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L’unica guida al Crowdtesting di cui avrete mai bisogno

Che cos'è il crowdtesting? Come può migliorare la qualità delle vostre soluzioni digitali? Scopritelo in questa guida.

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L’unica guida al Crowdtesting di cui avrete mai bisogno

Che cos'è il crowdtesting? Come può migliorare la qualità delle vostre soluzioni digitali? Scopritelo in questa guida.

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Darren Choong
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In breve

Utilizzare il potere delle persone è fondamentale per chiunque voglia che le proprie soluzioni digitali funzionino come previsto, in qualsiasi momento, e che soddisfino senza sforzo le esigenze dei clienti in continua evoluzione. Il crowtesting è la risposta. Persone reali in condizioni reali che testano i vostri prodotti sui dispositivi per i quali li avete sviluppati, nei luoghi esatti in cui volete che vengano utilizzati e (cosa importante), senza alcun pregiudizio.

Questo articolo analizza più da vicino cos’è il crowdtesting, come può essere utile alla vostra azienda e i modi migliori per iniziare!

Principali informazioni:

Principali informazioni:

Di cosa si tratta: Il Crowdtesting è un metodo di test che raccoglie persone da tutto il mondo (o solo dal vostro quartiere) per testare i vostri prodotti digitali (compresi gli elementi hardware) e ottimizzare l’esperienza utente (UX). A seconda delle esigenze del vostro progetto, possono essere selezionate persone di qualsiasi livello di istruzione/lavoro, esperienza, etnia, sesso, condizione fisica o età (possono anche essere vostri clienti e/o dipendenti); in modo che corrispondano al 100% ai vostri clienti previsti. Questo vi offre un vantaggio competitivo senza precedenti.

Perché non potete farne a meno: Siamo onesti. Tutti commettono errori e tutti hanno pregiudizi specifici su ciò che stanno sviluppando. I crowdtesters vi forniscono preziose indicazioni su ciò che funziona e ciò che non funziona con la vostra soluzione, senza alcuna cecità operativa. In modo economico, rapido, flessibile e su qualsiasi scala. Questo vi aiuta a garantire una soluzione digitale ottimale ed eccezionalmente affidabile, migliorando al contempo la garanzia di qualità (QA).

Come iniziare, gestire e continuare il vostro viaggio nel crowdtesting: C’è molto da considerare! Dall’inserimento del crowdtesting direttamente nella vostra strategia complessiva, alla scelta del tipo di test, alla formazione dei vostri team, allo sviluppo di customer journey del cliente, alla scelta del livello di competenza dei tester e molto altro ancora.

Non c’è dubbio che oggi tutto ruota intorno al perfezionamento dell’esperienza del cliente e alla costruzione di un focus incentrato su esso in ogni aspetto della vostra attività. Ciò significa che ogni soluzione digitale deve essere progettata, sviluppata e testata tenendo ben presente l’utente. Si tratta di tirare, non di spingere. Continuate a leggere per scoprire come il crowdtesting può aiutarvi a vincere la sfida!

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L'unica guida al Crowdtesting di cui avrete mai bisogno

Immaginate di poter dire: “le recensioni della nostra applicazione sono passate da ok a eccezionali dopo poche modifiche”. Considerate poi una serie di scenari simili, in cui modifiche rilevanti e talvolta impreviste possono migliorare radicalmente una funzionalità o la qualità complessiva del vostro prodotto digitale.

Rendendolo più facile da usare, più affidabile e sicuro, e persino offrendo ai vostri clienti qualcosa a cui non avevate mai pensato.

In un mondo in cui la prima impressione significa tutto e la necessità di soddisfare un numero enorme di aspettative diverse è vitale, le soluzioni digitali devono fare quasi l’impossibile: Essere tutto per tutti.

E non possono farlo se non si tiene conto delle “4 U”! Che il prodotto sia utile, utilizzabile, facile da usare e usato. Questo significa guardare al di là del fatto che un prodotto o un sito funzioni come ci si aspetta e vedere come impatta realisticamente sull’utente.

Fornisce ciò che l’utente si aspetta, di cui ha bisogno o che desidera? Dove crea attrito?

È qui che il crowdtesting fa la differenza. Continuate a leggere per scoprire di cosa si tratta e come potete usarlo per creare prodotti straordinari e di successo.

Che cos'è il crowdtesting?

Ci sono un paio di modi per pensare al crowdtesting.

A livello tecnico, si tratta di utilizzare una piattaforma software specifica per condurre test a distanza su un prodotto (di solito digitale) utilizzando il principio di base del crowdsourcing, in cui gruppi di persone vengono tipicamente contattati via Internet per completare compiti, fare ricerche, contribuire a generare nuove idee di prodotto e altro ancora.

La differenza principale è che il crowdtesting utilizza persone accuratamente selezionate (crowdtesters) per testare soluzioni in condizioni reali.

Non solo copre quasi tutte le discipline di test, ma è anche molto flessibile. Dalla creazione di casi di test, ai test di usabilità, al bug test, al customer journey test, agli studi di confronto e alla valutazione di prototipi (solo per citarne alcuni), utilizza gruppi di persone che corrispondono perfettamente ai dati demografici scelti per fornire risultati rapidi e imparziali. Da qualsiasi luogo e momento e sugli esatti dispositivi di cui avete bisogno. In ogni fase dello sviluppo.

Un altro modo di pensare al crowdtesting è come un’estensione delle risorse di prodotto, QA e sviluppo, ma che consente di portare il prodotto al di fuori del laboratorio per test reali senza utilizzare le vostre risorse per individuare e convalidare un numero potenzialmente enorme di tester. Questo aiuta a garantire che i test siano efficaci dal punto di vista dei costi, pronti per le modifiche, scalabili ed evita il tunnel cognitivo (concentrarsi troppo su una cosa che fa perdere altri dati rilevanti) e la cecità operativa (quando si ha così tanta familiarità con qualcosa che si possono perdere problemi e opportunità evidenti).

Tutto questo vi permette di scoprire bug e problemi di usabilità, di capire meglio come gli utenti interagiscono con la vostra soluzione e di verificare se l’esperienza complessiva è buona (e se non lo è, perché e dove), ben prima che il vostro prodotto (o aggiornamento) venga reso pubblico.

In definitiva, il crowdtesting è più di un test. Si tratta di fornire un elemento umano che vi permetta di creare prodotti digitali che i vostri clienti amino davvero.

Perché il crowdtesting è così importante oggi?

Tutto si riduce a tre cose:

  1. Stare al passo con il ritmo dell’innovazione
  2. Soddisfare le aspettative dei clienti e degli utenti finali e
  3. Rilasciare rapidamente nuovi prodotti, patch e aggiornamenti.

Poiché le nuove tecnologie e i progressi della connettività favoriscono il rapido sviluppo di prodotti digitali altamente innovativi e mai visti prima (che devono fornire un’esperienza eccellente, a volte anche prima di essere pagati), i metodi tradizionali di test del software causano più colli di bottiglia che soluzioni, anche se automatizzati o con un emulatore di dispositivi.

Il crowtesting, tuttavia, si è evoluto di pari passo con questi cambiamenti, utilizzando piattaforme agili, garantendo una perfetta integrazione nei sistemi esistenti, utilizzando le più recenti metodologie di test, reperendo tester esperti e diventando una disciplina olistica che incorpora pienamente l’uso del mondo reale per garantire risultati più accurati e perseguibili rispetto agli ambienti simulati o controllati.

Questo è essenziale nel mondo di oggi, dove essere abbastanza bravi non è sufficiente. Con il crowdtesting, potete beneficiare di un servizio che lo sia:

  • Flessibile e conveniente

Indipendentemente dalla vostra soluzione digitale, il crowdtesting offre una vasta gamma di soluzioni di test intelligenti ed efficaci che coprono la qualità, la sicurezza, l’usabilità e l’esperienza dell’utente, il bug testing, il customer journey e altro ancora.

Ogni soluzione di testing del software offre un modo altamente efficiente e semplificato di eseguire i test utilizzando crowdtester che sono presenti solo quando ne avete bisogno (senza i costi continui di un team interno), strutture di prezzo flessibili con costi distribuiti tra molti tester e il tutto al livello di servizio che meglio soddisfa le vostre esigenze e il vostro budget.

Che cos’è uno scenario di test?

A differenza di un caso di test, che consiste nel testare fasi chiaramente definite, uno scenario di test esamina in modo completo la funzionalità end-to-end (in definitiva, qualsiasi funzionalità che possa essere testata). È utilizzabile? È localizzata correttamente? E l’accessibilità?

L’obiettivo principale è garantire che il prodotto funzioni esattamente come previsto.

Che cos’è la qualità dei test?

Al di là del semplice miglioramento della UX o della QA, la qualità dei test riguarda la portata, il dettaglio, la solidità e la completezza dei test effettuati.

In questo modo si garantisce che i test producano informazioni approfondite e attuabili.

  • Diversi e globali

Il vero vantaggio dell’utilizzo della “crowd” è la possibilità di ottenere un’enorme gamma di caratteristiche, attributi e opinioni da persone di tutte le età, con background diversi, culture, lingue, luoghi di nascita, livelli di esperienza e molto altro ancora, il che si traduce in una maggiore varietà di scenari di test e di qualità dei test che non può essere eguagliata da piccoli team interni.

Inoltre, questo vale anche per la varietà di dispositivi, sistemi operativi e browser su cui è possibile eseguire i test e per le varie condizioni e ambienti del mondo reale in cui è possibile eseguirli.

  • Veloce e scalabile

Sia che abbiate bisogno di un test “oggi” o che vogliate riorganizzare rapidamente un test in corso a causa di nuovi requisiti, il crowdtesting ha le risorse a disposizione (a livello globale e locale, il che aumenta la copertura e migliora la qualità dei test) per fornire un supporto di testing on-demand 24/7 che può facilmente scalare con le vostre esigenze.

Molti tester possono lavorare contemporaneamente su un progetto, il che si traduce in un’esecuzione più rapida dei test, che si traduce in tempi di sviluppo più rapidi e in prodotti rilasciati sul mercato molto più velocemente. Il tutto senza dover creare un team interno.

  • Risultati imparziali e tangibili

Oneste prime impressioni possono fare una grande differenza. Il crowtesting consente di accedere a persone con esperienze e aspettative diverse, da persone altamente qualificate nel vostro settore a persone con una conoscenza minima o nulla di ciò che offrite, che guardano la vostra soluzione per la prima volta (a differenza del vostro team interno che la conosce a menadito e può non notare problemi evidenti).

Questi utenti finali – coloro che utilizzeranno il prodotto o il servizio – forniscono quindi un feedback aperto, diretto e imparziale su ciò che funziona, ciò che non funziona, ciò che è piaciuto, ciò che ha danneggiato la loro esperienza e molto altro ancora, il che contribuisce direttamente a garantire risultati rapidi e attuabili.

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Scopri come la tua azienda e i tuoi clienti possono trarre vantaggio dal crowdtesting dei prodotti.

Per saperne di più

Il crowdtesting è solo outsourcing?

Esiste una meravigliosa espressione colloquiale tedesca che significa sia “sì che no”, chiamata “Jein” (ja + nein), che coglie perfettamente la risposta.

Si tratta di una sorta di test in outsourcing (un altro termine per definire il crowdtesting è crowdsourced testing), ma ci sono delle differenze. Facciamo un rapido confronto:

Crowdtesting
Outsourcing

Utilizza community di veri tester anonimi gestiti da un coordinatore (ad esempio, Testbirds e i suoi project manager) e collegati via Internet su una piattaforma specifica e sicura per fornire la massima copertura e valore dei test.

In genere assomiglia a un team di collaudo interno con competenze specifiche ed è gestito da un rappresentante. Possono trovarsi nella vostra sede o condurre test all’interno dei loro locali.

Tutti i dispositivi e i sistemi operativi sono di proprietà e gestiti dai crowdtester, ma i test complessivi sono gestiti tramite la piattaforma proprietaria della società di crowdtesting.

Le piattaforme di test, i dispositivi, gli strumenti software, i sistemi operativi, ecc. sono di proprietà dei tester in outsourcing o prestati dalla vostra organizzazione.

Può fornire un numero quasi illimitato di tester a tutti i livelli di competenza ed esperienza. In questo senso, il crowdtesting è molto più agile e scalabile.

Utilizza un numero fisso di tester con competenze specifiche in un campo di test (ad esempio, test funzionali o test mobili).

È più economico e flessibile nella sua configurazione, il che può garantire risultati rapidi. In sostanza, non ci sono team e non ci sono fusi orari.

Costi più elevati rispetto al crowdtesting e necessità di un maggior lavoro iniziale per essere avviato e consolidato (soprattutto se assomiglia a un ambiente di lavoro tradizionale).

Contribuisce a eliminare i pregiudizi grazie all’utilizzo di una community eterogenea che testa individualmente il prodotto.

Suscettibile di pregiudizi, semplicemente perché opera come un qualsiasi team interno con dipendenti che usano e parlano dello stesso prodotto.

Utilizza community di veri tester anonimi gestiti da un coordinatore (ad esempio, Testbirds e i suoi project manager) e collegati via Internet su una piattaforma specifica e sicura per fornire la massima copertura e valore dei test.
Tutti i dispositivi e i sistemi operativi sono di proprietà e gestiti dai crowdtester, ma i test complessivi sono gestiti tramite la piattaforma proprietaria della società di crowdtesting.
Può fornire un numero quasi illimitato di tester a tutti i livelli di competenza ed esperienza. In questo senso, il crowdtesting è molto più agile e scalabile.
È più economico e flessibile nella sua configurazione, il che può garantire risultati rapidi. In sostanza, non ci sono team e non ci sono fusi orari.
Contribuisce a eliminare i pregiudizi grazie all’utilizzo di una community eterogenea che testa individualmente il prodotto.

In genere assomiglia a un team di collaudo interno con competenze specifiche ed è gestito da un rappresentante. Possono trovarsi nella vostra sede o condurre test all’interno dei loro locali.
Le piattaforme di test, i dispositivi, gli strumenti software, i sistemi operativi, ecc. sono di proprietà dei tester in outsourcing o prestati dalla vostra organizzazione.
Utilizza un numero fisso di tester con competenze specifiche in un campo di test (ad esempio, test funzionali o test mobili).
Costi più elevati rispetto al crowdtesting e necessità di un maggior lavoro iniziale per essere avviato e consolidato (soprattutto se assomiglia a un ambiente di lavoro tradizionale).
Suscettibile di pregiudizi, semplicemente perché opera come un qualsiasi team interno con dipendenti che usano e parlano dello stesso prodotto.

Crowdtesting vs altri metodi di test

Una recente ricerca ha dimostrato che il 49% degli utenti di app abbandona un’applicazione dopo un solo giorno e che il 25% degli utenti usa un’app solo una volta, è chiaro che diversi fattori influiscono negativamente sulla percezione che gli utenti hanno di questi prodotti.

Potrebbe trattarsi di una cattiva esperienza di onboarding (ad esempio un processo di iscrizione lungo ed eccessivamente dettagliato), l’applicazione impiega troppo tempo a caricarsi, la navigazione e l’interfaccia utente sono pessime, l’app va in crash, ci sono problemi di sicurezza e troppi spot pubblicitari.

Senza un feedback diretto, è difficile sapere perché qualcuno smette di usare un prodotto.

Sebbene i test siano un modo ideale per garantire che tali punti di attrito siano rimossi (o almeno ridotti), non tutti sono adatti allo scopo e, rispetto alla flessibilità generale del crowdtesting, possono perdere questioni importanti. È inoltre importante notare che alcune forme di test non possono essere all’altezza della velocità di sviluppo odierna. Gli aggiornamenti avvengono più spesso e i programmi di test annuali non riescono a tenere il passo.

Questo problema non è nuovo. Già nel 2011, nel loro libro “Race Against the Machine”, Erik Brynjolfsson e Andrew McAfee scrivevano: “Le nostre tecnologie stanno correndo in avanti, ma molte delle nostre competenze e organizzazioni sono in ritardo”. Oggi, mentre le tecnologie esplodono, sono i metodi tradizionali di testing del software a essere in ritardo.

Esaminiamo alcune metodologie di testing, come si confrontano con il crowdtesting e come l’utilizzo della community può creare vantaggi sostanziali.

  • Agenzie UX e piattaforme di analisi dell’esperienza digitale

Quando si sviluppa un’applicazione o un sito web, è chiaramente importante vedere come le persone interagiscono con esso, in modo da poter capire meglio dove potrebbero esserci problemi o blocchi. Le piattaforme per l’esperienza digitale sono specializzate proprio in questo, utilizzando una serie di strumenti software, come le heatmap che monitorano ciò che le persone guardano (o con cui interagiscono), o le soluzioni che tracciano la posizione dei clic del mouse.

Il loro obiettivo principale è analizzare i dati dei siti web e fornire dati e approfondimenti sulle modalità di interazione degli utenti con un sito. Questo, tuttavia, può essere limitante quando si considera l’esperienza complessiva dell’utente.

Il crowdtesting può fornire alcuni di questi dati quantitativi, ma offre più opzioni, come un feedback più qualitativo. È possibile utilizzare altri tipi di test, come interviste agli utenti, test di usabilità e test di accessibilità, e ricevere un feedback diretto da utenti reali.

Su una scala un po’ più ampia, le agenzie UX forniscono un supporto simile per i test, ma hanno una maggiore attenzione/conoscenza specialistica in materia di usabilità e ricerca sugli utenti. Soprattutto quando si tratta di progettare soluzioni digitali. Anche in questo caso, il crowdtesting può fornire un supporto simile, ma è in grado di offrire un servizio di testing più olistico che incorpora molteplici scenari di testing e un gruppo più ampio di tester.

  • Test in-house

Non c’è niente di più tradizionale che condurre test all’interno della propria azienda. È un metodo consolidato, collaudato e aiuta a tenere sotto controllo le vostre soluzioni proprietarie fino al momento del rilascio. È utilizzato soprattutto per i test QA e chi li esegue è alle vostre dipendenze, è specializzato nel suo campo e ha una conoscenza molto approfondita delle vostre soluzioni.

Ma la creazione di un buon team può essere molto costosa e richiedere molto tempo. Ciò significa anche affrontare i costi correnti, tra cui la necessità di procurarsi i dispositivi e le soluzioni software per eseguire i test. Tuttavia, quando si eseguono i test in laboratorio è possibile mettere in atto maggiori controlli e creare casi di test che si adattano a scenari ed esigenze estremamente specifici.

Anche in questo caso, il crowdtesting diventa un’aggiunta preziosa ai servizi di testing esistenti. È possibile coinvolgere più tester praticamente in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Inoltre, vedranno il prodotto con occhi nuovi e senza pregiudizi, mentre i test possono essere effettuati al di fuori del laboratorio, il che contribuisce a garantire una migliore esperienza complessiva per i clienti e una maggiore qualità del prodotto. È importante notare che il crowdtesting viene effettuato solo in base alle esigenze, il che significa mantenere bassi i costi.

  • Test beta

C’è una grande somiglianza tra il beta testing e il crowdtesting. Si tratta di mettere i prodotti direttamente nelle mani di tester (che possono anche essere clienti/il vostro mercato di riferimento) per vedere come funziona il prodotto in condizioni reali. Entrambi consentono agli sviluppatori di vedere come viene utilizzato il loro prodotto e di scoprire informazioni utili da un gruppo più ampio di quello che può essere utilizzato internamente.

Ci sono tuttavia delle differenze. Il beta testing dura in genere due o più settimane e si concentra maggiormente sull’esperienza del cliente con il prodotto, mentre il crowdtesting tende a concentrarsi su un’area specifica (come la ricerca di bug) e il tempo di test è molto più breve, da ore a giorni, il che produce risultati più rapidi. Sempre più spesso, tuttavia, aree specifiche del crowdtesting, come l’UX Testing e il Customer Journey Testing, si occupano di esaminare in modo più approfondito l’esperienza dell’utente.

Anche il beta testing ha una portata molto localizzata. Il crowdtesting, invece, può espandere in modo esponenziale i luoghi in cui viene testato un prodotto e coinvolgere tester e dispositivi più diversi. Se utilizzati insieme, possono fornire una visione veramente olistica dell’esperienza, dell’usabilità e della qualità complessiva di una soluzione digitale.

  • Test di automazione

Quando si parla di velocità e precisione, i test di automazione sono anni avanti rispetto ai test manuali. Con il 73% delle organizzazioni che lo utilizzano per i test funzionali (come si comportano nel mondo reale) o di regressione (che possono essere funzionali e non funzionali – esaminando aree come lo storage e la sicurezza) nel 2022 (e solo il 14% dichiara di non avere alcuna automazione), si tratta di una soluzione molto affidabile, ideale per affrontare rapidamente le esecuzioni ripetitive (e lunghe) dei casi di test e trovare bug e vulnerabilità. Può essere sostanzialmente meno costosa dei test manuali.

Sebbene richiedano un’attenta pianificazione, possono coprire solo una parte delle modifiche apportate al codice, perché si concentrano sul controllo e sul ricontrollo (e ancora sul ricontrollo) delle modifiche al codice. Il vantaggio è quello di poter svolgere queste attività senza interruzioni e senza errori “umani”.

Ma ciò che manca è l’elemento umano (che, a dire il vero, non riguarda solo gli errori). Ciò rende il crowdtesting un partner importante per i test di automazione, in particolare perché inserisce i clienti/utenti reali nello sviluppo del prodotto e dà loro l’opportunità di discutere le proprie esigenze. In effetti, il crowdtesting può persino includere dipendenti, partner, fornitori e persino clienti esistenti nel processo di testing del software. Immaginate il feedback che possono fornire!

Senza questi spunti di riflessione, esperienze, differenze e aspettative diverse, il testing non può fare molto. Scoprire che cosa rende o interrompe l’esperienza dell’utente a un livello veramente profondo, o che cosa può migliorare sostanzialmente l’esperienza dell’utente, non può che rendere un prodotto migliore.

Prendiamo ad esempio i test di localizzazione. Anche se può essere automatizzato (utilizzando uno strumento come Selenium), può essere soddisfacente solo quanto lo script creato per esso e questo può portare a test incompleti, in quanto può catturare solo ciò che la persona che inserisce il codice sapeva o considerava. Un pass/fail può cogliere alcune cose (non ha aggiornato la lingua), ma non le sottili differenze linguistiche (i traduttori hanno capito bene?), la correttezza di tutti i caratteri, l’uso di colori appropriati e molte altre cose, che una persona reale coglierà.

Gli esperti di crowtesting possono anche ampliare la vostra portata, consentendovi di utilizzare community di tester provenienti letteralmente da qualsiasi paese del mondo per verificare se la vostra localizzazione funziona.

  • Ricerca di mercato tradizionale

Sappiamo tutti che i dati sono fondamentali per creare un prodotto che piaccia alle persone. Dall’ideazione alla realizzazione, gli input provenienti da più aree possono avere un impatto enorme.

Tuttavia, è qui che il crowdtesting supera le ricerche di mercato tradizionali (TMR), soprattutto quando si tratta di ideazione. Le TMR raccolgono dati attraverso interviste, sondaggi e focus group. Ma soprattutto per ottenere risposte a una serie specifica di domande, spesso in gruppi numerosi e di solito in una situazione unica (il che significa che la ricerca non è sempre iterativa). Anche la ricerca di persone, l’allestimento dei luoghi, ecc. possono comportare costi maggiori e richiedere una notevole quantità di tempo. Per molti versi, si tratta di un modo rigido di fare test, che non può cambiare facilmente ciò che viene testato o chi fa il test/la ricerca.

Il crowtesting tramite piattaforme online elimina questo onere e può aggiungersi alla ricerca tradizionale, fornendo test in situazioni reali ed essendo più flessibile per quanto riguarda le ricerche e i test che i tester possono effettuare, in tempi molto più brevi.

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Quali sono i vantaggi del crowdtesting per la vostra azienda?

Dalla vendita al dettaglio alle assicurazioni, ogni settore sta diventando digitale. Anche quelli più tradizionali, come quello manifatturiero, stanno abbracciando il potenziale delle soluzioni digitali intelligenti. Per questo motivo è sempre più necessaria una solida attività di testing.

Soprattutto perché la concorrenza è in aumento, con aziende native digitali che creano soluzioni altamente innovative. Introdurre per primi sul mercato prodotti di qualità rappresenta un enorme vantaggio competitivo. Il crowdtesting contribuisce a rendere possibile questo e molto altro.

Come abbiamo già detto, il crowdtesting è una soluzione di testing flessibile ed economica che riunisce un gruppo (potenzialmente) globale, altamente scalabile e diversificato di persone reali. Questo aiuta a garantire che le soluzioni possano essere sviluppate/aggiornate rapidamente, utilizzando un feedback imparziale che fornisce risultati concreti. Inoltre, quando si utilizza un fornitore professionale di crowdtesting, si può essere certi che tutti i tester siano pagati equamente e che le condizioni di lavoro siano ideali.

Ma i vantaggi non sono solo questi. Consideriamone sette.

  1. On-demand – Durante i periodi di picco e gli sprint multipli, è possibile aumentare (o integrare) i team QA con crowdtester on-demand. Un modo perfetto per continuare a eseguire i test, mantenere la velocità durante il ciclo di sviluppo e rimuovere lo stress non necessario dal vostro team.
  2. Scalabile ed efficiente dal punto di vista dei costi – Se avete un piccolo team (o non ne avete affatto), il crowdtesting può mettere rapidamente a disposizione le risorse di cui avete bisogno, senza gli enormi costi generali, normalmente richiesti per reperire e reclutare tester aggiuntivi.
  3. Flessibilità – Potete riallocare in modo efficiente le risorse interne su progetti diversi (potenzialmente più importanti) con un’interruzione minima e, di conseguenza, migliorare la garanzia di qualità in generale.
  4. Condizioni del mondo reale – La capacità di utilizzare un numero qualsiasi di dispositivi, browser e sistemi operativi diversi (per non parlare di automobili, case, uffici, fabbriche e così via) in un’ampia varietà di ambienti e luoghi significa che potete testare la vostra soluzione su di essi in condizioni diverse ed espandere in modo sicuro la vostra offerta a un maggior numero di clienti.
  5. Disponibilità 24/7/365 – Potete testare i vostri prodotti senza tempi morti. Disponibili tutto il giorno, tutti i giorni, i crowdtester possono lavorare sulla vostra soluzione da qualsiasi luogo, il che significa una copertura geografica di test molto più ampia, che si traduce in una maggiore qualità dei test. Il vostro team di test può essere fuori sede, ma i test possono continuare.
  6. Miglioramento dell’accessibilità – Un pubblico estremamente eterogeneo testa i vostri prodotti e questo significa una soluzione che offre una migliore accessibilità (ad esempio, per coloro che hanno problemi di vista), una localizzazione perfetta e un’esperienza utente più positiva. E questo si traduce in clienti più numerosi e più fedeli.
  7. Input rapidi e attuabili – La stessa community eterogenea può fornire in tempo reale nuovi spunti che il vostro team interno non aveva mai preso in considerazione, il che può portare a una soluzione complessiva migliore che si rivolge a un maggior numero di persone.

La flessibilità del crowdtesting, se combinata con l’elemento umano, può essere uno strumento potente all’interno della vostra strategia di testing complessiva.

Le piattaforme di crowdtesting sono sicure per le imprese?

Sì, ma quando si esaminano le piattaforme di test in crowdsourcing, ci sono diversi aspetti da considerare per capire se fanno al caso vostro e se il vostro prodotto è in mani sicure e affidabili:

La sicurezza

È il vostro prodotto, il vostro software. Dovete avere la certezza che, quando viene condiviso tra un gruppo di crowdtester e i proprietari della piattaforma, la piattaforma sia sicura. Chiedete informazioni sulla sua affidabilità e sui processi in atto per garantire la sicurezza della vostra soluzione. Ciò include la garanzia che tutti i dati condivisi rimangano riservati, per cui è necessario verificare gli accordi di riservatezza/privacy.

Processo di test

Poiché volete che i vostri test siano rapidi, efficienti e che raggiungano i vostri obiettivi, è fondamentale capire il processo di crowdsourcing testing utilizzato dalla piattaforma. Hanno livelli di servizio variabili? È possibile utilizzare la piattaforma per impostare tutto da soli, o affidare a loro la creazione e l’impostazione dei test? Sono in grado di gestire completamente i test dall’inizio alla fine? Le segnalazioni di bug (e di tutti gli altri tipi) sono chiare, dettagliate e perseguibili?

Crowdtesters

Dovete fidarvi del fatto che le community di persone che testano i vostri prodotti siano le migliori per farlo. Chiedete come vengono scelti. Esiste un sistema di valutazione continua? Sono classificati per esperienza, capacità e prestazioni? Quanto sono attivi i tester di cui avete bisogno?

Prezzi

Quanto è flessibile il prezzo? Avete le opzioni di cui avete bisogno quando acquistate un servizio specifico? La piattaforma è chiara su come cambia il prezzo se è necessario implementare nuovi requisiti mentre i test sono in corso? Come cambia il tutto quando i progetti diventano più complessi e sono necessari ulteriori sforzi?

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Il crowdtesting può sostituire il mio team interno di garanzia della qualità?

Piuttosto che sostituirsi completamente, il crowdtesting funziona meglio come un supplemento altamente flessibile alle risorse QA esistenti, il che offre numerosi vantaggi:

  • Un modo economicamente vantaggioso per dimensionare i test in base alle esigenze
  • Tester diversi su richiesta che assomigliano molto al vostro gruppo target
  • Dispositivi nuovi e vari per ampliare la portata dei vostri test
  • Utilizzo effettivo in condizioni reali e in ambienti differenti
  • Una vasta gamma di esperienze e background che contribuiscono a migliorare la garanzia di qualità
  • Feedback rapido e imparziale per ottimizzare la vostra soluzione
  • Rapporti completi sui risultati dei test
  • Risultati comprovati in molteplici progetti di crowd testing

Cosa devo cercare in un servizio di crowdtesting?

Avete fatto le vostre ricerche, fatto i calcoli e sembra che il crowdtesting sia la strada da percorrere. Ma cosa dovete considerare quando scegliete chi utilizzare? Ci sono diversi fattori.

Competenza

L’azienda deve avere un’esperienza comprovata e rilevante nel testare il tipo di soluzione che state sviluppando e nel settore in cui lavorate. Deve inoltre avere una conoscenza approfondita dei test di cui avete bisogno e delle tecnologie coinvolte, ed essere in grado di porre le domande giuste e di reperire (e gestire) crowdtester che abbiano l’esatta esperienza e competenza di cui avete bisogno.

Affidabilità

Non basta che la piattaforma di crowdtesting sia stabile, ma che abbia un’esperienza sufficiente nel gestire un’ampia varietà di organizzazioni e di test a tutti i livelli, dai siti web e dalle applicazioni mobili alle applicazioni di livello aziendale.

Dovete fare affidamento sul fatto che la loro community sia in grado di eseguire test rapidi, completi, puntuali e soddisfacenti. Ogni volta.

Orientamento alle soluzioni

Non tutto va sempre liscio. Non tutto è chiaro come dovrebbe essere. Alcune lacune sembrano impossibili da superare. È essenziale essere in grado di trovare rapidamente soluzioni e di individuare risultati positivi per problemi complessi. Avete bisogno di un partner esperto e affidabile che collabori con voi per portare i vostri prodotti sul mercato il prima possibile, non per restare fermi e sperare nel meglio.

Sicurezza e qualità

Clienti affidabili, case study completi, testimonianze e risultati dimostrabili. Tutto ciò può aiutarvi a determinare se il vostro partner di crowdtesting è in grado di fornire la qualità e la sicurezza che voi e le vostre soluzioni richiedete. Che i vostri dati siano al sicuro, il vostro prodotto sicuro e tutti i risultati riservati.

Flessibilità

Le cose possono cambiare molto rapidamente. Ciò significa che i vostri test potrebbero dover cambiare in tempo reale. Avete bisogno di più tester? Un altro livello di esperienza per verificare una nuova funzionalità, versione o modello? Nuove sedi? Nuovi dispositivi? Dovete avere fiducia nel fatto che il vostro crowdtester abbia la flessibilità (e gli esperti a disposizione) per modificare i test in base alle esigenze. E se le risorse interne sono troppo impegnate? Possono fornire un servizio completamente gestito che le liberi e permetta ai loro esperti project manager di sostituirle? Un servizio che vi permetta di mantenere la vostra comunità di tester on-demand o in cui la società di crowdtesting possa costruirli e coltivarli?

BMW Motorrad

Costruire con successo app connesse per le due ruote

“Il crowdtesting non solo cambia le carte in tavola, ma a volte sembra un superpotere”. Scoprite come il crowdtesting ha aiutato BMW Motorrad a convalidare e testare i propri servizi digitali con utenti reali di tutto il mondo.

Per saperne di più (in inglese)

Come fare il crowdtesting

Che vogliate testare un gioco, un sito, un dispositivo Internet of Things, un dispositivo intelligente o l’ultimo aggiornamento della vostra applicazione mobile, ci sono diversi aspetti da considerare quando si imposta il crowdtesting.

Idealmente, la prima cosa da fare è assicurarsi che il crowdtesting sia in primo piano nella strategia di sviluppo generale e che tutti ne siano a conoscenza, capiscano di cosa si tratta e ne capiscano la necessità e i vantaggi.

Che cosa rende un buon processo di crowdtesting? Abbiamo identificato quattro fasi, che possono essere realizzate in collaborazione con la vostra società di crowdtesting:

Fase 1: pianificazione e preparazione

Inizia con questi primi passaggi:

  • Determinare cosa si vuole testare e la portata del test (nuova versione, aggiornamento).
  • Elencare gli obiettivi che si vogliono raggiungere con i test (trovare bug, usabilità, migliorare l’UX).
  • Considerare il livello di esperienza necessario ai tester e tutte le altre caratteristiche (lavoro, sesso, istruzione).
  • Stabilite i tempi di esecuzione
  • Nominare coloro che lavoreranno con il fornitore di crowdtesting e invieranno i rapporti al team di sviluppo.

Fase 2: avvio e configurazione

La prossima è la configurazione tecnica e la configurazione:

  • Definire i requisiti tecnici e funzionali (cosa testare, dispositivi, sistemi operativi da utilizzare).
  • Sviluppare vari scenari/casi di prova
  • Coordinarsi con il project manager del crowdtesting che discuterà tutto con i crowdtester selezionati.

Fase 3: Esecuzione

In questa fase, il vostro prodotto digitale viene testato dai crowdtester selezionati, monitorati e supervisionati dal project manager assegnato. Tutti i feedback (se si utilizza un servizio gestito) vengono raccolti e collazionati dal PM che genera un rapporto specifico per il vostro team.

Fase 4: valutazione e completamento

Quando si utilizza un servizio gestito, il rapporto finale dedicato includerà una valutazione e un’analisi di tutti i risultati, dei dati raccolti (compresi i test registrati e gli screenshot) e delle raccomandazioni specifiche (intuizioni attuabili) su come correggere e/o ottimizzare la soluzione. Ogni report, come ad esempio un bug report, può essere facilmente implementato nel vostro processo di sviluppo esistente con i dati esportati direttamente nei vostri strumenti di sviluppo.

Il ciclo di test può quindi essere concluso e il feedback inviato alla società di crowdtesting, compresa la valutazione dei crowdtester.

Una potenziale quinta fase è la ripetizione dei test. Una volta risolti i bug o eliminati i problemi di esperienza utente (attrito), potrebbe essere necessario testare le correzioni, soprattutto se la soluzione è complessa.

Ora potete lanciare il vostro prodotto nel mondo reale sapendo che è pronto per l’uso.

Prospettive

Perché il Crowdtesting rappresenta il futuro?

Scoprite perché il Crowdtesting è la metodologia perfetta per velocizzare il rilascio dei prodotti oggi.

Il futuro del crowdtesting

I clienti vogliono tutto e non è più sufficiente spingere un prodotto verso le persone e dire “va bene così”, soprattutto per quanto riguarda i prodotti digitali. Possono cancellare un’applicazione in pochi secondi, andare online e fare recensioni negative in pochi secondi, e tutto questo mentre trovano il prodotto del vostro concorrente da provare.

Oggi i prodotti sono tanto importanti per l’esperienza che offrono quanto per la loro funzionalità. E devono essere perfetti. Il crowtesting offre l’elemento umano per farlo. Nel prossimo futuro questo aspetto sarà sempre più importante, poiché la digitalizzazione diventerà la nuova normalità. Non solo aumenteranno i prodotti sviluppati utilizzando l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, ma i dispositivi dell’Internet of Things altamente connessi, le automobili intelligenti, le case intelligenti, tutto ciò che è intelligente, saranno ovunque.

Il collaudo di questi dispositivi essenziali e di quelli costruiti da computer che imitano il comportamento umano richiederà l’impiego di persone reali per testarli in un’enorme varietà di condizioni e Paesi e su un numero sempre crescente di dispositivi. Questi prodotti digitali devono essere sicuri, in grado di fare ciò che ci si aspetta e di offrire l’importante esperienza dell’utente in ogni fase del percorso del cliente.

Il settore del crowdtesting è stato recentemente valutato a circa 1,5 miliardi di dollari, ma si prevede che raggiungerà i 3,8 miliardi di dollari entro la fine del 2032, a dimostrazione dell’immenso valore del crowdtesting per voi, il vostro settore e persino la vostra concorrenza.

Il domani potrà essere più digitale, ma sarà costruito dalle persone per le persone, perché il tocco umano è uno degli elementi più importanti.

Ecco perché il futuro dei test digitali è il crowdtesting.



Approfondimenti

Vi forniamo gli ultimi approfondimenti dal mondo del crowdtesting

Smetti di tirare a indovinare e scopri se il tuo prodotto soddisfa le aspettative degli utenti. Inizia a prendere decisioni basate sui fatti.

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