Partnerschaft zwischen Testbirds und Cognigy optimiert Kundenerlebnisse mit Künstlicher Intelligenz
München, 28. März 2019
Testbirds, führender Crowdtesting-Anbieter, und Cognigy, führender Technologie-Anbieter einer Conversational AI Software Plattform, haben heute ihre strategische Partnerschaft bekannt gegeben. Testbirds und Cognigy kooperieren künftig rund um das Thema Conversational AI. Mit Hilfe der Kooperation werden Organisationen zukünftig unterstützt, Konversationen zwischen Chatbots und/oder Sprachassistenten und Endnutzern zu analysieren, zu evaluieren und noch weiter zu optimieren, um schließlich Kundenerlebnisse und -zufriedenheit positiv zu steigern.
Testbirds vertraut dabei auf die Conversational AI Plattform Cognigy.AI und positioniert sich mit der Partnerschaft als kompetenter Software-Testingpartner von Cognigy. COGNIGY.AI, die selbstlernende Conversational Management Platform, erlaubt einen natürlicheren Dialog zwischen Mensch und Maschine. Cognigy.AI kognitive Bots erfüllen alle Anforderungen einer effektiven und intelligenten Kommunikation mit einem Endnutzer. Statt lediglich einfache Fragen aufgrund von Schlüsselwörtern zu beantworten, werden natürlich sprachige Konversationen über einen Flow- und Prozess-Editor erstellt und Gesprächsbausteine kanal-agnostisch und multimodal verknüpft. Die Produkte und Services von Testbirds werden dabei helfen, die Usability und Funktionalität von automatisierten Konversationen zu optimieren und noch besser an die Bedingungen anzupassen, unter denen sie letztlich auch von potenziellen Kunden genutzt werden.
“Cognigy ist für uns der ideale Partner, mit dessen Hilfe unser Leistungsportfolio im Bereich Customer Experience an Expertise zunimmt und darüber hinaus deutlich erweitert wird. Durch den Einsatz von COGNIGY.AI kann im Rahmen eines Omni-Channel Ansatzes der automatisierte Kundendialog mit einer fortschrittlichen Conversational AI für Chatbots, Voice Assistenten und Websites auf eine neue Stufe gehoben werden. Weil Conversational AI eine zunehmende Bedeutung im Marketingmix hat, wird Cognigys Software von großem Vorteil für unsere gemeinsamen Kunden sein“, kommentiert Philipp Benkler, Co-Founder und CEO bei Testbirds.
“Wir freuen uns sehr, Testbirds als einen innovativen und professionellen Software-Testingpartner gewonnen zu haben. Mit der Expertise von Testbirds im crowd- und cloudbasierten Testing haben wir nun den idealen Partner an unserer Seite, der es ermöglicht, die in Cognigy.AI aufbereiteten Dialoge umfassend und mit dem richtigen Qualitätsanspruch zu testen, um so Unternehmen zu befähigen, noch effektiver mit ihren Kunden zu kommunizieren“, sagt Philipp Heltewig, Co-Founder und CEO bei Cognigy.
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