La crédibilité est un facteur décisif pour les acheteurs. Réfléchissez à cela. Confieriez-vous les données de votre carte de crédit à une boutique en ligne d’apparence “sommaire” ? La réponse est probablement non.

Avec le Vendredi noir et les fêtes de fin d’année qui approchent (en termes de commerce électronique), il est important que votre boutique en ligne soit digne de confiance et facile à utiliser. Une expérience d’achat fluide et fiable peut considérablement augmenter votre chiffre d’affaires pendant cette période de pointe. Si votre site ne peut pas répondre à ces attentes, vous risquez de perdre des affaires et la fidélité de vos clients.

C’est exactement ce que vous ne voulez PAS que les utilisateurs visitent votre boutique en ligne, surtout pendant la période la plus chargée de l’année. Vous voulez apparaître comme un fournisseur sérieux et fiable, proposant de superbes produits aux meilleurs prix, livrés à temps – car c’est exactement ce que vous êtes, n’est-ce pas ? C’est, en bref, ce qui fait la fiabilité et la crédibilité. Mais voici une définition plus précise.

Étape 2 : Comprendre les 4 facteurs de crédibilité

Il existe quatre méthodes de base qui vous permettent de vous assurer que vous inspirez confiance à vos utilisateurs. Et nous devons remercier Jakob Nielsen de les avoir mises en évidence dès l’année 99. Mais plutôt que de célébrer comme si nous étions en 99, nous allons apprendre à appliquer les principes d’une bonne conception de site web comme si nous étions en 99.

Ne vous inquiétez pas, il ne s’agit pas d’une excursion dans le passé. Une étude récente du Nielsen Norman Group montre que ces principes sont toujours valables aujourd’hui et qu’ils influencent les utilisateurs. C’est pourquoi nous les appelons “dorés”. Les priorités et les méthodes d’évaluation des utilisateurs sont aujourd’hui encore les mêmes qu’à l’époque de The Matrix, même si le web lui-même a beaucoup évolué. Bien sûr, ce que nous considérons aujourd’hui comme un “bon” design de site web est très différent de ce qu’il était auparavant ; mais ce qui influence la perception de la qualité n’a pas changé.

Plongeons-nous sans plus attendre dans ces quatre méthodes de communication de la fiabilité et examinons quelques statistiques et exemples de la manière dont ces principes s’appliquent aux sites Web actuels. Vous pouvez ainsi facilement préparer votre boutique en ligne à attirer et à conserver des clients pendant la période des fêtes.

75 % de l’évaluation de la crédibilité par les gens se fait sur la base du design.. Le choix de la marque et du design n’est pas seulement superficiel – il a une grande influence sur la crédibilité de votre site web. Voici comment le décomposer :

• Cohérence : un branding cohérent et une image professionnelle sont essentiels. Utilisez des schémas de couleurs et des images appropriés qui correspondent à votre marque. La cohérence sur votre site web, dans les médias sociaux, dans les e-mails et sur les emballages renforce l’identité de votre marque.

La transparence crée la confiance, c’est pourquoi vous devez indiquer ouvertement toutes les informations pertinentes, telles que les coordonnées, les prix, les frais supplémentaires et les frais de livraison.

Si les utilisateurs ont l’impression que vous leur cachez quelque chose, il est probable qu’ils quittent votre site et se tournent vers un concurrent plus transparent. En affichant ces informations en bonne place, vous montrez que vous appréciez l’honnêteté et la franchise et, en fin de compte, vos clients aussi.

• Informations de contact : Selon HubSpot, 44 % des utilisateurs quittent un site web si aucune information de contact n’est disponible. Facilitez la tâche des clients pour qu’ils puissent vous trouver et vous contacter.
• Fixer les prix et les frais : Soyez clair sur tous les coûts liés à vos produits ou services. Des frais cachés peuvent frustrer les clients et nuire à votre réputation. Indiquez clairement les prix, les frais supplémentaires et les frais de livraison afin d’éviter toute surprise à vos utilisateurs.
• Politiques et garanties : Fournissez des informations détaillées sur votre politique de retour, vos garanties de remboursement, vos conditions générales de vente, vos garanties et vos politiques générales. Cette transparence contribue à ce que les clients se sentent en sécurité lorsqu’ils prennent leurs décisions d’achat.
• FAQ utile : une section de questions fréquemment posées (FAQ) est l’endroit idéal pour être ouvert et honnête avec vos lecteurs en répondant aux questions générales qu’ils sont susceptibles de se poser. C’est également l’occasion de répondre à des questions négatives ou à des suspicions, telles que “Pourquoi devrais-je faire confiance à vos recommandations ?” ou “Puis-je me faire rembourser ?” En rendant ces informations importantes facilement accessibles sur votre site web, vous donnez un sentiment de transparence et montrez que vous comprenez vos clients.
• Faire un minimum de publicité : Évitez les publicités agressives. Les pop-ups et les discours de vente qui apparaissent constamment peuvent irriter les visiteurs et les faire fuir. Fournissez plutôt des informations utiles, par exemple des FAQ ou un chatbot, pour aider les utilisateurs sans les submerger de publicités.
• Contenu protégé minimal : Évitez les murs de connexion et les contenus protégés qui obligent les utilisateurs à fournir des informations avant de pouvoir accéder à des contenus de valeur. Cela peut donner une impression négative et faire fuir les utilisateurs.
• Le respect des données : Cela devient de plus en plus important. Faites attention aux données que vous collectez. Ne demandez que des informations essentielles et respectez la vie privée des utilisateurs.. Si vous demandez trop de données, cela peut éveiller la méfiance et réduire l’engagement.

Votre site web n’existe pas dans l’isolement. C’est pourquoi il est important que votre boutique puisse être trouvée sur des sites tiers tels que les médias sociaux ou les plateformes d’évaluation. Assurez-vous d’être présent sur ces sites et rendez-le visible sur votre site.

C’est formidable de pouvoir dire aux autres à quel point vous êtes génial et pourquoi ils devraient vous faire confiance, mais cela vaut encore plus la peine si d’autres personnes disent la même chose de vous. Établissez des liens avec des sources externes, par exemple des agences de presse, et veillez à ce que votre site web soit lié à ces sources.

Étape 3 : Examinez vos facteurs de crédibilité

Maintenant que vous savez ce que vous devez faire pour rendre votre site web fiable avant la frénésie d’achat de fin d’année – comment savez-vous par où commencer ? Que pensent vos clients lorsqu’ils visitent votre boutique en ligne ? Est-ce qu’elle leur plaît ? Trouvent-ils tout ce qu’ils cherchent et – le plus important – vous font-ils confiance ?

Ces questions sont importantes, mais la recherche de réponses peut sembler décourageante. La solution réside dans le crowdtesting.

Avec le crowdtesting, vous pouvez vous appuyer sur l’expérience de véritables utilisateurs qui peuvent vous donner un feed-back et un aperçu honnêtes. Vous voulez savoir si votre site web et votre menu sont bien structurés et si la catégorisation a du sens ? Le tri par carte pourrait être le service qu’il vous faut.. Avec cette technique, vous laissez vos utilisateurs cibles organiser la navigation de votre site web comme ils l’entendent, afin de s’assurer qu’elle correspond à leurs attentes et à leur logique.

Outre la navigation, il est essentiel de comprendre la perception des utilisateurs et leur interaction avec votre boutique en ligne. La réalisation d’une étude d’utilisabilité et d’UX peut fournir des informations sur la manière dont vos clients perçoivent votre site web, comment ils recherchent des articles et comment ils naviguent dans votre boutique en ligne. Cela permet de mettre en évidence d’éventuels problèmes ou ambiguïtés auxquels il faut remédier.