Glaubwürdigkeit ist für die Käufer ein entscheidender Faktor. Denken Sie darüber nach. Würden Sie einem ” zwielichtigen” Webshop Ihre Kreditkartendaten anvertrauen? Die Antwort ist wahrscheinlich nein.

Da der Black Friday und das Weihnachtsgeschäft vor der Tür stehen (in Bezug auf den elektronischen Handel), ist es wichtig, dass Ihr Online-Shop vertrauenswürdig und benutzerfreundlich ist. Ein reibungsloses, zuverlässiges Einkaufserlebnis kann Ihren Umsatz in dieser Spitzenzeit erheblich steigern. Wenn Ihre Website diese Erwartungen nicht erfüllen kann, riskieren Sie den Verlust von Geschäften und der Loyalität Ihrer Kunden.

Das ist genau das, was Sie NICHT wollen, wenn Nutzer Ihren Webshop besuchen, vor allem nicht in der geschäftigsten Zeit des Jahres. Sie wollen als seriöser und zuverlässiger Anbieter erscheinen, der großartige Produkte zu den besten Preisen anbietet, die pünktlich geliefert werden – denn genau das sind Sie, richtig? Das ist, kurz gesagt, was Vertrauenswürdigkeit und Glaubwürdigkeit ausmacht. Aber hier ist eine genauere Definition.

Schritt 2: Verstehen der 4 Glaubwürdigkeitsfaktoren

Es gibt vier grundlegende Methoden, mit denen Sie sicherstellen können, dass Sie Ihren Nutzern Vertrauenswürdigkeit vermitteln. Und wir müssen Jakob Nielsen dafür danken, dass er sie bereits im Jahr ’99 herausgestellt hat. Aber anstatt zu feiern, als wäre es ’99, werden wir lernen, wie man die Grundsätze eines guten Website-Designs anwendet, als wäre es ’99.

Keine Sorge, das ist kein Ausflug in die Vergangenheit. Eine aktuelle Studie der Nielsen Norman Group zeigt, dass diese Grundsätze auch heute noch gelten und Nutzer beeinflussen. Deshalb nennen wir sie auch “golden”. Die Prioritäten und Bewertungsmethoden der Nutzer sind heute noch dieselben wie zu Zeiten von The Matrix, auch wenn sich das Web selbst stark weiterentwickelt hat. Natürlich unterscheidet sich das, was wir heute als “gutes” Website-Design betrachten, sehr von dem, was es früher war; aber was die Wahrnehmung von Qualität beeinflusst, hat sich nicht geändert.

Lassen Sie uns ohne weiteres in diese vier Methoden der Kommunikation von Vertrauenswürdigkeit eintauchen und einige Statistiken und Beispiele dafür betrachten, wie diese Grundsätze auf heutige Websites anwendbar sind. So können Sie Ihren Online-Shop leicht darauf vorbereiten, Kunden während des Weihnachtsgeschäfts anzuziehen und zu halten.

75 % der Beurteilung der Glaubwürdigkeit durch die Menschen erfolgt aufgrund des Designs. Die Wahl der Marke und des Designs ist nicht nur oberflächlich – sie hat einen großen Einfluss auf die Glaubwürdigkeit Ihrer Website. So kann man es aufschlüsseln:

• Konsistenz: Ein konsistentes Branding und ein professionelles Erscheinungsbild sind entscheidend. Verwenden Sie geeignete Farbschemata und Bilder, die mit Ihrer Marke übereinstimmen. Konsistenz auf Ihrer Website, in sozialen Medien, in E-Mails und auf Verpackungen stärkt Ihre Markenidentität.

Transparenz schafft Vertrauen, daher sollten Sie alle relevanten Informationen, wie z. B. Kontaktangaben, Preise, zusätzliche Gebühren und Versandkosten, offen angeben.

Wenn die Nutzer das Gefühl haben, dass Sie etwas verheimlichen, werden sie Ihre Website wahrscheinlich verlassen und zu einem transparenteren Wettbewerber wechseln. Indem Sie diese Informationen an prominenter Stelle anzeigen, zeigen Sie, dass Sie Ehrlichkeit und Offenheit schätzen und letztlich auch Ihre Kunden.

• Kontaktinformationen: Laut HubSpot verlassen 44 % der Nutzer eine Website, wenn keine Kontaktinformationen verfügbar sind. Machen Sie es den Kunden leicht, Sie zu finden und zu kontaktieren.
• Preisgestaltung und Gebühren: Seien Sie sich über alle Kosten im Zusammenhang mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen im Klaren. Versteckte Gebühren können Kunden frustrieren und Ihrem Ruf schaden. Geben Sie Preise, zusätzliche Gebühren und Versandkosten klar und deutlich an, um Überraschungen für Ihre Nutzer zu vermeiden.
• Richtlinien und Garantien: Informieren Sie ausführlich über Ihre Rückgaberichtlinien, Geld-zurück-Garantien, Geschäftsbedingungen, Garantien und allgemeinen Richtlinien. Diese Transparenz trägt dazu bei, dass sich Kunden bei ihren Kaufentscheidungen sicher fühlen.
• Hilfreiche FAQs: Ein Abschnitt über häufig gestellte Fragen (FAQs) ist der perfekte Ort, um offen und ehrlich mit Ihren Lesern umzugehen, indem Sie allgemeine Fragen beantworten, die manche haben werden. Es ist auch eine Gelegenheit, auf negative Fragen oder Zweifel einzugehen, wie z. B. “Warum sollte ich Ihren Empfehlungen vertrauen?” oder “Kann ich mein Geld zurückbekommen?”. Wenn Sie diese wichtigen Informationen auf Ihrer Website leicht zugänglich machen, vermitteln Sie ein Gefühl der Transparenz und zeigen, dass Sie Ihre Kunden verstehen.
• Minimale Anpreisungen: Vermeiden Sie aggressive Werbung. Ständig auftauchende Pop-ups und Verkaufsmethoden können Besucher verärgern und sie vertreiben. Stellen Sie stattdessen hilfreiche Informationen bereit, z. B. FAQs oder einen Chatbot, um die Nutzer zu unterstützen, ohne sie mit Werbung zu überfordern.
• Minimale geschützte Inhalte: Vermeiden Sie Anmeldemauern und geschützte Inhalte, bei denen die Nutzer Informationen angeben müssen, bevor sie auf wertvolle Inhalte zugreifen können. Dies kann einen negativen Eindruck erwecken und die Nutzer vergraulen.
• Respekt für Daten: Dies wird immer wichtiger. Achten Sie auf die Daten, die Sie sammeln. Fragen Sie nur nach wesentlichen Informationen und respektieren Sie die Privatsphäre der Nutzer. Wenn Sie zu viele Daten abfragen, kann das Misstrauen wecken und das Engagement verringern.

Ihre Website existiert nicht in Isolation. Deshalb ist es wichtig, dass Ihr Shop auf Drittanbieter-Websites wie sozialen Medien oder Bewertungsplattformen gefunden werden kann. Stellen Sie sicher, dass Sie auf diesen Seiten zu finden sind und machen Sie dies auch auf Ihrer Website sichtbar.

Es ist großartig, wenn Sie anderen sagen können, wie großartig Sie sind und warum sie Ihnen vertrauen sollten, aber es ist noch mehr wert, wenn andere Menschen das über Sie sagen. Bauen Sie Verbindungen zu externen Quellen auf, z. B. zu Nachrichtenagenturen, und stellen Sie sicher, dass Ihre Website mit diesen Quellen verlinkt ist.

Schritt 3: Prüfen Sie Ihre Glaubwürdigkeitsfaktoren

Nun, da Sie wissen, was Sie tun müssen, um Ihre Website vor dem Kaufrausch am Jahresende vertrauenswürdig zu machen – woher wissen Sie, wo Sie anfangen sollen? Was denken Ihre Kunden, wenn sie Ihren Webshop besuchen? Gefällt er ihnen? Finden sie alles, was sie suchen, und – was am wichtigsten ist – vertrauen sie Ihnen?

Diese Fragen sind wichtig, aber die Suche nach Antworten kann entmutigend erscheinen. Die Lösung liegt im Crowdtesting.

Mit Crowdtesting können Sie auf die Erfahrungen echter Nutzer zurückgreifen, die Ihnen ehrliches Feedback und Einblicke geben können. Möchten Sie wissen, ob Ihre Website und Ihr Menü gut strukturiert sind und ob die Kategorisierung Sinn macht? Die Card Sorting könnte der richtige Service für Sie sein. Bei dieser Technik lassen Sie Ihre Zielnutzer die Navigation Ihrer Website so organisieren, wie sie es für richtig halten, um sicherzustellen, dass sie ihren Erwartungen und ihrer Logik entspricht.

Neben der Navigation ist das Verständnis der Nutzerwahrnehmung und der Interaktion mit Ihrem Webshop von entscheidender Bedeutung. Die Durchführung einer Usability- und UX-Studie kann Aufschluss darüber geben, wie Ihre Kunden Ihre Website wahrnehmen, wie sie nach Artikeln suchen und wie sie durch Ihren Webshop navigieren. Auf diese Weise lassen sich etwaige Probleme oder Unklarheiten aufdecken, die behoben werden müssen.