Customer Journey Testing der BMW Motorrad‘s Connected App
Die Crowdtester von Testbirds wurden gebeten, die Beta-Version der neuen BMW Motorrad Connected App unter realen Bedingungen auf Fehler und Funktionalitäten bei der Bedienung zu testen und die Benutzerfreundlichkeit zu überprüfen.
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„Mit der Unterstützung von Testbirds und den Mitgliedern unserer Testcrowd konnten wir auch noch kurz vor dem Release innerhalb weniger Stunden kritische Fehler und Bugs finden, die wir sonst nie gefunden hätten. Auch von der Flexibilität und den Ideen von Testbirds zum Recruiting der Tester waren wir begeistert.“
BMW Motorrad Connected App
Über die BMW Motorrad Connected App erhalten die Nutzer zahlreiche Möglichkeiten zur Navigation, dem Tracking der Fahrt sowie dem Abrufen von Fahrzeugdaten während und im Anschluss an eine Motorrad-Tour. Die App wird dabei via Bluetooth mit dem Motorrad verbunden und spiegelt die Features auf dem TFT-Display des Motorrads wider. Der entscheidende Punkt ist hierbei das Zusammenspiel von App und Motorrad-Hardware.
BMW Motorrad
Seit der Entwicklung des ersten BMW Motorrads in den frühen 1920er Jahren ist BMW Motorrad ein weltweiter Marktführer bei der Entwicklung innovativer, schneller und meistverkaufter Motorräder. Heute ist das Unternehmen in über 80 Ländern vertreten und trägt dazu bei, den zukünftigen Weg für elektronische Motorräder zu ebnen.
Neben den Motorrädern der R-Serie, die seit den 1920er Jahren kontinuierlich produziert werden, umfasst die Produktpalette auch Touren-, Sport-, Roadster-, Heritage, Adventure- und Urban Mobility Motorräder, um die Kunden für jegliche Gegebenheit mit dem passenden Fahrzeug auszustatten.
Crowdtesting mit Testbirds hat es dem Unternehmen ermöglicht, seine Innovations- und Erfolgsbilanz fortzuführen.
München, Deutschland
10.000+
Automotive
Kundenanforderungen
Nachdem BMW Motorrad bereits für die Qualität seiner Motorräder bekannt ist, hat das Unternehmen die Connected App entwickelt, um den Motorradfahrern ein noch unvergleichlicheres Fahrerlebnis zu bieten.
Die App ermöglicht das Tracking der Fahrt und den Zugriff auf Fahrzeugdaten während und nach einer Motorradtour. Dabei wird die App via Bluetooth mit dem Motorrad verbunden und spiegelt die Features auf dem TFT-Display des Motorrads wider. Das Zusammenspiel von App und Motorrad-Hardware ist hierbei entscheidend.
ConnectedRide Digital Services & Apps bei BMW Motorrad
„Natürlich testen wir unsere App unter Laborbedingungen und auch laufend unter Einbeziehung unserer Mitarbeiter. Jedoch genügt das nicht, um der Komplexität der gesamten Customer Experience zu begegnen. Eine Vielzahl an Smartphones, Fahrzeugmodellen und Softwareversionen bringen uns schnell an die Grenzen der Machbarkeit. Crowdtesting hilft uns eine maximale Abdeckung bei absolut authentischem Feedback zu erreichen.“
Unser gemeinsames Ziel war es, die App mit unterschiedlichen Smartphones und Motorradtypen international zu testen. Insbesondere sollte die Kompatibilität zwischen Hardware und Software sowie das Zusammenspiel verschiedener Softwares und Softwareversionen auf den Testgeräten überprüft werden.
Test Set-up
Die Crowdtester von Testbirds wurden gebeten, die Beta-Version der neuen BMW Motorrad Connected App unter realen Bedingungen auf Fehler und Funktionalitäten bei der Bedienung zu testen und die Benutzerfreundlichkeit zu überprüfen.
Die Use Cases enthielten regelmäßig genutzte Anwendungsfälle wie allgemeine Einstellungen, die Verbindung von Smartphone und Motorrad über Bluetooth, die Navigation, das Abrufen von Fahrzeug-und Tour-Daten sowie das eigenständige Entdecken der App.
Im Rahmen parallel ablaufender Bug-Tests wurde die App mit simulierten Daten gefüllt, um häufig auftretende Fehler finden zu können sowie Lokalisierungstests auf unterschiedlichen Smartphones durchzuführen.
Ergebnisse
Die von Testbirds durchgeführten Tests lieferten BMW Motorrad wertvolle Erkenntnisse darüber, wie die Fahrer die App unter realen Bedingungen nutzen. Durch die Nutzung von Remote Interviews konnten den Testern bereits vor Release die App Screens der neuen Version gezeigt und somit zusätzlicher Input und Verbesserungsvorschläge eingeholt werden.
Die Testbirds Crowd war außerdem daran beteiligt, ein spezielles Feature der Anwendung zu testen, das es den Fahrern ermöglicht, gpx-Karten zu importieren und ihre Touren zu planen. Mit einem starken Fokus auf der Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität der BMW Motorrad Connected App war Testbirds in der Lage, BMW Motorrad zu versichern, dass die App hält, was sie verspricht und für die weltweite Markteinführung bereit ist.
„Die langfristige Zusammenarbeit mit Testbirds im Rahmen einer strategischen Partnerschaft umfasst auch die Integration in unseren agilen Entwicklungsprozess. Durch die Testdurchläufe mit der Testbirds Crowd leistet die Community einen direkten Beitrag zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und bekommt ein Mandat, wenn es um die Entscheidungsfindung zu einzelnen Funktionen geht. Gleichzeitig ergab sich die Möglichkeit für Testbirds und BMW, die gegenseitigen Prozesse und Strukturen näher kennenzulernen, um eine gute Basis für eine langfristige Partnerschaft zu bilden.“
Customer Journey Testing
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