Mit verbessertem Kundenerlebnis (CX) zu mehr Umsatz.
Heutzutage ist es wichtig, die Kundenbedürfnisse genau zu kennen, personalisierte Produkte zu entwickeln und auf zukünftige Entwicklungen vorbereitet zu sein.
Durch Crowdtesting-Lösungen können Unternehmen echtes und relevantes Feedback in Echtzeit von echten Menschen erhalten, was zu einem echten Wettbewerbsvorteil führen kann.
Die wichtigsten CX-Trends für 2023
Wissen Sie, was Ihre Kunden wirklich wollen?
Die digitale „Reise“ eines jeden Kunden sieht anders aus. Was für Sie perfekt ist, funktioniert wahrscheinlich für jemand anderen nicht. Für jede 5-Sterne-Bewertung gibt es auch eine 1-Stern-Bewertung. War es wegen einer verwirrenden Benutzeroberfläche? Sah Ihre Landing Page veraltet aus? War Ihre App nicht mit mobilen Endgeräten kompatibel?
Zu verstehen, was funktioniert und was nicht, ist wirklich essentiell, wenn es darum geht, (zufriedene) Kunden zu halten.
Mehr anzeigenDie „Reise“ eines Nutzers zu Ihnen beginnt nicht in dem Moment, in dem er Ihr Produkt öffnet. Er hat eine Anzeige gesehen, jemand hat ihn an Sie verwiesen oder Ihr Produkt wurde bei seiner Suche ganz oben angezeigt. Das war der erste Schritt auf der „Reise“. In dem Moment, in dem er Ihr Produkt benutzt, beginnt seine wahre Kundenerfahrung.
Jetzt wird es schwierig, die unterschiedlichen Kundenerwartungen zu erfüllen – vor allem, wenn jeder Schritt der letzte mit Ihnen sein könnte. Das ist allerdings möglich. Wenn Sie Ihre Nutzer kennen, können Sie die Kundenbindung ganzheitlich betrachten und sich darauf konzentrieren, kurz- und langfristige Bedürfnisse zu erfüllen und ein außergewöhnliches Nutzererlebnis zu bieten.
WenigerCrowdtesting hilft Ihnen, die „Reise“ Ihrer Kunden zu verstehen
Unsere Crowdtesting-Lösungen wurden entwickelt, um einen umfassenden Blick darauf zu werfen, was funktioniert und was nicht, wenn es um Ihre Kunden und die Benutzerfreundlichkeit Ihrer digitalen Lösung geht – und zwar während der gesamten „Reise“ mit Ihnen.
Dazu gehören die Entwicklung von Anwendungsfällen, die sich auf bestimmte Szenarien beziehen, eine Reihe offener Fragen, die beantwortet werden können, während unsere Crowdtester Ihr Produkt durchlaufen, Bewertungen der Benutzerfreundlichkeit und vieles mehr.
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Jeder Aspekt Ihrer digitalen Lösung kann auf Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und Kompatibilität getestet werden. Können Ihre Kunden nahtlos zwischen Ihrer Website, Ihrer mobilen App, den sozialen Kanälen und einer beliebigen Anzahl von verbundenen Geräten wechseln? Gibt es mögliche Probleme am Point-of-Sale? Wie einfach können sie sich mit Ihren Support-Diensten verbinden?
Da sich die Erwartungen Ihrer Kunden ständig weiterentwickeln, können Sie durch fortlaufende Tests dafür sorgen, dass Ihre Produkte frisch und relevant bleiben – vor allem, wenn Sie die vielen Faktoren berücksichtigen, die die Erfahrung Ihrer Kunden beeinflussen, von kulturellen, emotionalen und sozioökonomischen bis hin zu eher greifbaren Faktoren wie der Leistung Ihres Produkts, der Zugänglichkeit und der Lokalisierung. Nur so können Sie eine wirklich nahtlose und einheitliche Kundenerfahrung entwickeln.
WenigerVerstehen Sie Ihre Kunden dank Crowdtesting besser
Die Art und Weise, wie die Menschen einkaufen, hat sich verändert – und das vielleicht für immer. 50% aller Konsumenten geben an, dass die Pandemie sie dazu veranlasst hat, ihren Lebensinhalt und das, was in ihrem Leben wichtig ist, neu zu evaluieren. Das hat sich auch auf die Art und Weise ausgewirkt, wie Einzelhändler, ob traditionell oder online, mit ihren Kunden in Kontakt treten. Für digitale Entwickler bedeutet dies eine echte Revolution. Mit unseren handverlesenen Crowdtestern erhalten Sie Feedback von Menschen, die Ihren tatsächlichen Kunden sehr ähnlich sind. Das ist der ideale Weg, um die veränderten Erwartungen zu verstehen und ein höheres Maß an Nutzerfreundlichkeit, Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität in Ihren digitalen Lösungen zu erreichen.
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Schaffen Sie mit Testbirds eine unschlagbare Kundenerfahrung und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden immer mehr wollen!
Optimieren Sie mit unserer Crowd jetzt Ihre digitale UX
Testen Sie Ihre Kundenerfahrung - mit genau der Zielgruppe, die Sie brauchen
- Echte Nutzer geben unter realen Bedingungen während des gesamten Produktlebenszyklus Feedback
- Nutzen Sie UX- und Nutzbarkeitstests zur Optimierung von Marktfähigkeit, CRO und ROI
- Quantitative und qualitative Tests: Vielfältige Tests und maßgeschneiderte Designs sind möglich
- Skalierbarkeit und Flexibilität: Schnelle Testeinrichtung und -ausführung, unsere Crowd ist ad-hoc einsatzbereit
Nutzen Sie die Leistung unserer Crowdtester und beseitigen Sie Bugs und Leistungsprobleme
- Decken Sie alle QA-Aspekte Ihres Kundenlebenszyklus ab – einschließlich Barrierefreiheit, Sicherheit, Online-Kaufprozesse und mehr
- Machen Sie Ihr Produkt auf jedem Gerät, jeder Bildschirmauflösung, Software und jedem Betriebssystem fehlerfrei
- Verfolgen Sie alle Bugs live und exportieren Sie sie in Ihre Bugtracking-Software (z.B. JIRA oder Redmine)
- Lassen Sie Ihr digitales Produkt von unseren erfahrenen Testern auf Bugs überprüfen
Echte Menschen, greifbare Ergebnisse
Mit Hilfe unserer Crowdtesting-Services und dem Wissen der Projektmanager können wir Ihnen helfen, besser zu verstehen, was Ihre Kunden bei der Nutzung Ihrer digitalen Lösungen erleben. Sie können dann schnell Probleme beheben und Ihre Lösung optimieren, um eine unvergessliche Customer Journey zu schaffen.
Ganz gleich, wo Sie sich befinden, kann Ihnen unser Remote-Testing weiterhelfen. Echte Nutzer mit echten Geräten, die Ihren Kunden entsprechen. Alles über unsere Plattform Nest.
Entwickeln Sie digitale Lösungen, welche die Menschen lieben werden
- Verbessern Sie das Nutzererlebnis Ihrer digitalen Lösung
- Optimieren Sie kosteneffizient das Design und die Funktionalität Ihres Produkts
- Nutzen Sie Crowdtester, die demografisch, kulturell und wirtschaftlich zu Ihren Kunden passen
- Profitieren Sie von der unübertroffenen Flexibilität, Skalierbarkeit und Geschwindigkeit von Crowdtesting
