Es ist an der Zeit, Ihre Kundenerfahrung zu optimieren!

Heute ist es wichtiger denn je, Wünsche und Erwartungen von Kunden genau zu kennen, hochgradig personalisierte Produkte zu entwickeln, die eine positive Nutzererfahrung bieten und sich auf das vorzubereiten, was in den kommenden Jahren auf uns zukommt. Machen Sie all dies richtig, verschaffen Sie sich einen enormen Wettbewerbsvorteil. Mit unserem Angebot an flexiblen und vollständig anpassbaren Crowdtesting-Lösungen können Sie davon profitieren, dass echte Menschen echtes und relevantes Feedback zu Ihren Produkten geben. Und das in Echtzeit.

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Die 10 wichtigsten Trends rund um das Thema Kundenerfahrung im Jahr 2022

Wie wir sie unterstützen

Verstehen Sie Ihre Kunden dank Crowdtesting besser

Die Art und Weise, wie die Menschen einkaufen, hat sich verändert – und das vielleicht für immer. 50% aller Konsumenten geben an, dass die Pandemie sie dazu veranlasst hat, ihren Lebensinhalt und das, was in ihrem Leben wichtig ist, neu zu evaluieren. Das hat sich auch auf die Art und Weise ausgewirkt, wie Einzelhändler, ob traditionell oder online, mit ihren Kunden in Kontakt treten. Für digitale Entwickler bedeutet dies eine echte Revolution. Mit unseren handverlesenen Crowdtestern erhalten Sie Feedback von Menschen, die Ihren tatsächlichen Kunden sehr ähnlich sind. Das ist der ideale Weg, um die veränderten Erwartungen zu verstehen und ein höheres Maß an Nutzerfreundlichkeit, Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität in Ihren digitalen Lösungen zu erreichen.

Bestimmen Sie Ihre genaue Zielgruppe aus unserer globalen Crowd von über 1.000.000 Crowdtestern in 193 Ländern, basierend auf über 65+ Kriterien
Nutzen Sie die über 1.500.000 Endgeräte unserer Crowdtester und überwinden Sie alle Barrieren in Bezug auf Gerätevielfalt, Betriebssysteme, Browser und zusätzliche Software
Nutzen Sie unsere realen Tester, um Ihre UX- und Usability-Tests für Marktfähigkeit, ROI und kontinuierliche Verbesserung durchzuführen
Genießen Sie eine schnelle, flexible und skalierbare Testvorbereitung und -durchführung - unsere Crowd ist verfügbar, wenn Sie sie brauchen
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Die Herausforderung

Wissen Sie, was Ihre Kunden wirklich wollen?

Die digitale „Reise“ eines jeden Kunden sieht anders aus. Was für Sie perfekt ist, funktioniert wahrscheinlich für jemand anderen nicht. Für jede 5-Sterne-Bewertung gibt es auch eine 1-Stern-Bewertung. War es wegen einer verwirrenden Benutzeroberfläche? Sah Ihre Landing Page veraltet aus? War Ihre App nicht mit mobilen Endgeräten kompatibel?

Zu verstehen, was funktioniert und was nicht, ist wirklich essentiell, wenn es darum geht, (zufriedene) Kunden zu halten.

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Die „Reise“ eines Nutzers zu Ihnen beginnt nicht in dem Moment, in dem er Ihr Produkt öffnet. Er hat eine Anzeige gesehen, jemand hat ihn an Sie verwiesen oder Ihr Produkt wurde bei seiner Suche ganz oben angezeigt. Das war der erste Schritt auf der „Reise“. In dem Moment, in dem er Ihr Produkt benutzt, beginnt seine wahre Kundenerfahrung.

Jetzt wird es schwierig, die unterschiedlichen Kundenerwartungen zu erfüllen – vor allem, wenn jeder Schritt der letzte mit Ihnen sein könnte. Das ist allerdings möglich. Wenn Sie Ihre Nutzer kennen, können Sie die Kundenbindung ganzheitlich betrachten und sich darauf konzentrieren, kurz- und langfristige Bedürfnisse zu erfüllen und ein außergewöhnliches Nutzererlebnis zu bieten.

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Die Lösung

Crowdtesting hilft Ihnen, die „Reise“ Ihrer Kunden zu verstehen

Unsere Crowdtesting-Lösungen wurden entwickelt, um einen umfassenden Blick darauf zu werfen, was funktioniert und was nicht, wenn es um Ihre Kunden und die Benutzerfreundlichkeit Ihrer digitalen Lösung geht – und zwar während der gesamten „Reise“ mit Ihnen.

Dazu gehören die Entwicklung von Anwendungsfällen, die sich auf bestimmte Szenarien beziehen, eine Reihe offener Fragen, die beantwortet werden können, während unsere Crowdtester Ihr Produkt durchlaufen, Bewertungen der Benutzerfreundlichkeit und vieles mehr.

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Jeder Aspekt Ihrer digitalen Lösung kann auf Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und Kompatibilität getestet werden. Können Ihre Kunden nahtlos zwischen Ihrer Website, Ihrer mobilen App, den sozialen Kanälen und einer beliebigen Anzahl von verbundenen Geräten wechseln? Gibt es mögliche Probleme am Point-of-Sale? Wie einfach können sie sich mit Ihren Support-Diensten verbinden?

Da sich die Erwartungen Ihrer Kunden ständig weiterentwickeln, können Sie durch fortlaufende Tests dafür sorgen, dass Ihre Produkte frisch und relevant bleiben – vor allem, wenn Sie die vielen Faktoren berücksichtigen, die die Erfahrung Ihrer Kunden beeinflussen, von kulturellen, emotionalen und sozioökonomischen bis hin zu eher greifbaren Faktoren wie der Leistung Ihres Produkts, der Zugänglichkeit und der Lokalisierung. Nur so können Sie eine wirklich nahtlose und einheitliche Kundenerfahrung entwickeln.

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Vorteile

Echte Menschen, greifbare Ergebnisse

Mit Hilfe unserer Crowdtesting-Services und dem Wissen der Projektmanager können wir Ihnen helfen, besser zu verstehen, was Ihre Kunden bei der Nutzung Ihrer digitalen Lösungen erleben. Sie können dann schnell Probleme beheben und Ihre Lösung optimieren, um eine unvergessliche Customer Journey zu schaffen.

Ganz gleich, wo Sie sich befinden, kann Ihnen unser Remote-Testing weiterhelfen. Echte Nutzer mit echten Geräten, die Ihren Kunden entsprechen. Alles über unsere Plattform Nest.

Features

Entwickeln Sie digitale Lösungen, welche die Menschen lieben werden

  • Verbessern Sie das Nutzererlebnis Ihrer digitalen Lösung
  • Optimieren Sie kosteneffizient das Design und die Funktionalität Ihres Produkts
  • Nutzen Sie Crowdtester, die demografisch, kulturell und wirtschaftlich zu Ihren Kunden passen
  • Profitieren Sie von der unübertroffenen Flexibilität, Skalierbarkeit und Geschwindigkeit von Crowdtesting

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Unsere Crowd

Die wichtigsten Fakten über unsere Crowdtester

Machen Sie sich keine Sorgen über Probleme, die durch unterschiedliche Geräte, Betriebssysteme, Bildschirmgrößen oder einen Mangel an Zeit und Ressourcen entstehen. Mit der Leistung einer der größten und aktivsten Testgruppen weltweit – und ihrer umfangreichen Palette an Geräten und Betriebssystemen – sind Usability-Tests, Funktionstests und die Optimierung der Nutzererfahrung Ihrer digitalen Produkte unkompliziert, schnell und kostengünstig. Sie wählen die Tester aus, die am besten zu Ihren Nutzern passen, und können alle Tests unter realen Bedingungen durchführen lassen.

Unsere Crowd in Zahlen

1,000,000+

Tester

1,500,000+

Geräte

193

Länder

Hören Sie auf zu raten, beginnen Sie zu testen

Optimieren Sie mit unserer Crowd jetzt Ihre digitale UX

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Nutzbarkeits- und UX-Tests

Testen Sie Ihre Kundenerfahrung - mit genau der Zielgruppe, die Sie brauchen

  • Echte Nutzer geben unter realen Bedingungen während des gesamten Produktlebenszyklus Feedback
  • Nutzen Sie UX- und Nutzbarkeitstests zur Optimierung von Marktfähigkeit, CRO und ROI
  • Quantitative und qualitative Tests: Vielfältige Tests und maßgeschneiderte Designs sind möglich
  • Skalierbarkeit und Flexibilität: Schnelle Testeinrichtung und -ausführung, unsere Crowd ist ad-hoc einsatzbereit



Erfahren Sie mehr über Nutzbarkeits- und UX-Tests

Qualitätssicherungs-Tests

Nutzen Sie die Leistung unserer Crowdtester und beseitigen Sie Bugs und Leistungsprobleme

  • Decken Sie alle QA-Aspekte Ihres Kundenlebenszyklus ab – einschließlich Barrierefreiheit, Sicherheit, Online-Kaufprozesse und mehr
  • Machen Sie Ihr Produkt auf jedem Gerät, jeder Bildschirmauflösung, Software und jedem Betriebssystem fehlerfrei
  • Verfolgen Sie alle Bugs live und exportieren Sie sie in Ihre Bugtracking-Software (z.B. JIRA oder Redmine)
  • Lassen Sie Ihr digitales Produkt von unseren erfahrenen Testern auf Bugs überprüfen



Erfahren Sie mehr über QS-Tests

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Anwendungsfälle

Wenn Ihr Produkt digital ist, können wir es testen

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Websites, Portale und Online-Shops. Wearables und Tracker. Mobile Apps. Spiele, VR und AR. Chatbots und virtuelle Assistenten. IoT und Smart Devices. Business-Anwendungen.

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Testbirds unterstützt Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen auf der ganzen Welt und hilft ihnen, ihre digitalen Produkte schnell, problemlos und kostengünstig zu optimieren.

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Mit unseren anpassbaren Crowdtesting-Services kann sich jede Abteilung auf die Optimierung Ihrer digitalen Produkte konzentrieren, anstatt zu raten, was sich Ihre Kunden wirklich wünschen.

Weitere Lektüre und Downloads

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