Lorsque les téléphones portables ont fait leur apparition, les opérateurs que nous choisissions (si nous en avions la possibilité) étaient souvent les moins chers et offraient la couverture nécessaire pour passer un appel. Aujourd’hui, nous nous attendons à pouvoir regarder nos émissions préférées en streaming avec notre smartphone, à jouer aux derniers jeux, à participer à des chats vidéo en direct et même à payer nos repas avec. Passer un appel téléphonique est la moindre de ses utilisations. Et oubliez le coût, c’est la bande passante et la vitesse qui deviennent rapidement les principaux facteurs de choix d’un opérateur, et il y en a beaucoup.

Résumé

Cela nous rappelle à quel point le secteur des télécommuni-cations doit être innovant et compétitif. Tous les deux ans, il semble qu’il y a un changement majeur. Et cela ne concerne que les consommateurs. Le secteur lui-même est en proie à des perturbations constantes et les années à venir s’annoncent transformatrices.

Le secteur peut toutefois transformer cette perturbation en opportunité en acceptant le changement, en mettant l’accent sur la créativité et l’agilité, et en devenant une entreprise véritablement centrée sur le client. Pour cela, il faut développer des solutions numériques qui répondent constamment aux besoins fondamentaux et offrent des expériences positives.

Avec la concurrence accrue de divers fournisseurs (locaux et mondiaux), l’évolution des attentes des clients, le taux de désabonnement élevé et l’apparition de nouveaux appareils chaque jour, par où les DSI, les chefs de produits et les déve loppeurs de produits numériques doivent-ils commencer ?

Ce livre blanc examine huit domaines essentiels que vous devez prendre en compte pour créer un impact durable via vos solutions numériques et construire une entreprise à jour et prête pour l’avenir :

1. 5G, 6G, et Wi-Fi 6 – la connectivité est primordiale et ces nouvelles générations de technologie réseau offrent d’énormes opportunités à mesure que les appareils intelligents et le streaming gagnent en popularité.
2. Big Data Analytics – les données sont collectées à partir de chaque appareil et cela signifie qu’il faut les utiliser pour trouver des informations exploitables afin de développer des solutions qui améliorent l’expérience client et réduisent le taux de désabonnement.
3. L’Edge computing – développez une infrastructure rapide et à faible latence là où se trouvent vos utilisateurs finaux, générez de nouveaux services (comme le provisionnement du cloud) et créez de nouvelles opportunités.
4.  L’Internet des objets – à mesure que l’adoption de la 5G et de l’Edge Computing se développe, le nombre d’appareils intelligents connectés augmente également, ce qui ouvre de multiples possibilités pour développer vos propres services et produits basés sur l’IdO.
5. La cybersécurité – rester à la pointe des problèmes de sécurité est essentiel pour instaurer la confiance. Mais il existe également des opportunités de revenus, comme la sécurité en tant que service (Security-as-a-Service).
6. Services agiles – répondre à des expériences en constante évolution implique une mise à jour vers une architecture de microservices hautement agile et basée sur le cloud. Ce n’est pas une tâche aisée, mais les avantages sont immenses.
7. Personnalisation – Apprendre à connaître vos clients et répondre à leurs attentes permet de les fidéliser et de réduire le taux de désabonnement. C’est un effort qui s’entreprend à chaque étape de leur parcours.
8. Optimisation des processus – maximisez ce dont vous disposez pour stimuler votre compétitivité et vous assurer que vous pouvez développer rapidement des produits et services qui donnent des résultats impressionnants.

5G, 6G, and Wi-Fi 6

Gagnant constamment du terrain, la 5G devrait représenter près de la moitié de tous les abonnements mobiles d’ici 2027.³ Pour ceux qui utilisent des smartphones ou des tablettes pour jouer à des jeux en ligne, diffuser des films 4K, faire des appels vidéo ou utiliser toute une série de services mobiles et basés sur le cloud, la 5G est un choix évident. Jusqu’à dix fois plus rapide que la 4G⁴, avec une latence beaucoup plus faible, elle offre une vitesse et une fiabilité exceptionnelles.

Elle stimule également l’internet des objets grâce à sa capacité à connecter de manière transparente plusieurs appareils et est utilisée par des organisations via des licences⁵ privées 5G pour exploiter leurs propres réseaux exclusifs.

Actuellement, la 4G est toujours la technologie de téléphonie mobile la plus utilisée, mais à l’instar de la 3G qui sera progres-sivement éliminée⁶ à partir de cette année, elle sera bientôt de l’histoire ancienne. Avec la 5G, il n’y a plus de limites à son utilisation, tant pour les consommateurs que pour de multiples industries, notamment les transports, les services publics et les soins de santé. Cela ouvrira de multiples opportunités pour les développeurs de produits numériques.

L’une d’elles, comme le note Deloitte⁷, pourrait être de fournir des services de sécurité : «Comme les opérateurs ont pris des mesures pour évaluer et minimiser les menaces découlant de la 5G et des réseaux centrés sur les logiciels dans leurs propres organisations, ils sont dans une position unique pour offrir des services de sécurité 5G aux entreprises qui cherchent à déployer leurs propres réseaux sans fil avancés.»

Mais au moment même où la 5G prend son essor, la 6G se profile déjà à l’horizon. Cent fois plus rapide que la 5G, elle devrait permettre une connectivité quasi-instantanée et sera certainement un catalyseur important pour le Worldwide Wireless Web (WWWW)⁸ et l’Internet of Everything.

Qu’il s’agisse de vidéo et de communication 3D, du métavers, de haut débit sans fil amélioré, de communications à très faible latence, de réalité virtuelle et mixte, et de bien d’autres choses encore, la 6G permettra une connectivité comme jamais aupa-ravant. Les chefs de produits numériques et leurs équipes doivent garder cela à l’esprit.

Le filaire ne va cependant pas disparaître. Cette montée en puissance de la connectivité entraîne un besoin accru de déploiement de réseaux à large bande. Et cela signifie la fibre optique et ses vitesses de transmission extrêmement rapides. Non seulement les solutions 5G s’appuient réellement sur elles (via les sites cellulaires et les points d’accès), mais les réseaux câblés, et les solutions Wi-Fi. Ce besoin devrait voir la taille du marché mondial de la fibre optique atteindre 11,18 milliards de dollars d’ici 2030.⁹

Le Wi-Fi 6 gagnera en popularité grâce à sa connectivité, sa vitesse (9,6 Gb contre 3,9 Gb pour le Wi-Fi 5) et sa sécurité supérieure. Son débit amélioré¹¹ sera essentiel à mesure que les voitures, les maisons, les bureaux et les villes se connecteront les uns aux autres et à un grand nombre d’appareils intelligents.

Pensez ensuite au Wi-Fi 6E, qui permettra aux appareils compatibles d’utiliser la bande de fréquence de 6 GHz. Cela fournira 1200MHz de bande passante, ce qui est idéal pour délivrer de grands volumes de données, et réduire la congestion du trafic et les interférences.

Les flux de revenus potentiels de la «connectivité partout» (notamment avec la mise en réseau en tant que service, les appareils IoT et les applications industrielles) seront immenses. L’industrie des télécommunications doit être proactive et développer elle-même ces solutions.

Il est toutefois essentiel de s’assurer que chaque appareil se connecte et fonctionne comme prévu en tout lieu. Les tests d’utilisabilité et d’UX dans des conditions réelles peuvent le garantir.

Big Data Analytics

Analyse des données volumineuses ou «Big Data» Qu’il s’agisse de statistiques d’utilisation, d’enregistrements d’appels, de journaux de serveurs, de facturation, de données provenant d’appareils connectés ou autres, les entreprises de télécommunications traitent une quantité exceptionnellement importante de données numériques. À l’échelle mondiale, la quantité de données que nous créons et utilisons devrait atteindre 181 zettaoctets d’ici 2025.¹² Cela représente 181 billions de gigaoctets (à comparer avec la capacité de stockage de 250 gigaoctets d’un ordinateur portable moyen).

Habituées à traiter des quantités massives de données, les entreprises de télécommunications sont dans une position unique pour tirer le meilleur parti de ces données. Les fournisseurs de services de communication, en particulier, sont idéalement placés pour tirer parti de cette mine d’or numérique en transformant ces données en informations intelligentes et exploitables.

Pour y parvenir, il faut disposer des bons outils pour contrôler, sécuriser et traiter efficacement les données, d’où qu’elles viennent. Pour cela, il faut tenir compte des cinq V du big data¹³ : Volume (la taille des données), Vitesse (la vitesse à laquelle elles sont accumulées), Variété (sont-elles structurées, non structurées ou semi-structurées), Véracité (leur qualité, leur crédibilité et leur exactitude) et Valeur (les informations recueillies).

En procédant à une analyse appropriée, il est possible d’iden-tifier les domaines dans lesquels les services et les processus du réseau peuvent être optimisés, afin d’améliorer l’expérience du client (et de réduire le taux de désabonnement), de décou-vrir les zones qui nécessitent davantage de sécurité (comme la détection des fraudes) et de définir les indicateurs de perfor-mance clés qui ont un impact sur leur activité tout en apportant des améliorations qui stimulent la croissance.

L’Edge computing

À l’instar de la densité de la fibre optique qui rapproche le haut débit des clients, l’Edge Computing rapproche l’informatique et le stockage des données de l’endroit où ils sont nécessaires. Cela permet d’économiser de l’énergie, des coûts et de la bande passante, de réduire la latence des applications, d’améliorer la sécurité et de garantir une grande évolutivité. Les réglementations locales peuvent également être plus facilement respectées puisque tout est placé plus près de l’endroit où les données sont réellement traitées.

Comme l’a fait remarquer Ericsson, les opportunités que l’edge computing peut offrir à l’industrie des télécommunications sont immenses car les opérateurs «sont idéalement positionnés pour fournir un routage intelligent du trafic du réseau mobile vers l’emplacement optimal de l’application d’entreprise».¹⁴ Red Hat, filiale d’IBM, a également développé ce point en déclarant que «la virtualisation des fonctions de réseau permet aux opérateurs de télécommunications de séparer les fonctions du matériel, ce qui permet d’utiliser des serveurs standard pour des fonctions qui nécessitaient auparavant du matériel propriétaire coûteux.»¹⁵

C’est particulièrement important pour les dispositifs IdO. En réduisant les besoins en bande passante du réseau, l’Edge Computing peut considérablement améliorer les temps de réponse, la fiabilité et le traitement des données. C’est le moteur du développement de l’IdO. D’ici 2025, Gartner prévoit que 75 % des données générées par les entreprises seront «créées et traitées en dehors d’un centre de données centralisé traditionnel ou d’un cloud».¹⁶

Cela permet aux opérateurs de télécommunications d’augmenter les revenus de leurs services et de leurs réseaux. Le défi consistera à développer le bon modèle commercial de périphérie qui, comme l’a noté Alpha Wireless, place «les avantages de la mise en cache et du traitement des données près de la source».¹⁷ De cette façon, comme l’indique un récent rapport de STL Partners, l’Edge Computing peut les aider «à étendre leur rôle au-delà de l’offre de services de connectivité et à évoluer vers l’espace des plateformes et des applications».¹⁸

L’Internet de tout

Le marché de l’IdO est énorme et en constante expansion. D’ici 2030, il devrait générer plus de 1 500 milliards de dollars de revenus annuels¹⁹. Cela signifie qu’une grande partie des consommateurs et des entreprises (en particulier les entreprises à but lucratif) chercheront à bénéficier d’une connectivité exceptionnelle.

Pour le secteur lui-même, cela se traduira par des opportunités pour les consommateurs, les entreprises et pour eux-mêmes. Les technologies de l’IdO sont déjà utilisées pour optimiser les ressources et accroître l’efficacité. AT&T a par exemple utilisé l’IdO pour réduire les coûts et les émissions de ses installations, ce qui a permis de réaliser des économies annuelles de 925 000 Dollars.²⁰

Et comme de plus en plus de consommateurs restent toujours connectés, la demande d’appareils connectés ne peut que croître. Ceux-ci se répandront dans les industries et les communautés, et seront utilisés dans les villes intelligentes, les systèmes de surveillance industrielle, les voitures intelligentes, les maisons, les bâtiments et littéralement tout le reste.

Nous nous rapprochons rapidement de la réalité d’un «Internet of Everything» (IoE), où les appareils, les processus, les données et les personnes sont tous connectés de manière transparente et coordonnés de manière autonome via l’internet. Le concept global a été joliment résumé par Intellias, en prenant l’exemple des systèmes de circulation²¹ :

«La route du futur est un endroit où les voitures autopilotées sont capables de lire les données de l’infrastructure routière intelligente (caméras connectées, feux de circulation) des kilomètres à l’avance et d’auto-optimiser leurs itinéraires pour éviter les embouteillages. En cas d’accident de la circulation, une voiture ou, par exemple, un casque intelligent porté par un cycliste, sera capable de lire avec précision les signes vitaux de la personne, d’évaluer rapidement les dégâts, de contacter l’hôpital le plus proche, de signaler l’emplacement exact et l’état du patient, puis de coordonner l’arrivée d’une ambulance en ordonnant au système de contrôle du trafic de lui libérer une voie.»

Le volume de données IoE acheminées par les fournisseurs de télécommunications devrait être immense. Cela peut ouvrir des possibilités de monétisation, car de plus en plus d’organisations utilisent des places de marché²² de données pour vendre et acheter des données. Cela peut également les amener à utiliser eurs propres ressources pour gérer les appareils connectés sur leurs propres réseaux.

Mais comme tout se connecte et que les données deviennent un bien de plus en plus précieux, il est essentiel de garantir les plus hauts niveaux de fiabilité et de sécurité.

Services agiles

Alors que de plus en plus de consommateurs et d’entreprises exigent une expérience hautement personnalisée et interconnectée, et que la 5G augmente la demande de réalité artificielle, de réalité virtuelle et de streaming vidéo 3D, les besoins en bande passante vont augmenter. Tout comme le nombre de transactions et de requêtes.

Pour répondre à cette demande, les modèles de prestation doivent changer, et les systèmes existants doivent être remplacés ou mis à jour de manière significative vers une architecture microservices hautement agile et basée sur le cloud.

Pour ce faire, les télécoms, et bien sûr les chefs de produit et leurs équipes, devront adopter un état d’esprit DevOps (qui est une combinaison de technologie, de processus et de personnes) afin de fournir continuellement de la valeur aux clients²⁸. Et d’être plus dynamiques et agiles.

Tout cela peut conduire à offrir un Network-as-a-Service (NaaS)²⁹ comme alternative compétitive aux fournisseurs d’interconnexion et aux fournisseurs d’infrastructure cloud. Pour ce faire, selon ABI Research³⁰, le secteur doit transformer trois domaines clés :

1. Virtualiser l’infrastructure réseau pour fournir des services natifs du cloud.
2. Restructurer les modèles commerciaux et opérationnels dans une optique d’ouverture et de partenariat.
3. Développer une culture de résolution des problèmes et réorienter la stratégie de mise sur le marché.

Leur étude prévoit également que d’ici 2030, près de 90 % des entreprises mondiales auront migré au moins 25 % de leur infrastructure réseau vers un modèle NaaS. En tant que service rentable fournissant des services réseau sur Internet, son attrait est évident pour ceux qui souhaitent réduire les coûts de matériel et de maintenance du réseau.

Dans les années à venir, pour de nombreuses organisations, la flexibilité pour répondre aux besoins de l’entreprise, et surtout aux besoins changeants des clients, deviendra essentielle. Les services agiles peuvent y parvenir.

Optimisation des processus

Les consommateurs ont l’embarras du choix quant à leur fournisseur de télécommunications, mais pour les fournisseurs, cela signifie un grand nombre de concurrents. Tous essaient d’attirer les mêmes clients.

C’est là que l’optimisation des processus et l’automatisation des réseaux peuvent faire la différence en permettant aux entreprises d’identifier, d’analyser, de concevoir et de mettre en œuvre facilement les produits et services qui offrent la meilleure qualité et la meilleure efficacité. Pour maximiser et rationaliser ce que vous avez déjà afin de devenir plus compétitif et productif.

L’automatisation du réseau est renforcée par des techniques d’IA et d’apprentissage automatique pour améliorer considérablement l’automatisation et fournir l’apprentissage profond nécessaire pour optimiser les performances du réseau en temps réel. L’optimisation des processus, qui peut inclure l’utilisation de méthodologies d’amélioration telles que Lean³⁴ et Six Sigma³⁵, peut utiliser l’IA, l’apprentissage automatique et l’exploration des processus³⁶ pour réduire les coûts, créer de la valeur et améliorer le parcours global du client. Pour ceux qui exploitent un réseau hétérogène³⁷, cela peut rendre la planification du réseau plus efficace.

Pour améliorer encore les processus tout au long de la chaîne de valeur (de l’exécution, aux factures et aux paiements, en passant par la maintenance et l’assistance), d’autres technologies habilitantes sont nécessaires, notamment l’analyse intelligente³⁸, l’IdO et l’automatisation robotique des processus (qui est idéale pour les tâches et processus routiniers/répétitifs)³⁹. L’intelligence artificielle pour les opérations informatiques (AIOps)⁴⁰ peut utiliser l’apprentissage automatique et le big data pour détecter automatiquement les problèmes avant qu’ils n’aient un impact sur l’expérience client ou d’autres opérations. Utilisée en combinaison avec les tests d’assurance qualité et les tests d’utilisabilité et d’UX, elle constitue un outil puissant pour les développeurs.

Les opérateurs télécoms de demain doivent devenir plus agiles, plus légers et plus proactifs. Les investissements dans les technologies modernes et les dépenses en capital étant élevés, l’optimisation et l’automatisation des processus sont nécessaires pour limiter les coûts tout en améliorant l’efficacité.

Le futur est en jeu

Nous sommes loin de nous contenter que notre téléphone fonctionne. Des années de satisfaction instantanée grâce aux solutions numériques connectées à Internet ont changé à jamais nos attentes. Au-delà du prix, du produit ou du service, il est essentiel de répondre aux besoins des clients par une approche centrée sur eux.

Pour réduire le taux de désabonnement, il faut comprendre vos clients et mettre en place les meilleures solutions rationalisées et simplifiées pour leur offrir des solutions numériques qu’ils vont adorer. Cela est particulièrement vrai pour les clients existants, pour lesquels l’optimisation du service client omnicanal est vitale.

Les défis de demain sont nombreux. Plus d’options pour aller en ligne signifie une concurrence plus diversifiée. Une connectivité plus rapide et plus fiable stimulera l’innovation commerciale et le développement de produits. L’élargissement du choix donnera plus de pouvoir au client. Et ces nouvelles applications, technologies et appareils connectés à la 5G attireront davantage de cybermenaces.

C’est pourquoi un crowdtesting continu et approfondi par de vraies personnes dans des conditions réelles est absolument vital. Aucun test en laboratoire ne peut reproduire l’étendue, la polyvalence et la portée de ce que le crowdtesting peut réaliser.