Le crowdtesting dans l'industrie de fabrication
Maison intelligente, commande vocale, connectivité entre le online et le offline – l’industrie de fabrication est au milieu d’un changement fondamental. Seuls des produits irréprochables et une interface utilisateur exceptionnelle peuvent vous permettre de survivre sur le marché. Le crowdtesting vous donne un avantage décisif.
"Le fait que certains testeurs n'aient pas pu connecter la caméra avec l'application s'est avéré être un résultat très important pour nous. Sur la base des résultats des tests, nous avons pu corriger ces bugs critiques avant le lancement du produit."
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Créer des appareils intelligents qui fonctionnent parfaitement dans le monde réel.
Les appareils connectés à Internet ont déjà un impact sur des secteurs aussi divers que l’agriculture, le commerce de détail, l’éducation, la santé, et bien d’autres encore. Les dispositifs peuvent être portés sur le corps, connectés à des capteurs dans une machine d’usine, placés sur un bâtiment pour surveiller les vibrations. L’ampleur et la portée de leur utilisation sont illimitées. On attend de plus en plus de ces technologies transformatrices qu’elles améliorent les vies et optimisent la productivité et le retour sur investissement de nombreuses entreprises. Mais répondre à de telles attentes présente ses propres défis.
Surtout lorsqu’il s’agit de fonctionner efficacement dans des conditions réelles.
Afficher plusLes clients, qu’il s’agisse d’une famille souhaitant avoir une maison intelligente, d’un agriculteur voulant tester à distance la qualité du sol ou d’une usine de fabrication géante installant des capteurs pour détecter les défauts mécaniques, ont tous des attentes élevées concernant les appareils connectés qu’ils utilisent. Qu’ils soient sécurisés et protègent les informations confidentielles. Qu’ils soient compatibles avec une panoplie d’appareils et de systèmes d’exploitation. Qu’ils soient conformes aux réglementations en constante évolution. Que les bandes passantes soient maximisées et les coûts de transfert de données associés minimisés.
Un particulier peut être simplement préoccupé par le fait que sa montre intelligente se connecte à l’application de son téléphone, mais une grande entreprise doit savoir si votre solution peut s’intégrer à ses systèmes existants tout en suivant l’évolution technologique.
La sécurité, en particulier, est essentielle. Surtout pour les dispositifs physiques liés à des solutions numériques. S’assurer que votre appareil est exempt de bugs peut contribuer à minimiser les possibilités d’attaque !
En outre, il est important de déterminer la résistance de l’appareil aux pannes. Dans quels environnements et températures peut-il fonctionner ? Peut-il se connecter sans problème ? A-t-il été suffisamment testé pour fonctionner avec une variété de routeurs et sous diverses charges et largeurs de bande ? Est-il vulnérable aux dommages physiques ou aux attaques ?
Et tout cela avant même d’avoir considéré l’utilisabilité de base et l’expérience du client. Les interactions sont-elles simples et directes ? La configuration est-elle manuelle ou automatique ? L’interface utilisateur est-elle logique et interactive ? Votre produit peut faire tout ce qu’il doit faire, mais si le client a du mal à l’utiliser ou est frustré par certains aspects, il peut tout simplement être jeté.
Il est extrêmement important de s’assurer que votre appareil fonctionne comme prévu dans divers environnements, avec des utilisateurs différents et des appareils multiples.
MoinsLe Crowdtesting vous aide à rationaliser et à optimiser vos tests
En dehors de votre laboratoire, vous devez être sûr que votre solution numérique fonctionnera comme prévu. Heureusement, même avec toutes les variables en jeu, nos services de crowdtesting peuvent vous aider à vous en assurer – tout en vous donnant la certitude que la maniabilité et la fonctionnalité de votre appareil peuvent créer une expérience utilisateur durable et positive.
Tel est notre objectif principal: Vous aider à développer des solutions que vos clients vont adorer.
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Pour ce faire, nous utilisons notre capacité à nous approvisionner auprès de plus de 1 000 000 crowdtesters dans 193 pays afin de trouver la personne idéale pour les appareils que vous souhaitez tester.
Chaque crowdtester peut être étroitement comparé aux profils de vos clients, qui peuvent inclure des critères généraux, tels que l’âge, le sexe, la situation familiale et le lieu de résidence, ou des critères plus spécifiques, notamment le modèle de voiture qu’ils conduisent, leur maîtrise d’une technologie donnée, leur profession exacte, s’ils sont propriétaires ou locataires, les appareils et les systèmes d’exploitation qu’ils utilisent, leur condition physique, leur taille, leur poids, et bien plus encore. Pratiquement tout est possible.
Les crowdtesters peuvent également être mis en relation avec les entreprises et les clients avec lesquels vous faites des affaires, ce qui leur permet de réaliser des tests B2B détaillés. Nous proposons également des tests “Bring-Your-Own-Crowd™”, où vous pouvez utiliser vos propres employés, clients, partenaires ou consommateurs pour tester vos solutions – et nous mettons tout en place et effectuons les tests pour vous.
Dans les deux cas, ils peuvent utiliser votre solution dans des conditions réelles et fournir un retour d’information impartial sur sa fonctionnalité, sa facilité d’utilisation, sa connectivité et sa compatibilité. Et tout autre aspect que vous souhaitez tester, à tout moment du parcours du client.
C’est le principal facteur de différenciation par rapport aux tests internes. Tout peut être testé dans les conditions réelles d’utilisation de votre produit, bien avant que vos clients réels ne le reçoivent. Cela vous permet de développer une expérience client vraiment homogène et cohérente. C’est aussi une raison fondamentale pour laquelle les principaux fabricants d’appareils du monde entier s’associent à nous pour gérer leurs problèmes complexes de tests de logiciels IoT.
MoinsComment nous contribuons à ce que tout le monde reste connecté
L’installation de tout dispositif connecté dans ou sur une machine secondaire, ou la connexion à un dispositif installé de façon permanente, s’accompagne de divers défis. Non seulement l’appareil doit fonctionner dans diverses conditions, mais il doit également se connecter de manière parfaite à une application donnée ou à d’autres services numériques.
Ce sont les problèmes auxquels ont été confrontés deux de nos clients, l’un étant un important fabricant d’équipements électriques portatifs et l’autre une multinationale d’ingénierie et de technologie.
Le premier a mis au point un dispositif complémentaire qui se fixe en permanence sur un outil électrique et se connecte à son application.Le premier a mis au point un dispositif complémentaire qui se fixe en permanence sur un outil électrique et se connecte à son application. Le dispositif enverrait ensuite des données spécifiques à l’application et informerait l’utilisateur (ou l’entreprise) si l’outil nécessite un entretien et/ou s’il est prêt à être utilisé. En outre, plusieurs outils connectés pourraient être mis en réseau et fournir des informations complètes pour tous les appareils. Les données sont envoyées à l’application lorsqu’elle se trouve à proximité de l’outil, puis synchronisées avec le portail en ligne.
Pour s’assurer que leurs appareils pouvaient se connecter de manière systématique à leur application, que l’interface de l’application était facile à utiliser et que toutes les données étaient collectées et affichées de manière optimale, nos testeurs ont effectué une série de tests, notamment un test de bug structuré, un test de régression et des tests de bug exploratoires, qui consistaient à répondre à des questions sur la maniabilité et l’expérience utilisateur.
Notre deuxième client nous a confié deux tâches. La première consistait à tester son portail en ligne, et la seconde à tester son application pour le capteur connecté de son vélo électrique. Le portail en ligne donnant accès à de nombreux services aux entreprises (pour la gestion de la flotte) et aux clients individuels (pour gérer leurs différents outils), il était essentiel de procéder à des tests complets du parcours client. Nous avons également procédé à des tests de bugs, à des entretiens à distance UX avec des testeurs B2B et à de multiples entretiens portant sur le contenu de leur site Web avec des crowdtesters de plusieurs pays, dont l’Allemagne, les États-Unis, le Canada, le Mexique et la Chine.
Pour leur solution de vélo électrique, qui se connecte à divers composants du vélo tels que la batterie, le moteur et l’unité de commande, il était essentiel de vérifier que toutes les données envoyées de l’appareil à l’application étaient exactes et fiables. D’autant plus que l’application permet également la navigation et la planification d’itinéraires, le suivi de la condition physique et même la possibilité de verrouiller le moteur du vélo électrique. De plus, l’interface utilisateur de l’application était claire, compréhensible et pouvait recevoir des données de n’importe quel endroit.
Les Crowdtesters avaient la flexibilité et l’équipement nécessaires pour rendre tout cela possible.
MoinsTest de la maison intelligente : Des lieux réels, des personnes réelles
Il ne fait aucun doute que l’énorme essor des appareils intelligents pour la maison se traduit par le développement de toute une gamme d’appareils différents: des fours qui peuvent être gérés via Alexa d’Amazon, aux aspirateurs connectés, en passant par les ustensiles de cuisine, les systèmes de sécurité, le chauffage et la climatisation, les lumières, et bien plus encore.
C’est là que le crowdsourcing prend tout son sens. Avec la gamme d’appareils, d’applications, de services en ligne et de sites Web différents qui se connectent les uns aux autres, chaque maison ou espace professionnel présente des défis uniques. Il faut ensuite tenir compte de la diversité incroyable des personnes qui utiliseront votre appareil, toutes ayant une langue, une culture, un niveau de connaissances techniques et d’accès à Internet différents.
Il est donc encore plus important de s'assurer que votre appareil fonctionne correctement dans leur espace et dans leurs conditions.Il est donc encore plus important de s’assurer que votre appareil fonctionne correctement dans leur espace et dans leurs conditions. Par exemple, vous avez peut-être testé votre produit dans une maison moderne et technologique située dans un climat chaud, comme en Espagne, mais pouvez-vous être sûr qu’il fonctionnera également dans une maison de 150 ans avec des murs en briques pleines (si ce n’est en granit) et une connexion Internet de base en l’hiver ?
C’est ce genre de problèmes que nombre de nos clients nous soumettent lorsqu’ils testent leurs appareils de maison intelligente. Pour l’un d’entre eux, cela impliquait de faire appel à 50 testeurs pour vérifier les problèmes de fonctionnalité et de compatibilité lors de chaque mise à jour de leur solution de cuisine connectée. Comme l’entreprise est bien implantée en Europe, elle a fait appel à des utilisateurs de plusieurs pays, dont l’Allemagne, la Suisse, l’Italie, l’Espagne et le Royaume-Uni. Chaque testeur a ensuite réalisé 10 cas d’utilisation prédéterminés, où il a consigné les bugs, les défauts et les problèmes de compatibilité tout en rendant compte du logiciel du produit au cours de son utilisation quotidienne.
De tels tests de dispositifs IoT dans le monde réel avec un groupe diversifié de testeurs, que ce soit pour une nouvelle solution ou des mises à jour d’une solution existante, peuvent rapidement découvrir des problèmes qui n’auraient jamais pu être trouvés avec des tests limités en interne.
MoinsDes tests industriels intelligents : Perfectionner l'expérience utilisateur
Savoir que votre dispositif fonctionne correctement est la première étape. Il faut ensuite s’assurer que les gens peuvent réellement l’utiliser. Surtout lorsqu’il s’agit de solutions numériques connectées. L’application numérique est-elle interactive ? Les instructions sont-elles claires, pertinentes et complètes ? Permet-elle aux utilisateurs de faire ce qu’ils ont à faire ?
Tel était le défi pour notre client, un leader mondial de la technologie, et son application web, qui permettait la mise en service et la maintenance de ses solutions technologiques d’entraînement électrique, utilisées dans l’ensemble de l’ingénierie des machines et des usines. Qu’il s’agisse de moteurs à basse tension ou de moteurs à haute performance, l’application web pouvait aider les utilisateurs à contrôler certaines machines de leurs lignes de production.
Pour s'assurer que l'application Web fonctionne exactement comme prévu, nous avons utilisé notre solution exclusive de test IoT Bring-Your-Own-Crowd™.Pour s’assurer que l’application Web fonctionne exactement comme prévu et que tous les problèmes de maniabilité sont pris en compte et résolus, nous avons utilisé notre solution exclusive de test IoT Bring-Your-Own-Crowd™ pour sélectionner des utilisateurs réels de leurs produits afin de tester la nouvelle application.
Pour tester l’application web, 13 testeurs ont été sélectionnés dans plusieurs pays (Allemagne, Inde, Italie, Chine et Royaume-Uni) pour participer à des sessions d’entretiens à distance de 60 minutes au fur et à mesure qu’ils progressaient dans l’application. À chaque étape, il leur a été demandé de “penser à haute voix” et de faire des commentaires sur ce qu’ils voyaient et sur la configuration d’un moteur pour un dispositif spécifique, tel qu’un convoyeur ou une pompe.
Grâce aux modes de fonctionnement, à la définition des limites, à l’élaboration des entrées et sorties numériques pour les paramètres d’E/S, et bien plus encore, chaque utilisateur a fourni des commentaires sur la fonctionnalité, la maniabilité et l’expérience globale. Notre client a ensuite pu suivre nos recommandations pour résoudre des problèmes spécifiques et optimiser son application – sur la base des commentaires de ses propres utilisateurs – avant la mise en service du système.
Quel que soit le nombre de personnes dont vous avez besoin, ou le type de test logiciel que vous recherchez, nous serons en mesure d’y parvenir.
MoinsToutes les fonctionnalités, grandes et petites
Pour être certain que vos appareils, et les logiciels qu’ils utilisent, fonctionnent correctement, nos services de crowdtesting flexibles et évolutifs sont là pour assurer qu’ils sont prêts à fonctionner dès que vous en avez besoin. Qu’il s’agisse d’un appareil pour la maison ou le bureau, une voiture ou un vélo, quelque chose à porter, ou destiné à une utilisation industrielle IoT, nos crowdtesters permettent de s’assurer qu’il fonctionne comme prévu.
La somme de ses parties
Nous vous fournissons les dernières informations sur le monde du crowdtesting.
Arrêtez de deviner si votre produit répond aux attentes de vos utilisateurs et commencez à prendre des décisions basées sur des faits.
Vous avez des questions sur les essais dans l'industrie de fabrication ?
Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la manière dont nous pouvons vous aider à améliorer vos produits numériques ? Envoyez-nous un message et l'un de nos consultants en solutions se fera un plaisir de vous contacter.
The biggest “pains” in the manufacturing industry
Connectivity between different devices is the crux of the manufacturing market. Whether it’s a robot vacuum cleaner, smart refrigerator, or intelligent kitchen appliance – without a functioning connection to the internet and, if necessary, an app, they can’t develop their full potential and will end up no longer being “smart” but merely an ordinary household aid.
Are you thinking about voice control for your digital product via Alexa, Siri or other intelligent assistants? If so, it is essential that you pay close attention to ensuring that the control system integrates as naturally as possible into the language used by your users and doesn’t require a complicated sequence of defined terms to achieve its goal. Learn more about our Chatbot Testing Services.
Finally, it’s also important to take users’ security concerns seriously. The topic of data protection is becoming the focus of public attention. Here, of course, it’s important that you take appropriate protective measures. But how your end users receive them is as crucial. Does the environment of your digital product convey security and trustworthiness? Bugs and errors within your digital solutions can very quickly lead to a loss of trust among your users.
Three hands-on examples
Real user testing for flawless connectivity
Different devices, various software versions, a variety of internet providers with diverse broadband speeds. These are all factors that affect the interaction and usability of your digital products. And all of these are also factors that are difficult to replicate in a virtual environment. That’s why we rely on tests with real users under real conditions. Learn more about the advantages of crowdtesting.
QA and UX – to avoid security concerns
Security concerns are one of the biggest inhibitors to using smart devices. Errors and bugs can quickly destroy trust in your product and prevent the success of your solutions. User experience is also a key contributor to whether or not your potential customers perceive your product as trustworthy. With crowdtesting, you can not only uncover bugs, but also gain insight into the thoughts of your users. The perfect combination of QA and UX: Our BugAbility Service.
Numbers, data, facts – Open compatibility is what users want
Before entering the world of smart home gadgets, you should be aware of one simple fact: There are manufacturers whose smart home components do not cooperate, or have limited compatibility, with those of other manufacturers, and there are those who rely on a multi-compatible control via app or browser. In fact, the latter is at the top of the wish list of those we surveyed. Furthermore, your customers want devices that are easy to operate and install.
