Wie Nutzer-Feedback das Karriere-Portal der BBBank optimiert
Um einen reibungslosen Bewerbungsprozess für Auszubildende und Vertriebsmitarbeiter der Bank zu gewährleisten, wurde eine Reihe von Usability-Sitzungen durchgeführt, die zur Planung eines neues Prototypen geführt haben.
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Über das Karriere-Portal
Die BBBank stellt nicht nur Fachkräfte ein, sondern gestaltet auch die Zukunft von Studenten und Berufseinsteigern im Bankwesen. Mit vielfältigen Möglichkeiten für alle Karrierestufen ist ihr mehrschichtiges Portal eine digitale Einheit für sich. Testbirds führte 12 moderierte Usability-Sitzungen für das Karriereportal der BBBank durch, die sich auf die Bereiche Ausbildung und Vertrieb konzentrierten.
- Es wurden 14 Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit im Bereich Ausbildung und 21 im Bereich Vertrieb festgestellt.
- Initiierte die Entwicklung einer neuen Prototyp-Plattform auf der Grundlage von Nutzererkenntnissen.
BBBank
Die BBBank ist die größte genossenschaftliche Privatkundenbank in Deutschland. Als moderne Digitalbank mit bundesweitem Filialnetz liefert sie bequeme Services und hochwertige Beratung. Sie betreut rund 34 Milliarden Euro Kundengeschäftsvolumen und 460.000 Mitglieder. Ihre Bilanzsumme übersteigt die 17 Milliarden Euro.
Kundenanforderungen
In Deutschland gibt es nahezu 1.500 Kreditinstitute, was die Gewinnung von Top-Talenten erschwert. Mit Stellen für Berufseinsteiger und erfahrene Fachkräfte ist der einfache Zugang zu Bewerberinformationen entscheidend. Für die BBBank war es essenziell, eine klare, benutzerfreundliche Karrierplattform zu bieten, um potenzielle Kandidaten nicht durch Navigationsprobleme zu verlieren.
„Die Zusammenarbeit mit Testbirds hat uns gezeigt, wie wichtig echte Nutzer-Insights für unser Karriere-Portal sind. Durch Usability-Testing konnten wir zusätzliches Potenzial auf der Website aufdecken und potenziellen Kandidaten einen besseren Service bieten, sodass sie sich problemlos auf die gesuchte Positionen."
Test Set-Up
Um schnell möglichst viele Probleme zu identifizieren, führten wir 12 moderierte Usability-Sitzungen à 1 Stunde durch. Wir zeichneten dabei die Reise der Tester vom Betreten des Karriere-Portals bis zur Bewerbung auf. Dabei wurde besonderes Augenmerk auf Ausbildungs- und Vertriebspositionen gelegt. Die 12 Tester kamen aus zwei verschiedenen Bereichen:
- 6 Bankauszubildende
- 6 Schulabsolventen auf der Suche nach einer Ausbildung oder einem Traineeprogramm
Sie gaben in Echtzeit Schritt-für-Schritt-Feedback zum gesamten Bewerbungsprozess aus einer Usability- und UX-Perspektive. Dabei bewerteten sie die Klarheit, Zugänglichkeit und Vollständigkeit der Informationen und notierten etwaige Lücken.
Usability & UX Testing
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Ergebnisse
Durch unser Usability-Testing sammelten wir umfangreiches Nutzerfeedback, das Stärken und Verbesserungsbereiche des Karriere-Portals der BBBank aufzeigte. Wir identifizierten insgesamt 14 Usability-Probleme in der Ausbildungsgruppe und 21 in der Vertriebsgruppe. Diese Probleme betrafen hauptsächlich die Struktur und das Design der Website, unklare oder unzureichende Informationen, die verwirrende Nutzung von PDFs und Abkürzungen sowie eine unklare Jobkategorisierung. All dies hatte Auswirkungen auf die UX.
Aufgrund dieses Feedbacks gaben die Nutzer mehrere Vorschläge zur Verbesserung der Usability des Portals. Darunter etwa die Einbindung zusätzlicher Mitarbeiterstimmen, eine Filterfunktion und mehr Kontaktmöglichkeiten entlang des Bewerbungsprozesses.
Durch die Umsetzung dieser Erkenntnisse wird die BBBank eine neue Prototyp-Plattform entwickeln, die vor dem Launch weiter getestet wird.
Dieser iterative Ansatz ermöglicht es der BBBank, das Karriere-Portal kontinuierlich zu verfeinern und sicherzustellen, dass es visuell ansprechend, modern, benutzerfreundlich und informativ bleibt – kurz gesagt, im Einklang mit den Bedürfnissen aller potenziellen Bewerber.
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