Landal GreenParks: Crowdtesting als Testingmethode für ein besseres Kundenerlebnis
Für Landal führte Testbirds verschiedene Testlösungen aus, beginnend mit einem benutzerdefinierten Last- und Performancetest. Es wurde eine erhebliche Datenlast generiert, um die Leistung der Plattform während starker Datenzugriffsspitzen zu untersuchen.
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„Crowdtesting hat sich als eine effiziente Testing-Methode erwiesen und ist eine leistungsstarke Ergänzung zu unserem bisherigen Entwicklungs prozess. Man kann am Montag mit dem Testing starten und hat bereits am Dienstag die Ergebnisse vorliegen. “
E-Commerce-Platform
„Die Ergebnisse der Tests haben Landal dabei geholfen, Fehler bei der E-Commerce-Plattform zu vermeiden und neue Funktionen zu entwickeln, die den Wünschen der Zielgruppe entsprechen. Einige unerwartete Testergebnisse waren sogar bemerkenswert hilfreich. Lieven Swinnen, Manager E-Business Landal GreenParks, fügt hinzu: „Auf diese Weise erkennen wir Fehler rechtzeitig und vermeiden so Probleme, die sich negativ auf unsere Conversion-Rate auswirken.”
Landal GreenParks
Landal GreenParks ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Ferien- und Vergnügungsparks. Das Unternehmen verfügt über mehr als 95 Parks mit geschätzt 15.000 Bungalows. Neben 54 Freizeitparks in den Niederlanden betreibt Landal weitere Parks in Deutschland, Belgien, Österreich, der Schweiz, in der Tschechischen Republik, Dänemark, Ungarn und dem Vereinigten Königreich. Pro Jahr nutzen mehr als 2,2 Millionen Gäste die Angebote und Landal ist stolz darauf, den Award für die größte Kundenfreundlichkeit in den Niederlanden gewonnen zu haben.
Das Unternehmen investiert viel Energie in seine E-Commerce-Plattform. Zudem betreibt Landal GreenParks auch Apps, die sicherstellen sollen, dass der Aufenthalt jedes einzelnen Gasts in den Freizeitparks so reibungslos und angenehm wie möglich abläuft.
Kundenanforderungen
Um mit den sich kontinuierlich verändernden Kundenanforderungen und den neuesten technologischen Entwicklungen Schritt zu halten, wird die E-Commerce-Plattform von Landal kontinuierlich optimiert.
Dies wurde besonders wichtig, als die schnelle internationale Expansion und die Entscheidung, ein neues standardisiertes System zu implementieren, dazu führten, dass die Plattform schnell viel größer und komplexer wurde. Je mehr Funktionalitäten hinzukamen, desto schwieriger wurde es, das System zu testen. Insbesondere, da es nicht genügend interne Ressourcen gab, um qualitativ hochwertige Tests durchzuführen.
„Die Zusammenarbeit mit Testbirds hat dazu geführt, dass wir unseren Testing-Prozess professionalisieren konnten – denn durch das gemeinsame Projekt waren wir gezwungen, unsere eigene Testing-Struktur kritisch zu prüfen.“ (LIEVEN SWINNEN, Manager E-Business bei Landal GreenParks)
Test Set-up
Für Landal führte Testbirds verschiedene Testlösungen aus, beginnend mit einem benutzerdefinierten Last- und Performancetest. Es wurde eine erhebliche Datenlast generiert, um die Leistung der Plattform während starker Datenzugriffsspitzen zu untersuchen.
Gleichzeitig testeten die Nutzer die Usability, indem sie verschiedene vorgegebene Szenarien durchliefen. Dies führte zu weiteren strukturierten Funktions- und Usability-Tests – mit einem Release von neuen Funktionalitäten alle sechs Wochen.
Nach zwei Sprints wurde neue Software in der Akzeptanzumgebung bereitgestellt und Landal übernahm das Testen aller Änderungen. Beim Release einer neuen Version übernahm Testbirds die Bug- und Usability-Tests mit einem vorgegebenen Set an Benutzerszenarien. Je nach Version wurden dabei immer noch spezifische Fragen hinzugefügt.
Ergebnisse
Die Ergebnisse der Tests haben Landal dabei geholfen, Fehler bei der E-Commerce-Plattform zu vermeiden und neue Funktionen zu entwickeln, die den Wünschen der Zielgruppe entsprechen.
Das umfassende Crowdtesting ermöglichte Landal, Fehler rechtzeitig zu erkennen und somit Probleme zu vermeiden, die sich negativ auf die Conversion-Rate auswirken.
Das Feedback der Crowdtester von Testbirds veranlasste Landal auch dazu, verschiedene Funktionen, bei denen die Tester unsicher waren oder die nicht wie gewünscht funktionierten, zu überdenken – und zu überarbeiten.
Mit Hilfe der Crowd, die die gesamte Plattform wie echte Kunden von Landal getestet haben, konnte sichergestellt werden, dass die Plattform den tatsächlichen Bedürfnissen derjenigen entspricht, die Parks in ganz Europa besuchen und Unterkünfte mieten.
Das gab Landal die Gewissheit, dass die Plattform nach der Durchführung des Crowdtestings den eigenen Geschäftsanforderungen entsprach.
„Die Tatsache, dass Testbirds Zugang zu einem sehr großen Pool an Testern mit unterschiedlichen Biographien, Erfahrungswerten und Geräten hat, macht das Testen einzigartig. Es macht wirklich Spaß, mit dieser außergewöhnlich vielfältigen Crowd zu arbeiten, die gerne dazu bereit ist, mit uns ihre Meinung zu den Inhalten zu teilen, an denen wir so leidenschaftlich arbeiten. Es kann leicht passieren, dass wir den Blick für gewisse Details verlieren, da wir jeden Tag so intensiv an unserer Website arbeiten. Crowdtesting hilft uns dabei, einige externe Perspektiven zu erhalten. Die Tester sehen immer Dinge, die wir möglicherweise nicht bemerkt oder berücksichtigt haben – was ihr Feedback nicht nur wertvoll, sondern unverzichtbar macht.”
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