrachtet ist es sehr wahrscheinlich, dass sich Ihre potenziellen Kunden anderswo umsehen, wenn Sie Alipay in China, GiroPay in Deutschland, IDEAL in den Niederlanden, Interac in Kanada, Paytm in Indien oder eine der Hunderten von lokalen Zahlungsmethoden auf der ganzen Welt nicht verwenden können. Vielfältigkeit ist der Schlüssel zum Erfolg.
2. Ausschließliche Nutzung von Sandbox-Umgebungen für Tests
Um robuste und zuverlässige Zahlungssysteme zu gewährleisten, müssen E-Commerce-Unternehmen weit über Sandbox-Tests hinausgehen und Tests in Produktionsumgebungen einbeziehen. Die Gründe dafür liegen auf der Hand. Sandbox-Umgebungen:
- Sie spiegeln die realen Szenarien nicht genau wider und erfassen nicht die Komplexität und Variationen des tatsächlichen Zahlungsverkehrs.
- Sie verfügen in der Regel nur über begrenzte Integrationsmöglichkeiten mit externen Zahlungssystemen Dritter.
- Häufig werden simulierte Zahlungsgateways oder Dummy-Zahlungsabwickler verwendet. Echte Zahlungsgateways können jedoch unterschiedliche Protokolle, Sicherheitsmaßnahmen und Authentifizierungsverfahren
- Sie spiegeln nicht genau die Belastung und den Stress wider, denen Produktionsumgebungen in Spitzenzeiten ausgesetzt sind.
- Sie entsprechen in der Regel nicht in vollem Umfang den gesetzlichen Anforderungen, die E-Commerce-Unternehmen bei der Abwicklung echter Zahlungen einhalten müssen.
Insgesamt schränkt die Unkenntnis über Testmöglichkeiten in der Produktion die Fähigkeit ein, Probleme zu erkennen und zu beheben, behindert die Bemühungen zur Risikominderung, verhindert kontinuierliche Verbesserungen und birgt potenzielle Risiken für die Einhaltung von Vorschriften und den Ruf des Unternehmens. Um diese Herausforderungen zu überwinden und einen robusten Testprozess zu gewährleisten, ist es unerlässlich, Tests sowohl in der Sandbox- als auch in der Produktionsumgebung zu berücksichtigen.
Durch das Testen in einer Sandbox-Umgebung können Sie Änderungen validieren, die Funktionalität bewerten und potenzielle Probleme erkennen, bevor Sie sie in der Live-Produktionsumgebung einsetzen. Noch wichtiger ist, dass das Testen in der Produktionsumgebung wertvolle Einblicke in reale Szenarien liefert und die Erkennung von unvorhergesehenen Problemen ermöglicht, die speziell für diese Umgebung gelten.
Das Testen in beiden Umgebungen zeugt von Flexibilität und Offenheit gegenüber den Möglichkeiten und ermöglicht es Ihnen, ein stabileres und zuverlässigeres Produkt/eine zuverlässigere Dienstleistung zu liefern und gleichzeitig die Risiken zu minimieren. Wenn Sie natürlich immer noch Fehler in beiden Umgebungen finden, ist es vielleicht an der Zeit zu überlegen, wer die Tests durchführt.
3. Umgang mit Transaktionen von hohem Wert
Bei Transaktionen mit hohem Wert, insbesondere im Mode- und Luxuseinzelhandel, gibt es eine Reihe von einzigartigen Herausforderungen, wenn es um das Testen geht:
- Es kann schwierig sein, Tester zu finden, die sich teure Anschaffungen leisten können.
- Die Verfügbarkeit echter Zahlungsmittel und Tester mit gültigen Zahlungsinformationen.
- Der sichere Umgang mit sensiblen Testdaten ist entscheidend.
- Die Tester müssen für ihren Einkauf entschädigt und für ihre Teilnahme entlohnt werden.
Warum Payment Testing wichtig sind: Die wichtigsten Vorteile verstehen
Payment Testing trägt dazu bei, den Kunden ein sicheres, zuverlässiges und benutzerfreundliches Zahlungserlebnis zu bieten, das Vertrauen, Zufriedenheit und Loyalität fördert. Durch proaktives Testen Ihrer Zahlungssysteme können Sie Risiken minimieren, Branchenstandards einhalten und einen nahtlosen Zahlungsprozess anbieten, der die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt.
Im Folgenden finden Sie einen kurzen Überblick über drei der größten Vorteile von crowd-basiertem Payment Testing:
Entdecken Sie Zahlungsprobleme aus der Realität Ihrer Kunden
Das Testen von Zahlungen mit echten Nutzern ist ein entscheidender Schritt, um die Zuverlässigkeit und Effektivität Ihres Zahlungssystems zu gewährleisten. Durch die Durchführung von Tests unter realen Bedingungen können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen, potenzielle Probleme angehen und das Zahlungserlebnis für Ihre Kunden optimieren.
- Identifizieren Sie alle Herausforderungen oder Hindernisse, die sich den Kunden während des Zahlungsvorgangs in den Weg stellen könnten.
- Prüfen Sie die Leistung und Zuverlässigkeit des Zahlungssystems unter realistischen Bedingungen, um mögliche Engpässe, Latenzprobleme oder Systemausfälle zu erkennen.
- Bewerten Sie die Wirksamkeit Ihrer Sicherheitsmaßnahmen und Betrugspräventionssysteme. Durch die genaue Überwachung von Transaktionen und die Analyse von Mustern können Sie Schwachstellen oder Schlupflöcher entdecken, die von böswilligen Akteuren ausgenutzt werden könnten.
Die perfekte Passform
Im Jahr 2022 führte Testbirds umfangreiche End-to-End-Zahlungstests für zwei Online-Mode-Websites durch. Bei der ersten handelte es sich um einen der weltweit größten Luxuskonzerne, bei der zweiten um einen sehr beliebten Online-Mode- und Lifestyle-Shop, der sich auf moderne und gleichzeitig erschwingliche Mode spezialisiert hat.
Durch die Einbeziehung sorgfältig ausgewählter Crowdtester, die ihren Kunden sehr ähnlich sind (von sehr anspruchsvoll bis hin zu Schnäppchenjägern), konnten wir ihre Zahlprozesse mit Hilfe von echten Personen testen, die sowohl große als auch kleine Transaktionen mit Live-Konten durchführten.
Auf diese Weise konnten die Zahlungsströme und -prozesse schnell validiert werden, um sicherzustellen, dass alles sicher, nahtlos und perfekt für die Kunden ist – unabhängig davon, wo auf der Welt sie leben.
Erweitern Sie Ihre Zahlungsmöglichkeiten
Das Testen von Zahlungsmethoden ist unerlässlich, um ein nahtloses und zuverlässiges Zahlungserlebnis zu gewährleisten. Durch eine gründliche Bewertung der verschiedenen verfügbaren Zahlungsmethoden hilft Ihnen das crowd-basierte Payment Testing, Stärken zu identifizieren, Schwächen zu beheben und Ihre Zahlungsprozesse zu optimieren. Dieser proaktive Ansatz:
- Ermöglicht es Ihnen, wirklich zu verstehen, wie echte Menschen mit verschiedenen Zahlungsoptionen interagieren, wodurch Sie den Checkout-Prozess optimieren, die Zahlungsschritte vereinfachen und ein nahtloses und bequemes Erlebnis bieten können.
- Unterstützt Sie dabei, die bevorzugten und meistgenutzten lokalen Optionen anzubieten, sodass Sie mühelos Hürden beim Kaufprozess beseitigen und die Conversion Rates erhöhen können.
- Hilft Ihnen dabei, mit einer Vielzahl von getesteten Zahlungsoptionen, einschließlich lokaler oder alternativer Methoden, Ihre Kunden besser zu erreichen, neue Märkte zu erschließen, bestimmte demografische Gruppen anzusprechen und selbst zögerliche Kunden zu gewinnen.
Selbstbewusst neue Märkte erschließen
Das Wissen, dass Ihre Zahlungsmethoden unter realen Bedingungen getestet wurden, bedeutet, dass Sie sicher sein können, dass sie überall dort, wo Sie geschäftlich tätig werden wollen, funktionieren und gut passen. Sie sind dadurch in der Lage, geografische Beschränkungen leicht zu überwinden und bereit dafür, weltweit tätig zu sein.
- Validieren Sie Zahlungssysteme für nahtlose Transaktionen in neuen Märkten.
- Stellen Sie sicher, dass die lokalen Vorschriften, Währungen und Sprachen eingehalten werden, um eine benutzerfreundliche Erfahrung zu gewährleisten.
- Erkennen und lösen Sie Probleme, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Conversion Rates zu steigern.
- Bieten Sie problemlos verschiedene Zahlungsoptionen an, um den lokalen Präferenzen gerecht zu werden und Ihren Kundenstamm zu erweitern.
- Identifizieren und mindern Sie Risiken im Zusammenhang mit technischen Fehlern, Transaktionsfehlern und Sicherheitsschwachstellen, um Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu schützen.
Carl Fryer
Country Manager, UK, Testbirds
"Wenn Ihr Unternehmen Umsatzeinbußen hat, sollten Sie als Erstes die von Ihnen angebotenen Zahlungsmethoden überprüfen, um festzustellen, ob es dort einen Fehler gibt.
Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Zahlungssysteme funktionieren, denn wenn sie nicht funktionieren, werden viele Ihrer Kunden abwandern, was für jedes Unternehmen verheerend sein kann."
Wie Testbirds helfen kann
Unsere breite Palette an Crowdtesting-Lösungen ermöglicht es Ihnen, lokal zu testen, Ihre Testmöglichkeiten zu erweitern und ein Höchstmaß an Qualität für Ihre Transaktionen zu gewährleisten – so stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsprozesse zuverlässig, sicher und benutzerfreundlich sind.
Hier sind die sechs Schritte, die wir gemeinsam unternehmen werden, um Ihnen bei der Entwicklung hervorragender Zahlungsprozesse zu helfen:
6 Schritte zu sicheren, reibungslosen Transaktionen
Schritt 1
Identifizieren Sie die Zielländer und ihre Zahlungsarten
Schritt 2
Wir entwickeln mit Ihnen ein umfassendes Testskript
Schritt 3
Suche und Rekrutierung von lokalen Testern
Schritt 4
Die Tester führen echte Transaktionen durch
Schritt 5
Die Tester geben Feedback
Schritt 6
Behebung von Problemen mit Zahlungsmitteln
1. Identifizieren Sie die Zielländer und ihre Zahlungsarten: Wir führen eine gründliche Marktforschung durch, um die vorherrschenden lokalen Zahlungsmethoden in Ihren Zielländern zu ermitteln.
2. Wir entwickeln mit Ihnen ein umfassendes Testskript: Unser Team erstellt gemeinsam mit Ihnen ein Testskript, das verschiedene Zahlungsszenarien abdeckt, wie z.B. verschiedene Methoden (z.B. verschiedene Werte, Auftragsarten, etc.) und mögliche Fehlerszenarien.
3. Suche und Rekrutierung von lokalen Testern: Wir rekrutieren aktiv lokale Crowdtester in den Zielländern, die über ausreichende finanzielle Mittel verfügen und lokale Zahlungsmethoden nutzen können, um während der Tests echte Transaktionen durchzuführen.
4. Die Tester führen echte Transaktionen durch: Unsere Crowdtester folgen dem Testskript und durchlaufen den Bezahlvorgang auf Ihrer E-Commerce-Plattform, wobei sie echte Transaktionen durchführen.
5. Die Tester geben Feedback: Die Crowdtester geben detailliertes Feedback zu ihren Erfahrungen mit den verwendeten Zahlungsmethoden, einschließlich aller aufgetretenen Probleme und Verbesserungsvorschläge.
6. Behebung von Problemen mit Zahlungsmitteln: Wir analysieren das Feedback gemeinsam mit Ihrem Team, um Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten bei Ihren Zahlungsmethoden schnell zu erkennen und zu beheben.
WHITEPAPER
Mehr Erfolg im E-Commerce durch crowd-basiertes Payment Testing
Revolutionierung des Zahlungsverkehrs im E-Commerce
Zahlungsprobleme stellen E-Commerce-Unternehmen eindeutig vor große Herausforderungen, die sich auf die Kundenzufriedenheit, das Vertrauen und die Einnahmen auswirken.
Durch die Nutzung von Payment Testing, das von unserer Crowd unterstützt wird, können Unternehmen diese Herausforderungen jedoch proaktiv angehen und überwinden, indem sie echte Menschen unter realen Bedingungen einsetzen, um Probleme im Vorfeld zu erkennen und zu beheben, Kundenfrustrationen zu minimieren und das Potenzial für nahtlose Zahlungserfahrungen zu maximieren.
Es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um sich die Power von Crowdtesting zunutze zu machen. Testen Sie jetzt mit Testbirds und bringen Sie Ihr Unternehmen auf das nächste Level.
