Wie das Versandhaus OTTO mit Crowdtesting seinen Onlineshop verbessert
Um OTTO bei den wiederkehrenden Funktionalitäts- und Usability-Tests zu unterstützen, überprüfen Testbirds Crowdtester – zusätzlich zu den OTTO-internen Testprozessen – alle Anpassungen der Online Shops, die im Vormonat vorgenommen wurden.
Fallstudie herunterladen„Die Kommunikation mit Testbirds ist immer schnell und flexibel. Sie kümmern sich wirklich darum, dass die Auswahl der Tester unseren Vorstellungen entspricht. Und natürlich sorgen sie dafür, dass die Crowdtests reibungslos ablaufen, sodass man sich um nichts mehr kümmern muss. Abschließend organisiert Testbirds außerdem ein Debriefing zur Auswertung des Tests, der Ergebnisse und des Ablaufs im Allgemeinen.”
Website
Die OTTO B.V. ist eines der größten Unternehmen innerhalb der international agierenden Otto Group. Das Versandhaus hat eine lange Historie im Homeshopping. OTTO ist extrem zufrieden mit den von Testbirds durchgeführten Crowdtests. Die umfangreichen Webshops des Online-Versandhändlers werden von Teams in einem internationalen Umfeld entwickelt. Durch Crowdtesting hat OTTO nicht nur Feedback zu Problemen erhalten, sondern zudem die Bestätigung, dass die genutzten Kanäle auch bei den Kunden im niederländischen Markt gut funktionieren. Crowdtesting wird von dem Unternehmen als ein kosteneffizienter Testing-Ansatz angesehen.
OTTO
Die OTTO B.V. ist eines der größten Unternehmen innerhalb der international agierenden Otto Group. Mit mehr als 50.000 Mitarbeitern und Niederlassungen in über 30 Ländern in Nord- und Südamerika, Europa und Asien und einem der größten Sortimente an Lifestyleprodukten aus den Bereichen Mode, Einrichtung und Elektronik ist OTTO einer der Top-Player im E-Commerce.
OTTO ist bestrebt, seinen Kunden über alle Kanäle hinweg das bestmögliche Shoppingerlebnis zu bieten.
Kundenanforderungen
Bei OTTO wird in kurzen, regelmäßigen Sprints gearbeitet. Vor allem Ressourcen stellen dabei eine Herausforderung dar – denn es gibt wöchentliche Deployments, bei denen es das Ziel ist mit neuen oder aktualisierten Funktionalitäten live zu gehen.
Von kleinen Farbänderungen bis hin zu einer komplett neuen Check-Out-Integration – alle Funktionalitäten müssen bei den Kunden einwandfrei funktionieren und gleichzeitig benutzerfreundlich sein.
Team Manager Shop Development & Production bei OTTO
„Testbirds hilft uns mittels Crowdtesting auf einer Vielzahl von Endgeräten mit verschiedenen Browserversionen und Betriebssystemen, unsere Webseiten dauerhaft kundenfreundlicher zu machen.”
Während zwar die interne Quality Assurance von OTTO in einer dedizierten Testumgebung läuft, fehlen ausreichende Ressourcen und die auf dem Markt verfügbaren Endgeräte, um mit allen Betriebssystem- und Browserkombinationen zu testen.
Hinzu kommt, dass das Testen in relativ kurzer Zeit geschehen und flexibel genug sein muss, um in den OTTO Entwicklungszyklus zu passen.
Test Set-up
Um OTTO bei den wiederkehrenden Funktionalitäts- und Usability-Tests zu unterstützen, überprüfen Testbirds Crowdtester – zusätzlich zu den OTTO-internen Testprozessen – alle Anpassungen der Online Shops, die im Vormonat vorgenommen wurden.
„Rund zwei Wochen vor Beginn des Crowdtests war ich in Kontakt mit dem Projektmanager von Testbirds. Wir haben das Testskript selbst entworfen, hauptsächlich zehn Use Cases zu verschiedenen Themen. Es war jedoch ungemein hilfreich, mit den Projektmanagern Ideen zu den Use Cases und Testskripten auszutauschen, da diese manchmal eine andere Sichtweise haben, was sehr nützlich sein kann.” (MARTINA TERZIC, Marketing Analyst, Product Owner CRO/UX bei OTTO)
Da die Tester ihre eigenen Geräte verwenden, können sie direktes Feedback zu funktionalen Fragen oder Problemen bei der Benutzerfreundlichkeit der Online Shops von OTTO geben.
Alle identifizierten Bugs werden in der Plattform von Testbirds dokumentiert und die Testbirds-Projektmanager unterstützen die Crowdtests proaktiv und begleiten OTTO flexibel durch alle Projekte.
Ergebnisse
Da die Online Shops von OTTO von Teams in einem internationalen Umfeld entwickelt werden, ist die Sicherstellung einer konsistenten und standardisierten Lokalisierung für ein optimale User Experience äußerst wichtig.
Durch Crowdtesting hat OTTO nicht nur Feedback zu Problemen erhalten, sondern zudem die Bestätigung, dass die genutzten Kanäle auch bei den Kunden im niederländischen Markt gut funktionieren.
Crowdtesting hat sich für OTTO als ein kosteneffizienter Testing-Ansatz herausgestellt, da keine Infrastruktur aufgebaut und alle Endgeräte gekauft und instandgehalten werden müssen.
Für OTTO ist es viel wichtiger, dass alle von den Channels entfernten Bugs die Chancen erhöhen, nicht nur den Umsatz zu steigern, sondern auch durch die verbesserte User Experience die Kundenbindung zu verbessern.
„Wir haben einen kontinuierlichen Prozess der Veränderung, Anpassung und Verbesserung. Testbirds bietet Testing-Lösungen mit derselben Flexibilität und Agilität, weswegen wir uns dafür entschieden haben, ihre Services in Zukunft kontinuierlich in unseren Entwicklungszyklus einzubauen.”
Exploratives Bug Testing
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