Aujourd’hui, le paysage de la banque, des services financiers et de l’assurance (BFSI) est de plus en plus connecté, numérique et ouvert. Pour les clients, cela présente de nombreux avantages, tels qu’un accès pratique aux services et des solutions personnalisées.

Cependant, pour le secteur, cette connectivité accrue et cette transformation numérique entraînent de nombreux défis, qu’il s’agisse d’assurer la sécurité des données financières sensibles, de développer des solutions numériques hyper-personnalisées, de naviguer dans la complexité des multiples plateformes et des exigences de conformité, et bien plus encore.

Dans cet environnement dynamique, le rôle des tests d’assurance qualité (QA) et d’expérience utilisateur (UX) est essentiel pour garantir la sécurité, la fiabilité et la facilité d’utilisation des produits et services BFSI. Les méthodes de test traditionnelles sont souvent insuffisantes pour répondre aux nuances du secteur BFSI, où les enjeux sont plus importants et la marge d’erreur minime.

Dans ce cas, le crowdtesting est une solution transformatrice qui permet une croissance et une amélioration continues. Et surtout, pour aider à maintenir et à renforcer la confiance des clients, alors que les institutions BFSI s’efforcent de relever les défis de la connectivité bancaire, du besoin de systèmes de paiement robustes et de la nécessité de se connecter de manière transparente avec les clients à un niveau véritablement sans précédent.

Crowdtesting est particulièrement bien placé pour fournir des solutions en simulant des scénarios réels, en développant des évaluations complètes et en créant des connexions personnalisées par le biais d’un groupe mondial de testeurs.

Examinons tout d’abord le rôle de l’AQ et de l’UX dans l’industrie.

Comment les tests d'assurance qualité et d'expérience utilisateur peuvent être rentables dans les services financiers

Comme nous l’avons observé dans de multiples secteurs, y compris BFSI, l’AQ et l’UX sont intrinsèquement complémentaires et forment l’épine dorsale de l’excellence des produits et des services. L’assurance qualité veille à ce que les produits et services fonctionnent comme prévu, garantissant ainsi leur fiabilité, tandis que l’interface utilisateur veille à ce que les utilisateurs puissent interagir avec ces offres de manière efficace et sécurisée, optimisant ainsi leur expérience globale.

Comme l’a souligné avec justesse Maria Paz Adaro, chef de projet chez Testbirds, « dans un secteur où de nombreuses données personnelles et sensibles sont partagées, tout bogue ou problème susceptible de survenir diminue la confiance du client dans le produit ou le site web. »

« Il est très important de tout tester et de tout revérifier pour s’assurer qu’il n’y a que peu ou pas d’erreurs. »

En combinant l’AQ et l’UX, les entreprises de BFSI peuvent obtenir plusieurs avantages, notamment :

• Des solutions sécurisées et faciles à utiliser qui offrent aux clients une expérience sûre et agréable.
• Réduction des coûts grâce à l’identification et à la résolution des problèmes dès le début du processus de développement.
• Une innovation accrue, qui conduit au développement de produits répondant aux besoins des utilisateurs tout en maintenant les normes de qualité les plus élevées.

Ces points ont été développés par Anastasiya Khrypach, chef de projet chez Testbirds : « Dans le secteur BFSI, la sécurité et la fiabilité jouent un rôle crucial, et les tests sont l’une des principales clés de la qualité des produits. »

« En analysant les résultats des tests, en recueillant les commentaires et en mettant en œuvre des améliorations, l’assurance qualité favorise une croissance et une amélioration constantes, en améliorant la qualité des produits et en les rendant encore plus innovants. »

En utilisant le crowdtesting pour identifier et corriger rapidement les bogues et en obtenant des informations réelles sur le comportement des clients, les institutions bancaires et financières peuvent créer des expériences hyper-personnalisées.

Pourquoi le crowdtesting est nécessaire dans l’Open Banking

Se préparer à l’Open Banking est un grand défi, mais il y en a beaucoup d’autres. Il s’agit notamment de la conformité réglementaire, de la sécurité des données et de la gestion d’offres de produits multiples dans des systèmes interconnectés. Comme l’affirme Anastasiya,

Cette situation peut être aggravée, comme l’a noté Paz, par l’incapacité de tester efficacement leurs solutions en dehors des grandes villes. « Trouver des utilisateurs auprès de banques régionales dans des villes très spécifiques peut s’avérer délicat, mais grâce à notre formidable équipe de Crowd Management, nous pouvons atteindre la plupart de ces zones et de ces banques ou méthodes de paiement. »

Le crowdtesting est également particulièrement adapté à ces banques lors des tests et des retests car, comme l’a mentionné Tobias, il permet de savoir rapidement si tout fonctionnera comme prévu. Sans test, les entreprises courent le risque que l’utilisateur de leur service « Open Banking » ait une banque incompatible et qu’il ait des problèmes de contact avec les clients.

Il est donc nécessaire de garantir une bonne, voire une excellente, expérience utilisateur sur différents appareils, à chaque étape du parcours client, de plus en plus hyperpersonnalisé.

Il s’agit d’un moyen rentable de s’assurer que les solutions ne sont pas seulement agréables à utiliser, mais qu’elles sont utilisables et aussi exemptes de bogues que possible. C’est le moyen idéal de s’assurer que les taux de conversion ne chutent pas !

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En tirant parti d’un pool mondial de testeurs du monde réel, le crowdtesting offre aux entreprises du secteur BFSI plusieurs avantages clés :

• Révéler les bugs et les problèmes critiques qui pourraient ne pas être détectés par les méthodes de test traditionnelles.
• Obtenir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des utilisateurs, afin de favoriser l’amélioration continue et l’innovation.
• Assurer une compatibilité transparente avec différents appareils, plateformes et méthodes de paiement, afin d’améliorer la satisfaction des clients.
• Maintenir la conformité réglementaire et sauvegarder les données sensibles, inspirer la confiance des clients.

Perspectives d’avenir

Les consommateurs d’aujourd’hui accordent clairement la priorité aux solutions numériques et modifient les critères de sélection d’un prestataire de services financiers et d’un assureur. Cette évolution souligne le rôle essentiel de l’expérience client en tant que facteur de différenciation pour les prestataires de services financiers. Alors que le secteur adopte la transformation numérique, l’accent mis sur l’expérience client permet non seulement d’améliorer la qualité du service, mais aussi de contribuer à la rentabilité. En outre, l’avènement de « l’open banking » intensifiera les pressions concurrentielles, mettant les institutions BFSI au défi d’innover et d’exceller pour répondre aux attentes en constante évolution des clients.

Cela fait du crowdtesting un outil indispensable pour naviguer dans les complexités de l’ère numérique. En fournissant des tests complets, un feedback personnalisé et une portée mondiale, le crowdtesting permet aux organisations BFSI de fournir des produits et services exceptionnels, d’encourager la fidélité des clients et d’atteindre une croissance durable dans un marché de plus en plus compétitif.

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