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Test di usabilità vs. test UX vs. test utente. Qual è la soluzione migliore per la tua azienda?

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Test di usabilità vs. test UX vs. test utente. Qual è la soluzione migliore per la tua azienda?

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Darren Choong
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In breve

I test sono una parte fondamentale dello sviluppo di un prodotto. Funziona come previsto? Ci sono problemi di usabilità? Offre un’esperienza positiva? L’elenco potenziale degli elementi da testare è lungo, ma se lo si fa bene i clienti sapranno che possono fidarsi della vostra azienda e del vostro prodotto. La domanda è: qual è il tipo di test più adatto a garantirlo?

In questo articolo analizziamo tre tipi di test che sono essenziali per costruire un ottimo prodotto digitale che soddisfi le aspettative dei clienti. Test di usabilità, test di esperienza utente (UX) e test degli utenti.

Aspetti salienti:

Aspetti salienti:

Cosa fa ogni test e perché è importante: i test di usabilità misurano le prestazioni di un prodotto digitale e la sua usabilità complessiva. I test UX fanno un ulteriore passo avanti, testando diverse aree ed elementi del prodotto. Che cosa influisce negativamente sull’utente? Cosa si può cambiare per ottimizzare l’esperienza? I test sugli utenti utilizzano persone reali per valutare il design, l’interfaccia e le funzioni del prodotto.

Come determinare ciò che è giusto per voi: Sebbene i test di usabilità e i test UX siano collegati, esistono differenze specifiche. L’usabilità si concentra sulla funzionalità di un prodotto. È in grado di connettersi a Internet? I menu sono intuitivi? L’UX riguarda qualità meno tangibili. Il prodotto si collega a Internet, ma è troppo lento? Questi aspetti hanno un impatto negativo sull’esperienza?

Un’immersione più profonda nei test di usabilità: Analizziamo le numerose varianti dei test di usabilità, compreso il fatto che i loro vantaggi vanno oltre l’usabilità e la funzionalità. Vi aiuta a conoscere meglio i vostri clienti, a comprendere i casi d’uso del vostro prodotto, ad apportare miglioramenti e molto altro ancora. Ma quando iniziare? Con quale frequenza eseguire i test? Con quante persone? Cosa cambia quando si testa un’applicazione rispetto a un sito web?

Misurazione dei risultati e best practice: Il successo dei test non è casuale. Si tratta di sapere quale struttura testare, l’ambiente giusto, quando farlo e come misurare i risultati e gli insuccessi. Le metriche di qualità devono essere inequivocabili e portare a concludere se un prodotto è utilizzabile o meno. E tutto deve essere pianificato con precisione. Avete gli strumenti adatti? I dispositivi giusti? I ruoli sono completamente definiti?

Continuate a leggere per scoprire perché i test di usabilità e l’esperienza utente sono essenziali, come massimizzare i test e perché quelli con persone reali sono fondamentali.

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Test di usabilità vs. test UX vs. test utente. Qual è la soluzione migliore per la tua azienda?

Se i clienti ritengono che il vostro sito web, la vostra app o un’altra soluzione digitale non sia utilizzabile o utile… non la useranno. Se le cose sono troppo complicate, non funzionano come previsto o lo fanno in modo controintuitivo, potete aspettarvi feedback negativi, cattive recensioni e clienti persi.

Evitare questi problemi ottimizzando le esperienze è essenziale, soprattutto se volete una soluzione digitale che faccia crescere la vostra azienda, e vi ponga un passo avanti alla concorrenza. Un cliente felice è un cliente fedele.

È qui che test di usabilità, test UX e test utente specifici, mirati e continui possono fare un’enorme differenza. Costituiscono una parte fondamentale delle strategie su come ottimizzare le vostre soluzioni. Ma sapere quale usare e quando, non è così semplice.

Come potete essere certi che la vostra soluzione sia davvero utilizzabile nel mondo reale? Un ottimo design UX dovrebbe essere quasi invisibile. Il vostro è d’intralcio? Potete trovare utenti reali per testare le vostre soluzioni, o siete bloccati in laboratorio?

Scegliere i giusti test vi aiuta a garantire che questi fattori siano corretti, in modo da poter sviluppare un prodotto che i vostri clienti adoreranno.

Che cos'è il test di usabilità?

Strettamente legato all’esperienza utente, il test di usabilità è un metodo per misurare e quantificare la qualità, l’usabilità, l’accessibilità, la desiderabilità e la facilità d’uso di un prodotto con gli utenti reali.

Strumenti di test di usabilità per applicazioni desktop

Quando si eseguono test di usabilità in-house, la scelta degli strumenti giusti è essenziale. È possibile utilizzare una piattaforma solida e sicura, come Testbirds Nest, oppure scegliere uno strumento di usabilità indipendente.

Tra i più diffusi, secondo Adobe, ci sono:

  • Hotjar – fornisce mappe di calore per le interfacce basate sul web e può integrarsi con Google Analytics
  • Zoom – consente di registrare automaticamente le sessioni video.
  • ClickTale – analizza quali azioni dell’utente causano l’arresto anomalo dell’applicazione

Ciò include il test del software e degli elementi fisici (come i sensori per i dispositivi Internet of Things).

Concentrandosi sui modelli di utilizzo e di comportamento, è possibile eliminare dal processo di sviluppo le congetture e le ipotesi. Inoltre, fornisce indicazioni preziose e imparziali sulle esigenze, i desideri, i punti dolenti e le aspettative degli utenti.

L’interfaccia e l’architettura generale sono logiche? Gli utenti sanno dove cliccare? Le icone sono comprensibili? È esteticamente gradevole? Tutto è coerente e preciso? Quali aree possono essere ottimizzate?

I test di usabilità consentono di osservare e registrare come un utente interagisce con la vostra soluzione e se tutte le funzioni e le caratteristiche soddisfano le sue esigenze e sono efficienti, precise ed efficaci.

Che cos'è il test di usabilità nell'ambito del testing del software?

Classificato come test non funzionale, il test di usabilità nell’ambito del test del software esamina la facilità con cui un utente può apprendere, utilizzare e interagire con la vostra soluzione. Ciò lo rende una parte essenziale del ciclo di vita del test del software. Inoltre, essendo una tecnica di test black box, i tester non necessitano di alcuna conoscenza del sistema interno.

I processi sono snelli? Il flusso è chiaro e logico? I contenuti sono pertinenti e accurati? I colori, le icone e le immagini sono appropriati e interessanti? I tempi di risposta sono accettabili e gli errori vengono diagnosticati correttamente? L’interfaccia è corretta e coerente?

La foresta per gli alberi

La possibilità di concentrarsi su un compito alla volta presenta evidenti vantaggi, così come fare qualcosa in un modo familiare (che che si è dimostrata efficace). Ma entrambe le cose possono creare problemi se si considera la complessità di un progetto software e la necessità di offrire soluzioni nuove e innovative.

Due fenomeni, in particolare, possono avere un forte impatto su un progetto. Il tunneling cognitivo (o cecità da disattenzione) e la cecità operativa.

Il tunneling cognitivo si verifica quando ci si concentra intensamente su una cosa e si perdono altri dati rilevanti. I test di usabilità consentono agli sviluppatori di vedere la loro soluzione da diverse prospettive. Per “illuminare il prodotto con un faro piuttosto che con un riflettore”.

La cecità operativa è tutta una questione di routine. Si è sempre fatto così. Se non è rotto non aggiustarlo (o l’equivalente tedesco, “mai cambiare un sistema che funziona”). La familiarità con qualcosa è tale da farvi sfuggire problemi e opportunità evidenti, soprattutto per quanto riguarda l’innovazione. Con i test di usabilità, gli utenti reali possono mitigare la cecità operativa fornendo uno sguardo fresco, imparziale e obiettivo sulla vostra soluzione.

Perché i test di usabilità sono così importanti?

Sia che si tratti di progettare, prototipare o rilasciare la soluzione, la conduzione di studi e test di usabilità aiuta a identificare e risolvere rapidamente eventuali problemi che possono avere un impatto negativo sugli utenti finali.

In definitiva, questo vi permette di vedere esattamente come si sentono gli utenti rispetto alla vostra soluzione: felicità, frustrazione, fastidio, tristezza, ansia. Per sapere come la vostra soluzione li influenza. Inoltre, utilizzando persone reali per condurre i test, si elimina il problema della cecità operativa e del tunnel cognitivo.

Se condotti tempestivamente, i test di usabilità offrono molteplici vantaggi:

Riduzione dei costi. Scoprendo le aree che non piacciono agli utent o che non vengono utilizzate, è possibile eliminare le funzionalità indesiderate e concentrarsi su ciò che è veramente necessario. Se si fa durante la fase di prototipo, si può garantire meglio che il concetto generale funzioni e capire dove investire per le funzionalità future.

Meno assistenza. Scoprire e risolvere i problemi prima che un cliente utilizzi la soluzione significa ridurre la necessità di assistenza futura.

Più sicurezza. Questo avviene in due modi. Se un prodotto è facile da usare e utilizzabile, gli utenti (dipendenti o clienti) lo useranno come previsto e in modo da integrare la vostra sicurezza. I test di usabilità rendono la vostra soluzione sicura fin dalla progettazione. Inoltre, vi aiuta a confrontare la vostra soluzione con quella di un concorrente attraverso un feedback imparziale degli utenti. In questo modo, potrete sviluppare funzionalità che migliorino qualsiasi punto debole della concorrenza.

Conservate i clienti e aumentate i tassi di conversione. I test di usabilità forniscono maggiori informazioni su ciò che offre una buona o cattiva esperienza e su dove è possibile apportare miglioramenti per ottimizzare ciò che funziona e correggere ciò che allontana i clienti.

Esperienza ottimizzata. Senza un’esperienza positiva, anche il prodotto più utile farà fatica ad avere successo. I test di usabilità con utenti reali aiutano a scoprire i problemi e ad acquisire una maggiore empatia sulle loro esigenze e sui loro desideri, nonché a vedere le cose da una prospettiva esterna.

Che cos'è il test UX?

L’esperienza utente (UX) riguarda l’interazione e l’esperienza dell’utente finale con il vostro prodotto, piattaforma o servizio. Il corretto funzionamento dell’UX è essenziale per il successo.

L'ascesa dei "modelli oscuri”

Mentre la maggior parte delle aziende cerca di conquistare la fedeltà dei clienti (e il denaro) con servizi trasparenti e personalizzati, un buon supporto e funzionalità vantaggiose, altre utilizzano elementi di design per ingannare i clienti. Questi “modelli oscuri” sono utilizzati per oscurare, fuorviare, incoraggiare e ingannare gli utenti di app o siti web a fare qualcosa che non volevano fare.

È possibile aggiungere articoli extra al carrello della spesa. La possibilità di annullare l’iscrizione può essere nascosta e/o resa estremamente difficile. Dare l’autorizzazione alla propria lista di contatti può comportare l’invio di spam a tutti. L’elenco è lungo:

1. Bait and switch (“Specchietto per le allodole”)
2. Confirm shaming (Colpevolizzazione della conferma)
3. Disguised ads (Pubblicità occulta)
4. Forced continuity (Continuità forzata)
5. Spam da amici
6. Costi nascosti
7. Misdirection (Depistaggio)
8. Prevenzione del confronto dei prezzi
9. Privacy zuckering (ora perlopiù effettuato tramite l’intermediazione di dati)
10. Roach motel
11. Sneak into basket (Intruso nel carrello)
12. Domande trabocchetto

Tuttavia, se da un lato gli sviluppatori di siti web o app possono vedere una rapida spinta ai guadagni a breve termine, dall’altro l’esperienza negativa di queste tattiche può portare a sfiducia e rabbia, con un inevitabile Perdita dei clienti. È meglio evitare questi elementi di design.

Il test UX è un metodo per verificare tutti gli elementi con cui gli utenti interagiscono e sperimentano la vostra applicazione, il vostro sito web o il vostro prodotto digitale. Questo tipo di test aiuta a vedere chiaramente cosa influisce sull’esperienza dell’utente e, soprattutto, cosa si può fare per ottimizzare ogni area del prodotto digitale.

Con i test di usabilità quantitativi, utilizzando utenti reali, si registra tutto ciò che può essere misurato o contato (quanti click ci sono voluti per arrivare al carrello della spesa sul vostro sito) e si analizzano i risultati. Inoltre, i test di usabilità qualitativi raccolgono dati che guardano a ciò che può essere osservato, come le emozioni (come si sono sentiti durante il processo di acquisto?).

L’obiettivo finale dei test UX è quello di garantire la realizzazione di prodotti che piacciano ai clienti. Per trasformare i visitatori in client, e i clienti fedeli in ambasciatori del marchio.

Perché i test UX sono così importanti?

Indipendentemente dall’utilizzo della vostra soluzione, l’esperienza utente (UX) deve essere eccezionale e fornire valore. Come dimostrato dai ricercatori UX, gli utenti devono percepire che la vostra soluzione è facile da accedere e da usare, ha contenuti pertinenti, è esteticamente piacevole (desiderabile), permette loro di trovare ciò di cui hanno bisogno, può essere utilizzata da un’ampia varietà di persone con esigenze diverse ed è affidabile.

Per ottenere questo risultato, è fondamentale effettuare test UX con persone che corrispondono strettamente al vostro pubblico di riferimento.

Un’esperienza negativa può ridurre direttamente le conversioni e bloccare le visite di ritorno a un sito web: la ricerca mostra che il 64% dei consumatori acquista da un concorrente dopo una cattiva esperienza utente. Nel frattempo, le app possono essere rapidamente cancellate. Un’esperienza piacevole, ottenuta grazie a test e miglioramenti continui, può cambiare la situazione e aumentare le vendite e il coinvolgimento degli utenti.

Il vantaggio dei test UX

  • Completare i dati scoperti dai vostri ricercatori UX
  • Individuare e correggere gli errori durante la fase di sviluppo
  • Utilizzare i dati qualitativi per migliorare la soddisfazione degli utenti
  • Ricevere un feedback imparziale su ciò che funziona e ciò che non funziona
  • Aumentare la fidelizzazione, il coinvolgimento e le vendite
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Che cos'è il test degli utenti?

Il test degli utenti utilizza persone reali per valutare la vostra soluzione digitale. Quanto è utile? Il pubblico a cui è destinata la userà? Cosa manca? Cosa deve essere migliorato? Come si sono sentiti durante l’utilizzo? Quanto tempo hanno impiegato per completare le istruzioni?

Sia i test di usabilità che i test UX sono una parte significativa del test utente. E questo lo rende uno strumento potente per le campagne di ottimizzazione del tasso di conversazione.

Gli utenti reali che effettuano i test in condizioni realistiche forniscono un feedback in tempo reale sulla loro esperienza mentre interagiscono con la vostra soluzione. In questo modo si ottengono informazioni di prima mano per migliorare le aree del prodotto e garantire che sia completamente ottimizzato e pronto per gli utenti reali.

Che cos’è il test degli utenti per i siti web?

Quando esaminano i siti web, i tester utilizzano spesso una forma di Tree Testing, in cui viene data loro una mappa ad albero di un sito web e viene chiesto loro di valutare la navigazione (vedendo quanto facilmente, o meno, ci si muove all’interno del sito per trovare qualcosa).

Insieme ad altri test, come l’usabilità e l’UX, i tester forniscono un feedback prezioso ai web designer sull’esperienza online. Quanto efficientemente riescono a svolgere le attività? Il sito è memorizzabile (cioè, gli utenti possono tornare a usarlo senza problemi)? Qual è il loro livello di soddisfazione? Quanti errori hanno incontrato e come li hanno affrontati?

I risultati consentono agli sviluppatori di verificare se l’utilità complessiva è buona e di identificare i punti di forza e di debolezza del design, aiutando così a creare una versione più adatta ai propri utenti.

Perché il test degli utenti è così importante?

Sapete davvero cosa vogliono e si aspettano i vostri utenti? Siete certi che il vostro design sia facile da capire e da navigare? Siete sicuri che tutto fornisca un’esperienza positiva?

È più difficile rispondere a queste domande quando un prodotto viene sviluppato in modo isolato da persone che conoscono a fondo la loro soluzione. È probabile che facciano ipotesi sull’usabilità complessiva del prodotto e sui livelli di soddisfazione. Con il test degli utenti, è possibile ottenere una visione imparziale del prodotto direttamente dal punto di vista dell’utente.

Questo permette:

  • una comprensione approfondita e completa di ciò che i clienti sperimentano effettivamente
  • La possibilità di risolvere i problemi prima che gli utenti reali incontrino il prodotto
  • Feedback in tempo reale per ottimizzare le aree cruciali

Qual è il test più adatto a voi?

I test di usabilità, i test UX e i test utente hanno tutti lo scopo di garantire un’esperienza utente fluida e positiva. Tuttavia, ci sono casi in cui uno è più appropriato dell’altro.

La tabella seguente può fornire indicazioni su quale sia il metodo più adatto al vostro progetto.

Test di usabilità – pensare alla praticità
Test UX – pensare alle emozioni
Test degli utenti – convalidare ipotesi

Determina se un utente può o non può fare ciò di cui ha bisogno/desidera fare.

Valuta se la soluzione offre un’esperienza pertinente agli utenti.

Convalida la domanda per la vostra soluzione prima che venga sviluppata.

Aiuta a misurare l’efficacia e la facilità d’uso del progetto.

Considera il branding, l’interfaccia utente, l’usabilità, i contenuti, i colori, ecc. e il loro impatto sull’esperienza.

Serve a verificare se la soluzione risolve effettivamente il problema o l’esigenza dell’utente.

È fondamentale per verificare che la soluzione funzioni come previsto, sia affidabile, accessibile e in grado di garantire che l’utente possa raggiungere i propri obiettivi.

Determina la percezione che gli utenti hanno della soluzione in ogni fase, dall’unboxing/download, all’utilizzo, fino alla cancellazione o alla restituzione del prodotto.

Utilizza persone reali per determinare se la soluzione è utile, utilizzabile, facile da usare e se fornisce una buona esperienza complessiva.

Può aiutare a misurare la capacità di apprendimento della soluzione.

Può rafforzare la fidelizzazione e aumentare le conversioni.

Viene utilizzato per ottenere informazioni sul design e sul concetto generale.

  • Determina se un utente può o non può fare ciò di cui ha bisogno/desidera fare.
  • Aiuta a misurare l’efficacia e la facilità d’uso del progetto.
  • È fondamentale per verificare che la soluzione funzioni come previsto, sia affidabile, accessibile e in grado di garantire che l’utente possa raggiungere i propri obiettivi.
  • Può aiutare a misurare la capacità di apprendimento della soluzione.

  • Valuta se la soluzione offre un’esperienza pertinente agli utenti.
  • Considera il branding, l’interfaccia utente, l’usabilità, i contenuti, i colori, ecc. e il loro impatto sull’esperienza.
  • Determina la percezione che gli utenti hanno della soluzione in ogni fase, dall’unboxing/download, all’utilizzo, fino alla cancellazione o alla restituzione del prodotto.
  • Può rafforzare la fidelizzazione e aumentare le conversioni.

  • Convalida la domanda per la vostra soluzione prima che venga sviluppata.
  • Serve a verificare se la soluzione risolve effettivamente il problema o l’esigenza dell’utente.
  • Utilizza persone reali per determinare se la soluzione è utile, utilizzabile, facile da usare e se fornisce una buona esperienza complessiva.
  • Viene utilizzato per ottenere informazioni sul design e sul concetto generale.

Un focus sui test di usabilità

Come dimostra qualsiasi studio di usabilità, il vostro prodotto deve essere utilizzabile, utile, facile da usare e utilizzato. Gran parte di questo risultato deriva da una ricerca completa sugli utenti e dal test di usabilità della vostra soluzione. Con queste premesse, diamo uno sguardo più approfondito a come i test di usabilità possono influenzare in modo significativo il successo della vostra soluzione digitale.

Quali sono i maggiori vantaggi dei test di usabilità?

Risparmia tempo e denaro

Se condotta nelle prime fasi dello sviluppo (e in ogni fase significativa), è possibile identificare e risolvere rapidamente un’enorme varietà di problemi, bug, difetti, problemi di coerenza, problemi di prestazioni, vicoli ciechi della navigazione e altro ancora. Con l’ulteriore sviluppo e la maggiore complessità del prodotto, questo è essenziale. Risolvere i problemi in fasi successive richiede tempo, è costoso e può ritardare il lancio del prodotto.

Aiuta a creare un prodotto migliore

Esaminando l’intero prodotto o un campione di una (o più) aree, i test di usabilità convalidano l’usabilità del software e aiutano a migliorare la coerenza, la capacità, l’efficienza e l’affidabilità della soluzione. Come processo continuo, aiuta a ottimizzare il prodotto e a comprendere meglio le esigenze degli utenti.

Inoltre, consente di affrontare rapidamente vari problemi, tra cui i più comuni errori di pagina (link non funzionanti, immagini che non si caricano), errori grammaticali e di ortografia, traduzioni scadenti, branding e layout incoerenti, attività troppo complicate e altro ancora.

Ottimizza l’esperienza dell’utente e aumenta le conversioni

In media, gli utenti esprimono un giudizio sul vostro sito o sulla vostra applicazione nel giro di un secondo. Potrebbe essere tutto il tempo a disposizione. Con i test di usabilità è possibile semplificare i processi, eliminare gli ostacoli e gli errori, ridurre al minimo i passaggi, migliorare l’interfaccia e, infine, creare una soluzione che offra un’esperienza positiva e coinvolgente. Un’esperienza che permetta agli utenti di fare ciò che si sono prefissati.

Quali sono i tre tipi di test di usabilità?

A seconda del vostro prodotto, delle vostre esigenze (e di quelle dei vostri utenti) e dei vostri obiettivi, una specifica metodologia di test di usabilità è più adatta di altre. Prendiamo in considerazione tre delle più utilizzate.

Test di usabilità quantitativo

Questo test si basa su numeri e fatti, non su ipotesi. Sulla base di metriche UX stabilite per un determinato compito (tasso di successo o tempo di completamento del compito), si raccolgono dati sulle prestazioni del compito e sull’esperienza dell’utente mentre lo svolge. Questo test riguarda numeri e fatti, non supposizioni.

Test di usabilità moderato

Un test di usabilità moderato (di persona o a distanza) vi permette di immedesimarvi nell’utente mentre interagisce con il vostro prodotto e naviga in casi d’uso tipici, come la ricerca di un prodotto sul vostro sito. Potete quindi osservarli in tempo reale e compilare un elenco dettagliato di feedback sull’usabilità.

Test di usabilità non moderato

A volte è necessario avere una visione non filtrata dal punto di vista dell’utente. Con i test di usabilità non moderati a distanza, il vostro gruppo target viene registrato mentre esegue una serie di casi d’uso e pensa ad alta voce. Il tutto può essere rivisto per ottenere ulteriori dettagli.

Quali sono i metodi di test di usabilità più comuni?

Moderati o non moderati, a distanza o di persona, il metodo di test e la metodologia di ricerca da utilizzare dipendono da una serie di fattori, tra cui i vostri obiettivi e il numero di risorse disponibili.

Tutti, od ogni modo, rientrano in uno dei quattro criteri: Test moderati/di persona, test moderati a distanza, test non moderati a distanza e test non moderati di persona.

I metodi a distanza più diffusi includono:

  • Interviste telefoniche/video moderate, in cui un facilitatore/moderatore istruisce i tester a completare attività sul loro dispositivo mentre ricevono e registrano il feedback.
  • Registrazioni di sessioni non moderate che utilizzano un software per monitorare e registrare le azioni di un utente mentre naviga e interagisce con la vostra soluzione digitale.

I metodi di persona più diffusi includono:

  • Una sessione moderata di test di usabilità in laboratorio, che si svolge in genere in un laboratorio di test appositamente costruito, dove i tester completano attività su dispositivi specifici mentre il facilitatore controlla, pone domande e domande di follow-up.
  • Osservazione non moderata, in cui un facilitatore controlla le azioni, il linguaggio del corpo e le espressioni facciali dei tester mentre completano una serie di istruzioni. Moderato o non moderato, remoto o di persona, il metodo di test e la metodologia di ricerca che si utilizza dipendono da una varietà di fattori, inclusi gli obiettivi e il numero di risorse disponibili.

Come si eseguono i test di usabilità a distanza?

Ci sono diversi processi da considerare quando si conduce un test di usabilità a distanza.

  1. Definire gli obiettivi (cosa testare, come misurare il successo, ecc.) e gli utenti target.
  2. Decidere se il test è moderato o non moderato.
  3. Stabilite i casi d’uso, i compiti e le domande e scrivete lo script di test.
  4. Eseguire un test pilota per assicurarsi che tutte le attrezzature e i materiali siano pronti.
  5. Reclutate i tester, che devono corrispondere perfettamente agli utenti target.
  6. Preparate una piattaforma di test appropriata e sicura.
  7. Condurre il test.
  8. Analizzare i dati e riassumere i risultati.
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Quali sono le domande più comuni nei test di usabilità?

La produzione di domande pertinenti e chiare per acquisire dati imparziali e oggettivi sull’usabilità della vostra soluzione è fondamentale. Il vostro obiettivo è quello di ottenere informazioni più approfondite e migliori su come il tester utilizza il vostro prodotto, su come lo percepisce e su quanto comprende la vostra soluzione. Ciò significa che le domande devono essere specifiche, pertinenti, concise e stimolare la conversazione (se necessario).

Le migliori pratiche nel ricorrere a fornitori esterni per i test di usabilità

Condurre i propri test di usabilità è un progetto grande, complicato e potenzialmente costoso. Soprattutto quando il vostro personale non può occuparsi di altri progetti. Una buona soluzione è quella di ricorrere a fornitori esterni.

Se questa è la direzione da seguire, ci sono alcune cose da considerare.

  • Fate la vostra parte utilizzando metodi di ricerca appropriate sui fornitori. Sono specialisti in test di usabilità? Hanno esperienza nel vostro settore? Possono essere ingaggiati per il tempo necessario? Possono comunicare efficacemente con i vostri team?
  • Assegnate un project manager dedicato che funga da collegamento tra i vostri team interni e il fornitore.
  • Definire obiettivi chiari e sviluppare una proposta dettagliata, che includa i tempi e le consegne previste
  • Intervistate il fornitore (o i fornitori) in modo approfondito. Sono adatti alla vostra attività? Comprendono i vostri obiettivi e i vostri utenti? Possono fornire risultati “immediatamente”? Poiché costituiranno il vostro Gruppo di esperti nel test e saranno incaricati di facilitarlo, dovete essere sicuri al 100% che siano adatti. Ciò significa anche assicurarsi che il fornitore sia esperto di usabilità qualitativa.

Le domande devono anche essere considerate per qualcosa di più del test.

  • Le domande di screening aiutano il processo di selezione del test (se la vostra app localizza le stazioni di ricarica, vale la pena chiedere “guida un’auto elettrica?”).
  • Le domande di pre-test mostrano come il tester utilizza queste soluzioni e la sua esperienza complessiva con esse. Questo vi aiuta a filtrare le persone che non corrispondono ai vostri requisiti o che non conoscono abbastanza la vostra soluzione.
  • Le domande successive al test vi permettono di chiarire tutto ciò che non era chiaro, di fare domande che potrebbero esservi sfuggite e di vedere qual è stata la loro esperienza complessiva con la vostra soluzione.

Ma le domande in-test forniscono la maggior parte delle informazioni per ottimizzare la soluzione.

Idealmente, dovrebbero essere qualificanti (se si concentrano sull’esperienza dell’utente – es. come si sente riguardo a “questo”) e/o quantitative (se si vogliono informazioni specifiche e dettagliate – es.quanti click ci sono voluti) e aperte. Un semplice “sì” o “no” fornisce molte meno informazioni di una domanda che incoraggia la conversazione sulla vostra soluzione.

Inoltre, non ponete domande di tipo “leading”, perché possono influenzare le decisioni. Non chiedete “le piace il nostro nuovo eccellente design” (la parola eccellente può portare a pregiudizi), ma chiedete “come valuterebbe il nostro nuovo design?”.

Esempi di domande in-test:

  • Quanto è stato intuitivo il processo di login?
  • Quanto è chiara la pagina?
  • Qual è stata la sua esperienza complessiva durante la navigazione nell’app?
  • Le immagini aiutano a comprendere il contenuto?
  • Ha trovato le informazioni che cercava?
  • Può dirmi cosa pensa delle icone?
  • Cosa ne pensa dell’esperienza di acquisto?
  • Ho notato che ha (fatto qualcosa). Può dirmi perché?

Quanti partecipanti sono sufficienti per un test di usabilità?

Molti fattori influenzano il numero di partecipanti da utilizzare per un test di usabilità:

  • Il vostro budget.
  • Chi compone il gruppo (o i gruppi) di utenti.
  • La portata del test (le aree più complesse e numerose da analizzare possono richiedere più persone).
  • Il tipo di test (i dati quantitativi sono migliori se si utilizzano gruppi numerosi).
  • Il numero di test che si desidera eseguire.

Non esiste una soluzione “unica”. Tuttavia, i risultati di questa ricerca affermano che “l’80% dei problemi di usabilità viene rilevato con quattro o cinque soggetti”. Ma se la vostra soluzione è complessa e volete che la sua usabilità sia ineguagliabile, è meglio consultare un fornitore di test esperto.

Come si decide cosa testare in un test di usabilità?

Dipende dagli obiettivi di usabilità, dalla fase di sviluppo, dal tipo di cambiamento, dal feedback dei clienti, dalle domande poste e dalla soluzione digitale che si sta costruendo.

In uno studio di usabilità, l’obiettivo principale è creare una soluzione senza attriti. È necessario testare qualsiasi elemento di attrito (o potenziale tale). La vostra app si disconnette continuamente da un dispositivo intelligente? Un processo è eccessivamente complicato?

Se avete deciso di utilizzare nuovi colori, verificate che non ci siano problemi di accessibilità per gli utenti daltonici. Forse qualcuno del marketing voleva sapere qual è la prima cosa che uno fa una volta aperta l’app? Forse state assistendo a un improvviso calo delle conversioni. Le persone riescono a trovare il nuovo carrello degli acquisti?

Quando è il momento giusto per iniziare i test di usabilità?

Il momento migliore era ieri, il secondo migliore è adesso.

Una buona regola è quella di effettuare test durante la progettazione iniziale, dopo ogni modifica, quando c’è un’incertezza nel progetto e su base regolare. Il mondo digitale è in rapida evoluzione e stare al passo spesso significa apportare continuamente piccole modifiche per rimanere aggiornati e rilevanti nel settore.

A cosa devo prestare attenzione mentre eseguo i test di usabilità?

Quando anche la più piccola mossa o il commento più casuale possono rivelare dati importanti sull’usabilità e sull’esperienza, è necessario prestare molta attenzione alle loro risposte (che possono innescare altre domande e rivelare aree non considerate), al loro linguaggio del corpo, alle espressioni facciali, al comportamento generale e al modo in cui interagiscono con la vostra soluzione.

È importante anche considerare gli aspetti misurabili. Ad esempio, quanto velocemente si portano a termine i compiti e quanti errori si sono verificati a causa di un’errata comprensione del software?

E tenere a mente i vostri obiettivi generali. Che lo scopo del vostro prodotto soddisfi le esigenze e le aspettative dell’utente. Che le caratteristiche e le funzioni siano chiare. Che la navigazione sia logica e semplice.

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Perché i metodi di test di usabilità dei siti web sono importanti?

Per un sito ottimizzato che garantisca ai visitatori di raggiungere facilmente i loro obiettivi e di avere una buona esperienza, i test di usabilità sono fondamentali. Una buona usabilità significa che un sito web è facile da capire e veloce da consultare, ha un aspetto e un’atmosfera appropriati (piacevoli), contenuti pertinenti e significativi, una navigazione efficace e senza attriti (che non sia confusa e/o con collegamenti interrotti) e una gestione degli errori appropriata (come una corretta messaggistica degli errori).

È inoltre importante tenere presente che il vostro sito web è spesso l’unico punto di contatto che le persone hanno con la vostra azienda. Se non è utilizzabile, non verrà utilizzato.

Come condurre un test di usabilità per un sito web?

Un efficace test di usabilità del sito web esamina l’efficienza, l’efficacia e la facilità d’uso (soddisfazione) del sito. I visitatori non riescono a raggiungere il loro obiettivo (l’acquisto di un articolo), sono in grado di capire tutto e di arrivare dove devono, i tempi di caricamento sono ragionevoli, i link sono interrotti, le immagini si aprono e sono soddisfatti del loro percorso?

A seconda di ciò che volete testare, dovete decidere se testare l’intero sito, pagine o sezioni specifiche e/o se avete bisogno di un test basato su un compito (possono passare facilmente dalla pagina del prodotto al carrello?).

Quindi selezionate i tester, decidete se i test saranno moderati o non moderati e se saranno effettuati a distanza o di persona. Se si tratta di test a distanza, si può dare ai tester l’accesso al sito di test o monitorarli tramite una piattaforma di test di usabilità, che registra ciò che il tester fa, raccoglie dati e aiuta a interpretare i dati per generare intuizioni.

Quali sono i tipi di test di usabilità dei siti web?

Quali sono i tipi di test di usabilità dei siti web?

Ne abbiamo già trattati alcuni, tra cui le interviste video, i test quantitativi e quelli non moderati o moderati, ma ce ne sono altri!

Primo click – consente di vedere su cosa un visitatore clicca per primo quando cerca di completare un’attività specifica.

Test dei 5 secondi – agli utenti viene mostrata la vostra pagina (interfaccia utente) per cinque secondi e viene chiesto loro cosa ricordano del layout.

Eye-tracking – vi permette di vedere dove guardano i visitatori quando sono sul vostro sito, cosa cattura la loro attenzione o meno

Test ad albero – vi aiuta a valutare la gerarchia del vostro sito web e a vedere quanto è facile per i visitatori trovare informazioni

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Come effettuare i test di usabilità per le applicazioni mobili?

Sebbene la maggior parte dei test su dispositivi mobili sia identica a quella dei test sui siti web, la differenza sta nell’uso dei dispositivi mobili. Ciò significa che, oltre a definire gli obiettivi, sviluppare i casi d’uso, selezionare i tester ed eseguire i test, è necessario considerare dove e quando eseguire i test, su quale sistema operativo e versione eseguire i test e quali dispositivi utilizzare.

L’ideale sarebbe che i tester utilizzassero i dispositivi che conoscono e facessero i test in condizioni reali. Più i test sono realistici, meglio è. È quindi possibile utilizzare una serie di strumenti per registrare le azioni dell’utente e trovare le risposte alle proprie domande. Dai registratori mobili basati su browser che registrano ciò che l’utente fa con l’app, al mirroring del telefono su un computer utilizzando un software specifico, o utilizzando telecamere collegate al telefono o posizionate su un tavolo.

Raccogliere i dati, analizzarli e redigere un rapporto.

Soluzione

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Come misurare i risultati dei test di usabilità?

Per determinare l’usabilità della vostra soluzione digitale (la sua efficienza, efficacia e soddisfazione), è necessario rivolgersi alle metriche di usabilità e UX.

Per l’efficacia:

  • Tassi di completamento (successo dell’attività) – un utente ha completato con successo un’attività (successo binario – sì o no) e anche successi parziali (livelli di successo – ha trovato l’articolo, ma era del colore sbagliato)?
  • Numero di errori – durante il completamento di un compito, quanti errori ha commesso per arrivarci?

Per l’efficienza:

  • Tempo di esecuzione del compito – quanto tempo è stato necessario per completare un compito (troppo tempo e potrebbero abbandonare).

Per la soddisfazione:

  • Soddisfazione a livello di compito (domanda singola sulla facilità): quanto era difficile/facile il compito?

Quindi combinate tutto in una Single Usability Metric (SUM) per standardizzare le vostre metriche e ottenere un unico punteggio di usabilità da utilizzare nel vostro report.

Come integrare i test di usabilità con gli sprint?

Come primo passo, reclutate tester che assomiglino molto ai vostri clienti, in modo che durante i test di usabilità i risultati siano più accurati. Assicuratevi che siano disponibili per tutta la durata dello sprint. Poiché gli sviluppatori apporteranno continue modifiche durante questo periodo, la velocità, l’agilità e la disponibilità sono essenziali.

Le migliori pratiche per il reclutamento dei tester di usabilità

  • Pianificare i criteri di reclutamento: scoprite tutto su ogni partecipante, il numero di partecipanti da reclutare, e preparate i criteri di selezione (posizione lavorativa, esperienza).
  • Parlare e condurre indagini con i team di sistema/sviluppo/marketing per capire le loro esigenze.
  • Scoprire tutto il possibile sulla soluzione in fase di sviluppo.
  • Determinare i migliori incentivi, monetari e non monetari (buoni regalo, ecc.).
  • Decidere il numero di partecipanti da reclutare
  • Esaminare diverse strade per trovare persone: dai social media, da siti come “Craigslist”, dai visitatori del vostro sito web, istituite un focus group e, se tutto questo è troppo, prendete in considerazione la possibilità di utilizzare una comunità globale di crowdtester!
  • Fare compilare a ogni candidato un questionario di qualificazione/screening (età, reddito, istruzione, avete un microfono funzionante, un computer, un telefono, ecc.)
  • Creare un sistema di valutazione per tenere traccia dei tester per i progetti futuri e per monitorare i “no-show” e sviluppare linee guida chiare per i test.

Una volta pronti, concentratevi sulla realizzazione del vostro articolo di test (prototipi, wireframe, ecc.) e fate i test almeno un passo avanti rispetto al team di sviluppo. Fornite il feedback al team di sviluppo.

Ora potete iniziare a testare le aree più o meno completamente funzionali. In questo caso sono molto utili le sessioni di persona o le sessioni video completamente registrate.

Infine, quando arriva l’ultimo giorno dello sprint e tutta la codifica è terminata, la versione “finale” può essere completamente testata per l’usabilità. Anche in questo caso, i risultati possono essere trasmessi al team, preferibilmente da qualcuno con esperienza nell’analisi dei risultati dei test di usabilità.

Utilizzare tester ripetitivi per i test di usabilità?

Sì. L’uso di tester ripetuti consente di vedere come i nuovi aggiornamenti influenzano gli utenti abituali del prodotto.

Tuttavia, per evitare la cecità operativa dovuta a un’eccessiva familiarità, è sempre buona norma coinvolgere nuovi tester.

Riflessioni finali

Se il vostro progetto è quello di creare una soluzione digitale davvero memorabile e ampiamente utilizzata, i test di usabilità e UX devono diventare una parte significativa del vostro ciclo di sviluppo.

Non è solo un’altra casella da spuntare lungo il percorso. È fondamentale per garantire il successo della vostra soluzione digitale.



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