Crowdtesting für ein unübertroffenes Streaming-Erlebnis

Die massive Zunahme globaler digitaler Plattformen und Dienste verändert die Produktion, die Verbreitung und den Konsum von Inhalten über alle Medien. Um die Aufmerksamkeit auf Ihre digitalen Lösungen zu lenken, sind Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit entscheidend.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Streaming-Dienst, Ihr Video-on-Demand-Abonnement (“SVOD”) oder Ihr Over-the-Top (“OTT”)-Mediendienst auf jedem Gerät, an jedem Ort und zu jeder Zeit reibungslos funktioniert.

Die Herausforderung Die Lösung

A man uses Testbirds services in the broadcasting industry
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DIE HERAUSFORDERUNG

Bieten Sie konsistente, schnelle und zuverlässige Nutzererlebnisse

Sich ändernde Erwartungen, neue Medientechnologien, mehr Plattformen und Geräte – die Notwendigkeit, variable und für Social Media und mobile Geräte optimierte Inhalte zu erstellen, sind nur einige der Herausforderungen, denen sich die Medien- und Rundfunkbranche stellen muss. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es unerlässlich, digitale Lösungen zu entwickeln, die den unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht werden, positive Erlebnisse bieten und auf einer ständig wachsenden Zahl von Geräten funktionieren.

Dies zu gewährleisten, ist keine leichte Aufgabe. Sie müssen wissen, dass Ihre Lösungen unter realen Bedingungen jedes Mal funktionieren, wenn ein Benutzer sie benötigt.

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Kunden, ob eine Familie, die ein Streaming-Abonnement nutzt, um ihre Lieblingssendungen zu sehen, ein Sportbegeisterter, der einen PPV-Dienst nutzt, um das nächste Spiel zu sehen, oder ein Unternehmen, das On-Demand-Bildungsdienste nutzt, erwarten alle einen sofortigen und reibungslosen Service.

Die Lösungen müssen nicht nur mit einer Reihe von Geräten und Betriebssystemen funktionieren, sondern auch ein durchweg positives Kundenerlebnis bieten. Gibt es zu viel Latenz? Macht die Benutzeroberfläche Sinn und ist sie intuitiv? Gibt es geeignete Kindersicherungen und/oder Anwenderkontrollen? Ist das Anmeldeverfahren einfach und sicher?

Die Gewissheit, dass Ihr Gerät in verschiedenen Umgebungen mit unterschiedlichen Benutzern und mehreren Geräten funktioniert, ist äußerst wichtig. Ebenso wichtig ist es, zu wissen, ob es ein wunderbares Erlebnis bietet.

Wenn Sie dies richtig machen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Zuschauer Ihrem Kanal treu bleiben.

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DIE LÖSUNG

Crowdtesting behebt Probleme hinter den Kulissen

Unsere Crowdtesting-Lösungen basieren auf unserer langjährigen Erfahrung im Testen digitaler Lösungen für verschiedene Branchen, einschließlich Rundfunk und Medien. Mit einem fundierten Beratungsansatz helfen wir bei der Entwicklung von Crowdtesting-Lösungen, wie z. B. OTT-Tests, die perfekt auf jeden Bedarf zugeschnitten sind, sei es, um sicherzustellen, dass die Streaming-Qualität Ihres Produkts unübertroffen ist, dass es die höchstmögliche Auflösung liefert, dass Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit aufgedeckt werden oder einfach nur, um zu sehen, ob die Menschen es gerne nutzen.

Durch gründliche Tests Ihrer digitalen Produkte und ihrer Funktionen unter realen Bedingungen mit unseren sorgfältig ausgewählten Testern können wir Ihnen helfen, Lösungen zu entwickeln, die Ihre Kunden lieben werden.

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Dazu gehört auch, dass Ihre Lösung das tut, was erwartet wird, unabhängig von dem Gerät oder Betriebssystem, das sie verwenden.

Ein wesentlicher Vorteil von Testbirds ist die Möglichkeit, aus unseren über 600.000 Crowdtestern in 193 Ländern die idealen Personen mit genau den Geräten zu finden, mit denen Sie testen möchten. Sie können Ihre App herunterladen, ein Streaming-Abonnement eröffnen und Ihre Lösung unter sehr unterschiedlichen Bedingungen nutzen, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktioniert.

Sie erhalten dann detailliertes Usability-Feedback und Einblicke in das tatsächliche Kundenverhalten, um sicherzustellen, dass Ihre digitalen Produkte sicher, zugänglich und optimiert sind.

Unsere Crowd kann auch jede digitale Lösung testen, um sicherzustellen, dass sie korrekt übersetzt, angepasst und lokalisiert wird, um am besten in die Region(en) zu passen, in der Sie Geschäfte machen wollen – überall auf der Welt. Crowdtesting ist ein unverzichtbares Instrument, mit dem Sie ein wirklich nahtloses, benutzerfreundliches und konsistentes Kundenerlebnis schaffen können.

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Echtes Publikum, echte Kundenstimmen

Sie möchten nicht, dass Ihre Besucher aufgrund von Latenzproblemen, Fehlern oder anderen Problemen mit der Benutzerfreundlichkeit weiterziehen. Dann sollten Sie bei jedem Schritt – von der Einrichtung eines Kontos über die Zahlung für bestimmte Inhalte bis hin zu deren Anzeige – ein optimales Erlebnis bieten.

Durch die Inanspruchnahme verschiedener Crowdtesting-Dienste, wie z. B. Zahlungstests oder explorative Bug-Tests, können unsere vielfältigen Tester unvoreingenommenes Feedback darüber geben, was funktioniert, was nicht funktioniert und wo Dinge verbessert werden können, lange bevor Ihre realen Kunden Ihre Lösungen nutzen.

Das haben unsere Crowdtester bereits für unsere Kunden getan und können das auch für Sie tun.

PLATTFORM-
ÜBERGREIFENDE TESTS

Unsere Fähigkeit, aus Crowdtestern mit über 1 Million Geräten zu wählen, ermöglichte es uns, die Abonnementfunktionen eines Streaming-Dienstes auf zahlreichen Plattformen, Betriebssystemen und Geräten zu testen.


ABONNEMENT-TESTS


Mithilfe von Testern auf der ganzen Welt haben wir den gesamten Ablauf der Anmeldung und des kostenpflichtigen Abonnementdienstes unseres Kunden auf Bugs, Benutzerfreundlichkeit und Zahlungsfehler hin überprüft.

TESTEN DER
MOBILEN ERFAHRUNG


Wir führten Remote-Interviews auf der neuen mobilen Website unseres Kunden durch, um direktes, unvoreingenommenes Feedback zur Benutzerfreundlichkeit und dem gesamten Benutzererlebnis zu erhalten.

Wie wir helfen, das perfekte Kundenerlebnis zu liefern

 

Plattformübergreifendes Testen: Die ganze Welt ist eine Bühne

Bei einem Streaming-Dienst muss vor allem eines perfekt funktionieren: das Abo-Erlebnis. Aber wenn Ihre Lösung global ist und auf mehreren Betriebssystem-, Geräte- und Zahlungsvarianten installiert werden kann, wie können Sie dann effizient für alle Eventualitäten testen?

Dies war die Herausforderung, die uns ein globaler Sport-Streaming-Dienst beim Testen der Kernfunktionen seines Pay-per-View (PPV)-Services und der Abonnementfunktionalität stellte. Nachdem wir mehrere Tester für den Zugriff auf den Pay-per-View-Service über die Website (mit Mac und PC), die mobile App (iOS und Android) und eine Vielzahl von Geräten, darunter Spielkonsolen und Smart-TVs, ausgewählt hatten, testeten wir drei Szenarien für die Benutzererfahrung:

  1. Wie alles funktionierte, wenn neue Kunden ein PPV und ein Abonnement kauften.
  2. Die Erfahrung, wenn bestehende Kunden ein PPV als Add-on kauften, und
  3. Die Erfahrung, wenn ein Nutzer sein Abonnement nach dem Kauf des PPVs kündigt.

Dabei wurden sowohl direkte als auch Drittanbieter-Zahlungsmethoden verwendet.

Letztendlich konnten unsere Crowdtester während ihrer Abonnement-Abschlüsse eine Reihe von gerätespezifischen Fehlern und Problemen mit verschiedenen Abonnementtypen (monatlich, jährlich, etc.) entdecken. Durch das Testen außerhalb des Unternehmens war unser Kunde in der Lage, schnell Probleme zu entdecken, die mit begrenzten internen Ressourcen (und einem Mangel an Geräten) nur schwer zu finden gewesen wären – oder durch die Nutzung ihrer bestehenden Kunden, um sie zu entdecken (was zu negativen Erfahrungen geführt hätte).

Abo-Test: Eine Fünf-Sterne-Bewertung

Es besteht kein Zweifel, dass die gesamte Customer Journey hochgradig personalisiert und nahtlos sein muss. Vor allem, wenn es darum geht, wie Zahlungen und Abonnements abgewickelt werden. Ein Sportfernsehsender wollte dies mit seiner Website testen.

Mit Crowdtestern aus Italien, Spanien, den Niederlanden, Norwegen und Dänemark (mit einer Mischung aus Windows- und Mac-PCs und -Laptops) nahmen wir den Anmeldeprozess und den Ablauf des kostenpflichtigen Abonnementdienstes genauer unter die Lupe, indem wir ein Exploratives Bug Testing auf der Website durchführten.

Ein wichtiger Aspekt des Tests war, dass unser Kunde einige Anreize für seine Kunden schaffen wollte, um diese zum Bleiben zu bewegen, wenn sie ihr Abonnement gekündigt hatten.

Nachdem ihnen mitgeteilt wurde, welche Zahlungsmethode und welcher Abonnementtyp (monatlich oder jährlich) verwendet werden sollte, wurde jedem Tester eines von fünf verschiedenen Szenarien zugewiesen:

  1. Abonnement kündigen und nichts weiter tun
  2. Abonnement kündigen und dann das Angebot annehmen, das Abonnement mit der gleichen ursprünglichen Zahlungsmethode zu verlängern
  3. Abonnement kündigen und dann das Angebot annehmen, das Abonnement mit einer neuen Zahlungsmethode zu verlängern
  4. Das Abonnement kündigen und dann ein E-Mail-Angebot zur Verlängerung des Abonnements mit der ursprünglichen Zahlungsmethode annehmen
  5. Kündigung des Abonnements und anschließende Annahme eines E-Mail-Angebots zur Verlängerung des Abonnements mit einer neuen Zahlungsmethode.

Bei jedem Test wurde detailliert untersucht, was in jeder Phase des Kündigungsprozesses geschah und wann ein Rückzahlungsangebot aktiviert wurde.

Die Ergebnisse lieferten nicht nur einen klaren Überblick darüber, was funktionierte und wo es Probleme gab, sondern halfen unserem Kunden auch, die Benutzerfreundlichkeit seiner Website weiter zu optimieren, um ein besseres Gesamterlebnis zu bieten.

Testen der mobilen Erfahrung: Die Show auf die Straße bringen

Der Inhalt mag zwar der König sein, aber die Benutzerfreundlichkeit ist wohl die wahre Macht hinter dem Thron. Man kann es sich einfach nicht leisten, etwas falsch zu machen, vor allem, wenn eine einzige schlechte Erfahrung dazu führen kann, dass ein Online-Nutzer nie wieder zurückkehrt. Das war es, was ein weiterer Kunde mit seiner mobilen Website testen wollte.

Sie befanden sich noch in der Prototyp-Phase und wollten sicherstellen, dass die Navigation und die Auffindbarkeit der Inhalte ein positives Nutzererlebnis bieten, die Erwartungen der Nutzer erfüllen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf identifiziert werden. Da es sich um eine globale Lösung handelt, wurden Nutzer aus der ganzen Welt benötigt. Wir suchten Crowdtester aus den USA, Australien und Frankreich, die sowohl Sportfans als auch TV-Entscheider waren (die Hälfte davon waren Nutzer der Website unseres Kunden, die andere Hälfte von Sport-Websites der Konkurrenz).

Dies ist ein großer Vorteil von Crowdtesting. Es ist möglich, hochspezifische und relevante Personen für Ihre Tests zu finden.

Anschließend führten wir mit jedem Tester ein Remote-Interview durch, das einen Schnelltest umfasste, um ein erstes Feedback über die allgemeine Benutzererfahrung zu erhalten, und anschließend fünf Testfälle für jedes Land. Nach Abschluss der Tests wurden die Crowdtester gebeten, einen umfassenden Fragebogen (in ihrer Landessprache) auszufüllen, in dem sie ihre Erfahrungen mit der mobilen Website bewerten konnten.

Die Ergebnisse wurden dann konsolidiert, um einen unvoreingenommenen Blick auf ihre mobile App zu werfen und festzustellen, in welchen Bereichen Verbesserungen möglich sind.

WIR BERATEN SIE GERNE

Schaffen Sie mit Testbirds ein preisgekröntes Kundenerlebnis und sorgen Sie dafür, dass Ihre Zuschauer immer wieder kommen!

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Fallstudie nexx.tv

„Für uns war es sehr wichtig, dass das Mediacenter auf möglichst vielen Geräten getestet wird, um den Endnutzern ein erstklassiges Videoerlebnis zu bieten."

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Warum Sie echte Menschen für Bug-­Tests in der Medien- und Rund­funk­industrie brauchen

Das Testen auf Fehler in der Rundfunk- und Medienbranche bedeutet, dass eine Vielzahl von verschiedenen Geräten, Bildschirmauflösungen, und Browsern verwendet wird.

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Wie wir sie unterstützen

Die Arbeit hinter den Kulissen

Bei der Nutzung Ihrer Produkte erwarten die Besucher, dass alles schnell und einwandfrei funktioniert, unabhängig von ihrem Gerät, Betriebssystem oder Browser. Bei Tausenden von verschiedenen Geräte- und Zahlungskombinationen ist es äußerst schwierig, sicherzustellen, dass die Lösungen wie vorgesehen funktionieren.

Unser Angebot an flexiblen und vollständig anpassbaren Crowdtesting-Services, einschließlich Funktions- und Usability-Tests, kann Ihre Lösungen auf jedem Gerät und an jedem Ort gründlich testen und Ihnen dabei helfen, digitale Lösungen zu entwickeln, die Ihre Kunden lieben werden. Sorgen Sie für zufriedene Kunden, steigern Sie die Conversion Rates, minimieren Sie Fehler und optimieren Sie Ihre digitalen Lösungen kosteneffizient, um Zuschauer zu binden und Abonnements zu steigern.

Testen Sie Ihre digitalen Produkte und deren Funktionen gründlich unter realen Bedingungen mit unseren sorgfältig ausgewählten Testern.
Erhalten Sie detailliertes Usability-Feedback und Einblicke in das realistische Kundenverhalten, um sicherzustellen, dass Ihre digitalen Produkte benutzerfreundlich, zugänglich und für die Kundenbedürfnisse optimiert sind.
Nutzen Sie unsere Testservices, um sicherzustellen, dass alle digitalen Produkte, wie z. B. Ihre Streaming-Media-Dienste, ein nahtloses und benutzerfreundliches Erlebnis bieten.
Optimieren Sie Ihre Tests und verbessern Sie Ihre Markteinführungszeit und Entwicklungsflexibilität - und das alles bei maximaler Nutzung Ihrer vorhandenen Ressourcen.
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Vorteile

Echte Menschen, greifbare Resultate

Unsere Crowdtesting-Services und unsere Beratungserfahrung können Ihnen helfen, die Customer Journey vollständig zu verstehen und vernetzte Lösungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden klar und verständlich entsprechen.

Dies wird noch verstärkt durch unsere Crowdtester, die so ausgewählt werden, dass sie Ihren Kunden sehr ähnlich sind und ihre eigenen Geräte unter realen Bedingungen benutzen. Nur so können Sie die ideale Nutzererfahrung schaffen.

Leistungsmerkmale

Entwickeln Sie digitale Lösungen, die Menschen lieben

  • Globale Community mit über 600.000 Testern und 1.000.000+ Endgeräten
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre digitale Lösung mit einer Vielzahl von Technologien und Hardware funktioniert
  • Optimieren Sie kosteneffizient das Design und die Funktionalität Ihres Produkts
  • Nutzen Sie Crowdtester, die demografisch, kulturell und wirtschaftlich zu Ihren Kunden passen

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